麻省理工學院(MIT)媒體實驗室人類動力小組正在進行一個主要研究課題：什么樣的團隊工作方式最有創(chuàng)新力。專家們這次放棄了傳統(tǒng)的商學院式案例分析，以及社會學家們的調查問卷方式，而是借助“數(shù)據(jù)挖掘”，即通過大量的傳感器數(shù)據(jù)，復雜的數(shù)學模型，來分析創(chuàng)新團隊的真諦。

　　研究過程中，需要采集團隊成員間的電子郵件通訊記錄、智能手機數(shù)據(jù)，以及讓他們佩戴特殊的傳感器系統(tǒng)，對每一次會議的過程進行電腦機器分析。通過這些系統(tǒng)，我們得以充分了解到每一個團隊成員的工作效率、和他人協(xié)作的情況，甚至包括說話的語氣、心情壓力等多種數(shù)據(jù)，從而進行更加深入的研究 。

　　提升團隊的“團商”

　　就像每個人的智力水平可以通過標準化的IQ智商測試題測試一樣，MIT的研究人員發(fā)現(xiàn)，原來一個團隊創(chuàng)新和解決問題的能力，也可以通過一個標準的測試題庫來測試出來。換句話說，只要讓一個團隊成員一起參與幾個簡單的測試題，便能夠系統(tǒng)地了解一個團隊的綜合能力，并計算出一個 “團商(Collective Intelligence)”數(shù)字。將來，這個“團商”值便能大致預測團隊在未知項目中的表現(xiàn)。

　　不同的創(chuàng)新團隊具有不同的團商，研究進一步發(fā)現(xiàn)了提高團商的奧秘：1)團商和每個成員的智商水平并沒有聯(lián)系;2)不過，通過成員佩戴的傳感器數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，如果團隊中有少數(shù)幾個人過度活躍，他們的發(fā)言便會占據(jù)團隊絕大部分的交流時間，團商就會突降;3)有女生的團隊團商會高。

　　基于此，在團隊交流和頭腦風暴的過程中，讓團隊的成員忘記自我(ego)非常重要。企業(yè)的創(chuàng)新領導人要從一開始就灌輸給團隊這樣的觀念：一個團隊的能力和個人的智商沒有太大關系。同時，領導者要確保員工要能均勻地在團隊中分配發(fā)言時間，避免少數(shù)個人過分參與，以真正提高會議效率和團商。

　　“面對面”互動

　　我們研究中的另外一些發(fā)現(xiàn)，則在現(xiàn)實中已經(jīng)得到驗證。像意大利法拉利公司董事長蒙特澤莫羅(Luca Cordero diMontezemolo)最近表示，員工應少發(fā)電子郵件給同事，如果問題要溝通，最好直接當面說。他認為這種方式雖然老派但“非常有效” 。作為雅虎公司的最新掌門人，瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)更是反其道而行，在信息技術如此盛行的今天，竟然取消了公司可以在家中辦公的寬松規(guī)定，要求每一個員工都必須堅持到公司辦公。

　　中國美國商會前高級公關經(jīng)理烏蘭圖雅也曾寫過一篇《參透email玄機和陷阱：公司政治與組織生態(tài)》，一度在公司圈特別是跨國公司圈里引起反響?！秴⑼浮肺恼抡撌隽穗娮余]件的4大弊端，它們包括：

　　“大踢皮球互相推諉”：電子郵件成為推脫工作和責任的工具;

　　“立此存照秋后算賬”：無論多么小的事、當面說還是電話說，必定要郵件確認給你，這樣做無非兩種目的——攻擊或防御;

　　“以下犯上挾天子令諸侯”：這取決于電子郵件的一個獨特之處：受者被動性，這與電話溝通是非常不同的。

　　“轉發(fā)、密送的玄機和陷阱”：要記住，轉發(fā)有風險，有可能大規(guī)模推進公司斗爭。

　　我們則通過分析一個大IT公司不同小組的業(yè)績，以及他們的合作方式，發(fā)現(xiàn)使用電子郵件最多最頻繁的團隊，所表現(xiàn)出來的業(yè)績越差。與之對照，打造創(chuàng)新團隊的秘密武器恰恰是真正面對面的交流。實驗過程是讓每位團隊成員每天都佩戴一種特殊電子卡片一樣的“社交”傳感器，它們能偵測到面對面交流。結果顯示，當團隊成員面對面交流的時間越多，團隊互動越頻繁，創(chuàng)造力越能夠提高。

　　這也印證了很多創(chuàng)新管理者的想法。比如，雖然現(xiàn)在的高速互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達，但是大學和研究機構始終堅持要求師生和研究人員能共同在校園工作學習，反對將傳統(tǒng)的科研教學過程遠程化(當然，遠程化讓許多無法走進大學上學的人受益)。