管理者必須有效溝通才能成就未來

　　管理者的最基本能力：有效溝通。——英國管理學家L·威爾德溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞給職工，并指引和帶領(lǐng)他們達到目標。溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，通過有效溝通與交流可以達到一種和諧，一種境界。單位要通過溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長，員工要通過溝通與交流看到單位的美好未來，二者要通過有效溝通與交流產(chǎn)生一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)、是統(tǒng)一思想和行動的工具、是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵，是管理者最基本的能力。

        1998年4月，摩托羅拉(中國)電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動，內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如員工可以以書面形式提出對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理;可以對真實的問題進行評論、建議或投訴;定期召開座談會，當場答復(fù)員工提出的問題，并在7日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋;在《大家》、《移動之聲》等雜志上及時地報道公司的大事動態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容。另外，公司每年都召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題。通過這一系列的舉措，摩托羅拉讓員工感到了企業(yè)對自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生了極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的責任心和奉獻精神為企業(yè)工作。團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者，要善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑。與成員充分交流并不是一件難事，難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。相反，如果團隊沒有默契，就不能發(fā)揮團隊績效，而團隊沒有交流溝通，也不可能達成共識。波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火坑講述有關(guān)波音的故事?？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面。只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于達到目標，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結(jié)果自然會得以改善。迪特尼·包威斯公司，是一家擁有12000余名員工的大公司，它早在20年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當成熟和完善。特別是在80年代，面對全球的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。公司的“員工意見溝通”系統(tǒng)是建立在這樣一個基本原則之上的:個人或機構(gòu)一旦購買了迪特尼公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財務(wù)資料，并得到有關(guān)資料的定期報告。本公司的員工，也有權(quán)知道并得到這些財務(wù)資料和一些更詳盡的管理資料。迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分:一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。要將迪特尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。實際上，公司內(nèi)共有90多個這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認為意見可行，就立即采取行動，認為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。同時，迪特尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為配合這一計劃的實行，公司還特別制定了一些獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納并產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。對員工來說，迪特尼公司主管匯報、員工大會的性質(zhì)和每年的股東財務(wù)報告、股東大會相類似，公司員工每人可以接到一份詳細的公司年終報告。這份主管匯報有20多頁，包括公司發(fā)展情況、財務(wù)報表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對協(xié)調(diào)會議所提出的主要問題的解答等。公司各部門接到主管匯報后，就開始召開員工大會。員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時間大約3小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參加。會議先由主席報告公司的財務(wù)狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。人與人之間的信息交流就是溝通。溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。如果沒有溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動。溝通如果有效，則雙方會迅速得到準確有用的信息，反之，則有可能花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息