時(shí)間有講究 接聽說“您好”

　　對方話沒講完就掛電話,王大叔熱情爽朗,做事雷厲風(fēng)行。很多朋友都喜歡找他聊天、出主意,但卻很少有人打電話給他。原來,別人打電話時(shí)常常不等對方把話講完就掛了。王大叔說:“我其實(shí)是個(gè)熱心腸,但在使用電話時(shí)卻給人不禮貌的感覺,得罪了不少人。”

　　打錯(cuò)電話不道歉,小李的手機(jī)響了,接通電話,對方說:“喂,我找王某。“我不是,你打錯(cuò)了。”電話那頭也不道歉,反而問起小李的情況來:“那你是誰?你干什么的?”小李哭笑不得,只得說:“你肯定打錯(cuò)了,我現(xiàn)在還有事,不好意思。”“啪”,對方很快掛斷了電話。

　　說起使用電話中存在的問題,從事客服工作的朱小姐深有感觸。她說,有些電話的確讓人不開心。比如,來咨詢問題,卻語速急促,語氣生硬,剛剛把話筒放到耳邊,一聲高分貝的“喂”把人嚇一跳;一接通,其實(shí)很簡單的一個(gè)問題,對方就滔滔不絕只顧自己說話,說老半天也不知道說的什么問題,還不讓你說話,聲音大得出奇,震得耳朵都疼。

　　打電話的禮儀

　　致電的最佳時(shí)間:一是雙方約定的時(shí)間,二是根據(jù)對方行業(yè)特點(diǎn)、作息時(shí)間、個(gè)人生活習(xí)慣等選擇合適的時(shí)間。打國際長途電話,還要注意各國和地區(qū)的時(shí)差,無特殊情況,不宜在中午休息時(shí)間和就餐時(shí)間打電話,這表示尊重對方的生活習(xí)慣和家人。

　　接電話的禮儀

　　電話鈴響后,在完整的兩次鈴響后,拿起話筒,會使接電話的人顯得穩(wěn)重而又不清高。若鈴響了很長時(shí)間才接電話,應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?并說明理由。如果正在看電視或者聽廣播,應(yīng)把音量調(diào)低。

　　使用移動(dòng)電話的禮儀

　　在狹窄的公共場所不宜長時(shí)間停留打電話。在要求“保持肅靜”的公共場所手機(jī)設(shè)為關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)為佳。在一些特殊場合不宜使用移動(dòng)電話,如駕駛中、乘飛機(jī)時(shí)、在加油站或醫(yī)院等地方。在一切標(biāo)有文字或圖示禁用移動(dòng)電話的地方都應(yīng)自覺禁用。

　　隨著科技的快速發(fā)展,電話已成為我們生活中重要的一部分,特別是面對城市的不斷擴(kuò)大,交通的擁堵,電話作為快捷方便通信工具逐步成為人與人社交的重要方式,懂得電話禮儀,不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的文明程度,而且能提升自己的社交能力,讓我們?nèi)巳藸幾鑫拿魅?共創(chuàng)文明城市。