針對(duì)有效溝通的探討和建議

　　一個(gè)問(wèn)題，兩種辯論能力，一種是普通人的爭(zhēng)吵;一種是專家級(jí)的溝通。

　　普通爭(zhēng)吵中，雙方不是在討論觀點(diǎn)，而是簡(jiǎn)單地表達(dá)觀點(diǎn)，并試圖影響他人，使其同意自己的看法。這樣的辯論中，雙方不能夠進(jìn)行有效溝通，結(jié)果是毫無(wú)成效，甚至出現(xiàn)互相謾罵，大聲爭(zhēng)吵，以至于大打出手的情況。

　?。牐犉胀?zhēng)吵一般具備幾個(gè)特點(diǎn)：

　?。牐?、雙方?jīng)]有清楚地表達(dá)觀點(diǎn)，并用理由和根據(jù)來(lái)加以說(shuō)明。

　?。牐?、不愿聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)毫無(wú)反應(yīng)。

　?。牐?、沒(méi)有對(duì)重要的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)和回答。

　　4、不想了解對(duì)方，而是簡(jiǎn)單地想在爭(zhēng)論中壓倒對(duì)方。

　?。牐犗喾矗绻脒M(jìn)行有效的溝通，必須做到以下幾點(diǎn)：

　?。牐?、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白

　?。牐犆恳淮斡幸饬x的思想交流，都要從參與者清楚地表達(dá)他們的觀點(diǎn)開始。為了讓對(duì)方準(zhǔn)確地理解你們?cè)谟懻撌裁?，你需?ldquo;界定概念”。為了清楚地表達(dá)觀點(diǎn)，你必須為你的觀點(diǎn)提供有說(shuō)服力的理由和根據(jù)。這取決于你對(duì)于討論的態(tài)度是否認(rèn)真。

　?。牐?、聽(tīng)懂對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)

　?。牐犨M(jìn)行富有成效的討論是參與者共同的責(zé)任，也是平等交流的過(guò)程。所以你必須注意對(duì)方觀點(diǎn)的細(xì)微之處，因此，聆聽(tīng)在這時(shí)候就是你的最佳選擇，你要設(shè)法去理解對(duì)方的思想活動(dòng)過(guò)程——設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)上去考慮。為此，你必須：

　?。牐燗、暫緩下結(jié)論：打斷對(duì)方談話，過(guò)早地作出評(píng)價(jià)，會(huì)阻礙溝通的順利進(jìn)行。你要有足夠的耐心，允許他人把看法完全表達(dá)出來(lái)。

　?。牐燘、適時(shí)表明自己的觀點(diǎn)：當(dāng)你完全了解了對(duì)方的觀點(diǎn)以后，你就可以系統(tǒng)地闡述自己的觀點(diǎn)。一旦你開始談自己的看法，你就不能全神貫注地去聽(tīng)他人說(shuō)什么了。

　?。牐燙、認(rèn)真地聆聽(tīng)：當(dāng)你對(duì)他人的觀點(diǎn)的準(zhǔn)確性和恰當(dāng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并問(wèn)對(duì)方有助于澄清觀點(diǎn)的問(wèn)題時(shí)，也要用心傾聽(tīng)。

　?。牐?、學(xué)會(huì)提問(wèn)

　?。牐犜谒械挠懻撝?，提問(wèn)是一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)力量。通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，我們就能夠?qū)δ硞€(gè)話題進(jìn)行探討，然后，努力去回答問(wèn)題。提問(wèn)的過(guò)程會(huì)逐漸揭示出支持各種觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。而問(wèn)題的提出有利于把討論向?qū)υ挼姆较蛏弦龑?dǎo)，從而避免動(dòng)怒爭(zhēng)吵。

　?。牐?、增進(jìn)了解

　?。牐牣?dāng)與人探討問(wèn)題時(shí)，我們常常是從不同意他人的觀點(diǎn)開始的。這也是我們參與討論的重要原因之一。然而，在一個(gè)有效的討論中，我們的主要目的應(yīng)該是增進(jìn)了解，而不應(yīng)該是不遺余力地去證明自己觀點(diǎn)的正確性。如果你決定證明你是正確的，那么，你就不可能容納他人的觀點(diǎn)，或與你不同的看法。作為一個(gè)睿智的思考者，努力從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與自己有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，是個(gè)人睿智的實(shí)質(zhì)所在。

　?。牐犜谏鐣?huì)生活中，有的人很聰明，很有學(xué)問(wèn)，也很善于討論問(wèn)題，但是，他們的主要目的是在討論中戰(zhàn)勝他人，證明他們的觀點(diǎn)是正確的，而他人的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，他們的做法顯然不是睿智者的行為。積極的思考意味著要寬容開通，尊重他人的看法，共同提高對(duì)問(wèn)題的理解。這樣一來(lái)，討論的雙方無(wú)論在知識(shí)和做人方面，都會(huì)在討論中受益。