在辦公室要就事論事，不要上綱上線，就像夫妻或者情人之間的小矛盾，哄一哄就過去了，如果一方突然深刻起來，那么沖突的升級就不可避免了

　　如果你是一名商務(wù)人士，那么你發(fā)生沖突最多的對象毫無疑問，是你的同事。

　　關(guān)于沖突的根源，各種學(xué)術(shù)著作和大師已經(jīng)有過很多論述，比如說個(gè)人欲望膨脹了，取得成績驕傲了，有了靠山不把人放眼里了，跟長輩說話不知深淺了，等等。按照我的非學(xué)術(shù)觀點(diǎn)來看，沖突都是一方將非原則的事情突然上綱上線而造成的。

　　舉個(gè)例子，我前幾天去一個(gè)特別高雅的地方去按摩，那個(gè)地方除了潺潺的背景水波音樂聽不到任何聲音，頂多就是按摩師竊竊私語般的“請問這樣力度合適嗎?”

　　可是忽然傳來兩個(gè)女人的吵架聲，大致的原因是，一個(gè)人在洗手間還沒完事，另一個(gè)人就急著推門進(jìn)去了。開始就是爭論“我還在里面你怎么也不看著點(diǎn)”，“我怎么知道有人在里面，是推開了門才看到的”等等。

　　后來其中一個(gè)女人說了句“真是腦子有毛病，也不看著點(diǎn)”，另一個(gè)馬上提高聲音說“你在罵誰腦子有毛病，你會(huì)不會(huì)講話，你現(xiàn)在給我講清楚到底是誰腦子有毛病”……

　　事情就這樣演變成一場世紀(jì)大戰(zhàn)，有管理人員試圖強(qiáng)行把扭在一起的兩人拉開并架走一個(gè)人，于是又傳出女人的尖叫：“放開我，你放開我啊。”

　　那個(gè)地方環(huán)境高雅，價(jià)格也不菲，兩個(gè)女人一開始講話的斯文勁兒，聽起來也是有文化的，可是當(dāng)一方在另一方毫無準(zhǔn)備的情況下突然將技術(shù)性問題上升到原則高度，就導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。

　　我們公司幾個(gè)同事前幾天也發(fā)生了爭執(zhí)，在布置一個(gè)大型活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)負(fù)責(zé)酒店訂房的人忘了給某重要領(lǐng)導(dǎo)留房間，本來提醒一下把房間補(bǔ)訂上就行了，偏偏有一位跳出來冷冷地說：“你這是缺項(xiàng)，是失職。”被指的人馬上也紅了臉，你什么意思，什么叫缺項(xiàng)，什么叫失職，我們現(xiàn)在好好查一查到底是誰缺了項(xiàng)，你別這么指桑罵槐。

　　兩人就這樣不斷地把問題上升到更高的原則高度，這樣的架，勸都不好勸，你一勸，人家還說你沒有原則。是啊，原則都讓吵架的人說了。

　　《哈佛商業(yè)評論》最近登了一篇文章，講市場競爭中如何消除對抗。一種方法是說，重新定義問題，爭取對方從你的立場來看問題。就是說，你在只容一人的衛(wèi)生間還沒完事，有人闖進(jìn)來了，讓你尷尬和憤怒，但是在你指責(zé)對方腦子有毛病從而引起對抗之前，你重新定義一下問題：高級按摩中心的衛(wèi)生間在有人使用時(shí)，居然門外沒有明顯的標(biāo)志，這對客人極其不便，要抗議，要他們立刻整改。

　　你要說，如此方法，你會(huì)避開一個(gè)沖突而卷入另一場沖突。那么我們再來看看《哈佛商業(yè)評論》講的第二種方法——“轉(zhuǎn)移視線策略”(Deflection Strategy)。你說我漏項(xiàng)，問題不在漏項(xiàng)，問題都根本不在于訂不訂房。你發(fā)現(xiàn)沒有，即使訂了房也沒用，由于目前機(jī)票緊張，客人根本不能在我們活動(dòng)開始前的晚上抵達(dá)，現(xiàn)在必須檢查客人接待系統(tǒng)的問題。

　　你可能會(huì)說，這純屬避重就輕，推卸責(zé)任。別急，再讀一讀《哈佛商業(yè)評論》，那里邊總會(huì)有些高深的理論告訴你應(yīng)該怎么做。如果你記不住那些理論，就記住在辦公室要就事論事，不要上綱上線，就像夫妻或者情人之間的小矛盾，哄一哄就過去了，如果一方突然深刻起來說，“我覺得你根本就不愛我”或者“我覺得你已經(jīng)不像過去那樣愛我了”，又或者“你要不這樣就是心里根本沒我”，那么沖突的升級就不可避免了。

　　對我來說，辦公室的沖突根本就是不可避免的。在考慮如何面對沖突時(shí)，我想起了我們和動(dòng)物之間發(fā)生的種種接觸。

　　今年春節(jié)全家去新西蘭，在一個(gè)風(fēng)景秀麗的牧場上，我們用牧場提供的食物喂鴨子、小豬、鹿、綿羊和山羊，開心得不行。最后，被一群驢圍住了。10歲的女兒手忙腳亂地將食物一一塞給它們，有頭心急的驢等不及了，起勁地往前拱。女兒突然大叫：“啊，你怎么敢咬我，我好心好意喂你們吃的，你居然咬我。”

　　我一面將驢喝開，一邊安慰女兒：“它不是咬你，它只是友好得有點(diǎn)著急了。”

　　所以，如果你今天在辦公室跟同事發(fā)生了沖突，你就對自己說：“暈，今天被驢咬了一口。”