一個(gè)企業(yè)的老板如何能夠建立一流的在線聲譽(yù)避免那些破壞性的評(píng)論呢?我們跟ReputationChanger的CEO克里夫·斯坦(Cliff Stein)探討了這個(gè)問(wèn)題。他們都是新興世界中監(jiān)控和管理個(gè)人、專業(yè)人士和各種規(guī)模企業(yè)的在線評(píng)論方面的專家。以下是他們的應(yīng)對(duì)方法，你可以從中學(xué)到一些東西：

　　1、關(guān)于第一頁(yè)的所有內(nèi)容。

　　有大約95%的人在線搜索不會(huì)看搜索引擎第一頁(yè)以外的其他內(nèi)容。因此，在搜索結(jié)果的第一頁(yè)出現(xiàn)一到兩個(gè)差評(píng)就足以毀了你的公司。你不能評(píng)論，但是你可以用很多的最近對(duì)你的公司的正面評(píng)價(jià)來(lái)掩蓋負(fù)面評(píng)價(jià)。

　　2、積極控制你的在線聲譽(yù)。

　　政治評(píng)論員喬治·威爾最近表示：“如果你不喜歡關(guān)于你的新聞，那就創(chuàng)建自己的新聞。”

　　始終把你最好的一面推到前面，推廣你做的積極的事情。當(dāng)人們搜索你的信息時(shí)，他們將會(huì)看到對(duì)你的正面評(píng)價(jià)，以及你希望他們看到信息。確保你的Facebook，LinkedIn或Google+頁(yè)面有確切的你自己和你的公司的信息。

　　鞏固你的品牌名稱：你要持續(xù)在自己的網(wǎng)站上發(fā)布關(guān)于自己的新鮮資料和內(nèi)容。如果你沒(méi)有足夠的資源或資金來(lái)做到這一點(diǎn)，可以找像ReputationChanger這樣的網(wǎng)站來(lái)幫忙。利用外部專家真的是可以的。畢竟，你最后一次填寫(xiě)自己的信息是什么時(shí)候呢?

　　斯坦告訴我們ReputationChanger網(wǎng)站開(kāi)發(fā)了一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)改變互聯(lián)網(wǎng)的搜索結(jié)果。位于美國(guó)總部的研究員們搜索出不好的搜索結(jié)果項(xiàng)并有效的用“自動(dòng)填充”功能將新的正面的評(píng)價(jià)替換上去。

　　像商業(yè)中的幾乎所有事情一樣，成為該系統(tǒng)的掌控者是很重要的，或者雇用某人來(lái)幫助你。這能使我們……

　　3、實(shí)際內(nèi)容往往在后面。

　　為什么像RipOffReport這樣的網(wǎng)站會(huì)給出如此權(quán)威的資源?因?yàn)樗麄兡軌驖M足所有高排名網(wǎng)站的要求。RipOffReport.com網(wǎng)站有數(shù)以百計(jì)的反向鏈接推向給高參與度用戶，這樣每個(gè)月能帶來(lái)幾百萬(wàn)的訪客。

　　ReputationChanger網(wǎng)站利用類似的技術(shù)來(lái)突出最佳的商業(yè)信息。他們至少用三種方法來(lái)處理。

　　首先他們維持讓專業(yè)記者員工創(chuàng)建博客文章和新聞稿。(相比之下，他們并沒(méi)有植入積正面的評(píng)價(jià)，也沒(méi)有阻止任何一家公司這樣做。)其次，他們創(chuàng)建了“微網(wǎng)站”，讓客戶管理和控制他們的評(píng)價(jià)。第三，他們使用關(guān)鍵詞來(lái)找到狂熱的好評(píng)，并把它推送到那個(gè)有魔力的搜索引擎結(jié)果第一頁(yè)。

　　4、當(dāng)好的企業(yè)收到差評(píng)時(shí)。

　　不幸的是，一旦出現(xiàn)了差評(píng)就很難將它從網(wǎng)站上刪除--即使那完全是假評(píng)價(jià)。不擇手段的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或心懷不滿的員工都有可能匿名發(fā)表一些可怕的言論，而對(duì)此你幾乎沒(méi)有什么解決辦法。

　　每個(gè)評(píng)價(jià)網(wǎng)站都會(huì)有可靠的，虛假的以及惡意的評(píng)論。斯坦建議你不用對(duì)**或惡意攻擊做出回應(yīng)，因?yàn)槟菢幼鲋皇腔鹕蠞灿投?。但是，我覺(jué)得發(fā)一篇內(nèi)容為“對(duì)不起讓你在這工作的不開(kāi)心，希望你能找到真正喜歡的工作”或“哇，看來(lái)我們成功了，你認(rèn)為我們對(duì)你產(chǎn)生威脅了”的帖子這個(gè)主意還是不錯(cuò)的。

　　斯坦還反對(duì)(我們?cè)谶@里深表認(rèn)同)寫(xiě)下或征求對(duì)自己的評(píng)論。這不能愚弄任何人。消費(fèi)者都不傻，如果他們看到所有的評(píng)價(jià)都是五星，他們就會(huì)知道肯定有一些作假的東西。

　　5、最好的防守。

　　在線業(yè)務(wù)和實(shí)體業(yè)務(wù)都要運(yùn)行良好。質(zhì)量，服務(wù)，價(jià)值也許都是上個(gè)世紀(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但是這些在如今的數(shù)字世界中還是有著很重要的地位的。

　　你的在線聲譽(yù)對(duì)你的業(yè)務(wù)有怎樣的影響呢?你是如何建立或修復(fù)它的呢?