萬(wàn)事開(kāi)頭難，會(huì)晤開(kāi)始前也離不開(kāi)寒暄。音樂(lè)始于序曲，會(huì)晤起于寒暄。寒暄和言辭是會(huì)晤和商務(wù)活動(dòng)中的重要內(nèi)容，是人與人之間表達(dá)情感的一種方式。

　　寒暄是會(huì)客中的開(kāi)場(chǎng)白，是坦率深談的序幕。言辭則是人們互相接觸交往而進(jìn)行的談話，它是人們?cè)鲞M(jìn)了解和友誼的重要方式，在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，言辭又是人們傳遞信息、交流感情的重要形式。

　　要使寒暄與言辭達(dá)到預(yù)期的交往目的，就必須遵循一定的禮節(jié)。

　　寒暄是會(huì)晤雙方見(jiàn)面時(shí)以相互問(wèn)候?yàn)閮?nèi)容的應(yīng)酬談話，屬于非正式主要功能是在打破彼此陌生的界限，縮短雙方的感情距離，創(chuàng)造和諧的氣氛，以利于會(huì)晤正式話題的開(kāi)始。

　　說(shuō)第一句話的原則應(yīng)是：親熱、貼心、消除陌生感。比較常見(jiàn)的寒暄方式大體有以下幾種類型：

　　問(wèn)候型寒暄。問(wèn)候寒暄的用語(yǔ)比較復(fù)雜，歸納起來(lái)主要有以下幾種：表現(xiàn)禮貌的問(wèn)候語(yǔ)，如“您好” 、“早上好” 、“節(jié)日好” 、“新年好”之類，這些是受外來(lái)語(yǔ)的影響在近幾十年中流行開(kāi)來(lái)的新型招呼語(yǔ)。過(guò)去官場(chǎng)或商界的人，初交時(shí)則常說(shuō)：“幸會(huì)! 幸會(huì)!”表現(xiàn)思念之情的問(wèn)候語(yǔ)，如“好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎樣?”“多日不見(jiàn)，可把我想壞了!”等等。

　　表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問(wèn)候語(yǔ)，如“最近身體好嗎?”“來(lái)這里多長(zhǎng)時(shí)間啦? 還住得慣嗎?”“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎?”或問(wèn)問(wèn)老人的健康，小孩的學(xué)習(xí)等。表現(xiàn)友好態(tài)度的問(wèn)候語(yǔ)，如“生意好嗎?”“在忙什么呢?”這些貌似提問(wèn)的話語(yǔ)，并不表明真想知道對(duì)方的起居行止，往往只表達(dá)說(shuō)話人的友好態(tài)度，聽(tīng)話人則把它當(dāng)成交談的起始語(yǔ)予以回答，或把它當(dāng)作招呼語(yǔ)不必詳細(xì)作答，只不過(guò)是一種交際的觸媒。

　　攀認(rèn)型寒暄。俗話說(shuō)：“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)。”人際互動(dòng)中的關(guān)系也是這樣。在人際交往中，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的“親戚” 、“朋友”關(guān)系，如“同鄉(xiāng)” 、“同事” 、“同學(xué)” ，甚至遠(yuǎn)親等沾親帶故的關(guān)系

　　。在初見(jiàn)時(shí)，略事寒暄，攀認(rèn)某種關(guān)系，一見(jiàn)如故，立即轉(zhuǎn)化為建立交往、發(fā)展友誼的契機(jī)。三國(guó)時(shí)，魯肅見(jiàn)諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也。”(子瑜就是諸葛亮的哥哥諸葛謹(jǐn))這短短一句話，就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中這種攀認(rèn)型的事例比比皆是。“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦!”“您是研究藥物的，我愛(ài)人在制藥廠工作，咱們可算是近親啊!”“唉，您是北大畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友哩!”這些事例，說(shuō)明在交際過(guò)程中，要善于尋找契機(jī)，發(fā)掘雙方的共同點(diǎn)。從感情上靠攏對(duì)方，是十分重要的。

　　敬慕型寒暄。這是對(duì)初次見(jiàn)面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)。

　　如“我可久仰大名了” ，“早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您!”“您的大作，我已拜讀，得益匪淺!”“您比我想象的更年輕!”“您也精神多了!”“小姐，您的氣質(zhì)真好，做什么工作的?”“您設(shè)計(jì)的公關(guān)方案真好” 。

　　寒暄語(yǔ)或客套話的使用應(yīng)根據(jù)環(huán)境、條件、對(duì)象以及雙方見(jiàn)面時(shí)的感受來(lái)選擇和調(diào)整，沒(méi)有固定的模式，只要見(jiàn)面時(shí)讓人感到自然、親切，沒(méi)有陌生感就行。那么，寒暄應(yīng)注意些什么呢?

　　態(tài)度要真誠(chéng)，語(yǔ)言要得體?？吞自捯\(yùn)用得妥貼、自然、真誠(chéng)，言必由衷，為彼此的交談奠定融洽的氣氛。

　　要避免粗言俗語(yǔ)和過(guò)頭的恭維話。如“久聞大名，如雷貫耳” 、“今日得見(jiàn)，三生有幸” ，就顯得不自然。

　　要看對(duì)象，對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語(yǔ)。在交際場(chǎng)合，男女有別，長(zhǎng)幼有序，彼此熟悉的程度不同，寒暄時(shí)的口吻、用語(yǔ)、話題也應(yīng)有所不同。

　　一般來(lái)說(shuō)，上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)者和晚輩間交往，如前者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人平易近人;如后者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人對(duì)自己的尊敬和仰慕。

　　寒暄用語(yǔ)還要恰如其分。如中國(guó)人過(guò)去見(jiàn)面，喜歡用“你又發(fā)福了”作為恭維話，現(xiàn)在人們都想方設(shè)法減肥，再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽(tīng)到人家贊美她“你真是太美了” ，“看上去真迷人” ，她會(huì)很興奮，并會(huì)很禮貌地以“謝謝”作答。倘若在中國(guó)小姐面前講這樣的話就應(yīng)特別謹(jǐn)慎，弄不好會(huì)引起誤會(huì)。

　　要看場(chǎng)合，在不同的地方使用不同的寒暄語(yǔ)。拜訪人家時(shí)要表現(xiàn)出謙和，不妨說(shuō)一句“打擾您了” 。

　　接待來(lái)訪時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出熱情，不妨說(shuō)一句“歡迎” 。莊重場(chǎng)合要注意分寸，一般場(chǎng)合則可以隨便些。有的人不分場(chǎng)合，甚至在廁所見(jiàn)面問(wèn)別人：“吃過(guò)沒(méi)有?”使人啼笑皆非。當(dāng)然，也有適合較廣的問(wèn)候語(yǔ)和答謝語(yǔ)，如“您好!”“謝謝!”這類詞，可在較大范圍，也可在各色人物之間使用。