管理者は効果的に交流してこそ未來を成し遂げることができる。

管理者の基本能力：

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——イギリスの管理學者L?ウィルトコミュニケーションは現代管理のための有効なツールです。

情報の疎通は企業(yè)の共通の目的と企業(yè)の中で協(xié)力の願望の個人の間の橋梁を連絡するのです。

管理者の最も重要な機能は、企業(yè)の構想、使命、期待と業(yè)績などの情報を正確に従業(yè)員に伝達し、彼らを目標に導くことです。

コミュニケーションの過程はいくつかの要素から構成され、コミュニケーションの過程に失敗と成功の區(qū)別があります。

結果として、コミュニケーションには有効なコミュニケーションと無効なコミュニケーションがあります。

効果的なコミュニケーションというのは成功的なコミュニケーションであり、効果的なコミュニケーションと交流を通じて調和が取れ、一つの境界に達することができます。

會社は疎通と交流を通して社員が絶えず変化して成長しているのを見て、社員は交流と疎通を通じて部門の美しい未來を見て、両者は効果的な疎通と交流を通じて一種の思想共鳴を生み、遠大な理想を形成します。

効果的なコミュニケーションは正確な意思決定の前提と基礎であり、思想と行動を統(tǒng)一する道具であり、良好な人間関係を築く鍵であり、管理者の基本的な能力である。

1998年4月、モトローラ（中國）電子有限公司は「コミュニケーション宣伝週間」を発表しました。

例えば、社員は書面で會社の各方面の改善提案を提出して、全面的に會社の管理に參與します。真実な問題に対して評論、提案、苦情をすることができます。定期的に座談會を開催して、その場で従業(yè)員の質問に答えて、7日間以內に問題に関する処理結果をフィードバックします。

また、會社は毎年高級管理者と社員との対話會を開催し、社員代表に會社の経営狀況、重大な政策などを紹介し、社長、人力資源総監(jiān)督などから社員代表の各種問題を回答しています。

この一連の措置を通じて、モトローラは従業(yè)員に企業(yè)の自分に対する尊重と信頼を感じさせ、これによって大きな責任感、共感感と帰屬感を生み出し、社員に強い責任感と獻身精神で企業(yè)のために働くように促しました。

チームの指導者は、様々な機會を上手に利用してコミュニケーションを行い、さらに多くのコミュニケーション手段を作り出します。

メンバーと十分に交流することは難しいことではなく、チームメンバーが必要な時に何でも話せる環(huán)境を作ることが難しい。

逆にチームに暗黙の了解がないと、チームのパフォーマンスを発揮できません。

意思疎通も、共通認識を達成することができません。

ボーイングは1994年以前にいくつかの困難に出會いました。社長の康迪が就任した後、高級経理たちを自宅に招いて夕食を共にしました。

康迪はこれらのマネージャー達に悪い物語を書いて火の中で燃やしてもらって、ボーイングの歴史の上の暗い面を埋葬します。

人の心を奮い立たせる物語だけを殘して、士気を奮い立たせます。

チームの中で、効果的なコミュニケーションを行うには、目標を明確にしなければなりません。

チームリーダーにとって、目標管理は効果的なコミュニケーションを行う解決方法です。

目標管理において、チームリーダーとチームメンバーは目標、計畫、対象、問題、解決案を討論する。

チーム全體が目標を達成することに著目しているため、コミュニケーションに共通の基礎ができ、お互いをよりよく知ることができます。

たとえチームリーダーが部下の意見を受け入れられなくても、彼はその観點を理解してくれます。部下の上司に対する要求も分かります。コミュニケーションの結果は自然に改善されます。

ディトニー?パビスは12000人以上の従業(yè)員を持つ大會社です。20年前から従業(yè)員の意見疎通の重要性を認識し、実踐してきました。

今、會社の社員の意見疎通システムはすでにかなり成熟し、完備されています。

特に80年代には、世界的な不況に直面して、このシステムは會社の労働生産性の向上に大きな役割を果たしました。

會社の「社員意見疎通」システムはこのような基本原則の上に構築されています。個人や機関がディトニー株式を購入したら、會社の完全な財務資料を知る権利があります。

當社の社員もこれらの財務資料とより詳細な管理資料を知る権利があります。

ディトニー社の社員意見疎通システムは主に二つの部分に分けられています。一つは毎月の社員協(xié)調會議、もう一つは毎年の主管報告と社員大會です。

ディトニー12000人以上の従業(yè)員の意見を十分に疎通させるには、協(xié)調會議をいくつかの段階に分けなければならない。

実際、社內には90以上の組織があります。

問題が末端協(xié)調會議で解決できない場合は、満足できる回答があるまで逐次反映します。

會社の総政策にかかわるなら、首席代表會議で決めなければならない。

本部の高級管理職は意見が実行可能だと思って、直ちに行動して、意見がいけないと思って、実行できない理由をみんなに説明しなければなりません。

従業(yè)員協(xié)調會議の會議時間は硬性規(guī)定がなく、普通は一週間前に掲示板で通知します。

従業(yè)員の意見が速やかにレベル別に反映されることを保証するために、末端社員の調整會議は先に開くべきです。

同時に、ディトニーも従業(yè)員が別の形式の意見疎通に參加することを奨勵します。

會社はあちこちにたくさんの意見箱を設置しています。従業(yè)員はいつでも自分の問題や意見を意見箱に入れることができます。

この計畫の実行に協(xié)力するために、會社は特別にいくつか奨勵規(guī)定を制定しました。社員の意見が採用されて、著しい効果が現れた場合、會社はより厚い奨勵を與えます。

嬉しいことに、會社はこれらの意見箱から多くの貴重な提案を得ました。

従業(yè)員にとって、ディトニー會社の主管報告、従業(yè)員大會の性質は毎年の株主財務報告、株主総會と類似しています。會社の従業(yè)員は1人に1部の詳しい會社の年末報告を受けることができます。

この主管報告は20ページ以上あります。會社の発展狀況、財務諸表の分析、従業(yè)員の福利厚生改善、會社が直面する挑戦及び協(xié)調會議に提出する主要な問題に対する解答などが含まれています。

會社の各部門は主管の報告を受け取った後に、従業(yè)員大會を開催します。

社員大會は出勤時間を利用して開かれます。毎回の人數は250人を超えないで、時間は約3時間です。大規(guī)模な部門で開かれることが多いです。本社から代表を任命して會議を主催し、各部門の責任者が參加します。

會議はまず主席が會社の財務狀況と社員の給料、福利厚生、配當など社員と密接な関係がある問題を報告してから、問答式の討論を始めます。

人と人の間の情報の交流は疎通です。

コミュニケーションは企業(yè)の共通目的と企業(yè)の中にあります。

の個人間の橋です。

コミュニケーションがないと、企業(yè)の共通の目的はメンバー全員に分かりにくく、協(xié)力の願望も協(xié)力の行動に変えられません。

コミュニケーションが有効であれば、雙方は迅速に正確で有益な情報を得ることができます。逆に、大量の時間を費やしてしまいます。