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專家支招:客服面試為什么總是失敗

2010/12/10 11:38:00 來源: 8020人才網(wǎng)評論(0)171

面試 職場 簡歷

  總是敗在面試上


  見了面試官,如履薄冰,手腳不知往哪兒放,頭不敢抬,眼睛也不看人,低著頭在那兒等過關(guān),本來平時都能回答的問題,面試的時候腦子一片空白,還出現(xiàn)答非所問的現(xiàn)象。性格靦腆的蔡小佳,每次去應(yīng)聘,都是輸在面試上,每次回來都懊惱不已,自慚形穢。越是這樣,就越是影響到她下一次面試的心態(tài),隨著面試失敗次數(shù)的增多,蔡小佳不知不覺就產(chǎn)生了自卑心理,慢慢失去了信心,甚至不敢再投簡歷。


  點評:自卑心理是大敵


  蔡小佳的問題是心理問題,屬于自卑畏怯、信心不足。所以第一步要解決她的心態(tài)問題,要讓她充滿信心去參加面試。黃宗勇分析說,信心不足產(chǎn)生的原因很多,有生理的、環(huán)境的、家庭的或社會的原因,但主要還是心理因素造成的居多。有的求職者也具備了一定的實力和優(yōu)勢,但面對激烈的競爭,夢寐以求的企業(yè)對自己一點回音都沒有,或發(fā)了很多簡歷都沒下文,于是,便開始覺得自己這也不行,那也不如別人。


  其次,就是求職者不敢迎接挑戰(zhàn),自卑心理使得自己缺乏競爭勇氣,缺乏自信心,走進招聘會就心里發(fā)怵。參加招聘面試,心里就會忐忑不安,過分退縮。求職者一旦中途受到挫折,更缺乏心理上的承受能力,甚至覺得自己確實真的不行,很沒自信。在激烈的競爭中,這種心理障礙是走向成功的大敵,必須認真加以克服。黃宗勇強調(diào)說。


  支招:進行強化場景訓(xùn)練


  對于缺乏自信的求職者來說,最好的辦法是把優(yōu)點集合起來,一一列舉,形成一個優(yōu)勢。寫下要說的重點,進行場景訓(xùn)練和演繹。黃宗勇建議,所謂優(yōu)點,就是任何能運用的才干、能力、技藝與人格特質(zhì),這些優(yōu)點是求職者能有所貢獻、繼續(xù)成長的要素,也是競爭的法寶。在闡述自己的優(yōu)勢時,勇氣很重要,要敢于拉下面子,想盡辦法去爭取。蔡小佳就是過于自卑,在進行求職訓(xùn)練時,可以先過火一些,可以產(chǎn)生自傲,甚至自大的情緒,來克服掉自卑。然后,在面試過程中折中回來,就會恰到好處。興趣是最好的老師,只要你對自己想應(yīng)聘的職位感興趣,并時刻提醒自己可以勝任這份工作,就可以完全屏蔽面試過程中的緊張感。


  [案例二]


  反復(fù)跳槽屢屢受挫


  崔強是學(xué)計算機的,畢業(yè)后,到一家公司干了3個月,感到公司銷售業(yè)務(wù)量大,技術(shù)工作量小,學(xué)不到東西,于是跳槽到一家軟件公司。結(jié)果在新公司,工作拿不下,技術(shù)跟不上,質(zhì)量和進度都不能滿足要求,崔強被老板炒掉了。2個月后,崔強又找到一家專搞弱電的公司,公司業(yè)務(wù)很豐富,電子、通訊、計算機都用得上。但是,讓崔強看不慣的事很多,特別是單調(diào)重復(fù)的工作、緊張疲憊的加班和沉悶壓抑的氣氛,讓崔強又有了想離開的念頭。


  點評:求職切忌這山望著那山高


  黃宗勇分析認為,不少剛畢業(yè)的新人自恃能力高,覺得現(xiàn)在的工作屈才,剛踏進單位就計劃著跳槽,結(jié)果跳來跳去,還是原來的山頭最高。這個時候需要懂得平衡心理,抱有一顆平常心,不要一窩蜂扎堆,要選擇與自己匹配的職位。找工作就是人崗匹配,適合自己,不能高攀,高攀了很難找到,也不能低就,低就了就會浪費自己的資源。黃宗勇強調(diào),職業(yè)規(guī)劃就是找到最佳匹配點及未來各階段的發(fā)展平臺。


  支招:新人應(yīng)學(xué)會取長補短


  具有一定專業(yè)知識特長,思路開闊,善于與人合作的大學(xué)生,是老板所喜歡的類型。黃宗勇建議,求職者從上班第一天開始,就應(yīng)該學(xué)會鍛煉自己各方面的能力,取長補短。還要保持謙虛的心態(tài),虛心、耐心、熱心、誠心,這是每位職場新人必須具備的基本素質(zhì)。培養(yǎng)扎實的工作作風(fēng),敬業(yè)精神,企業(yè)就會欣賞你,心態(tài)就會變得豁達開朗。

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