自問我不是一個(gè)善于跟人交往的人，不具備天生的親和力，也不善于抹事;因此我需要更多的是技巧、是操作。我不能靠日常的改變，而需要大的舉措!下面就給大家介紹一下我具體的實(shí)施過程。

　　首先、必須厘清觀念上的問題，確定是否該重視并著手改善?

　　我私下同其他分公司的經(jīng)理溝通過，他們對我的問題都有點(diǎn)嗤之以鼻，覺得有點(diǎn)夸張。我也曾自問是否興師動(dòng)眾了，但經(jīng)過一段時(shí)間的思考，我犁清三個(gè)觀念上的誤區(qū)，并下定決心改變現(xiàn)狀。這三個(gè)誤區(qū)是：一、認(rèn)為財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的矛盾是天然的而不已為然，放任自流，只會(huì)導(dǎo)致矛盾會(huì)越來深，財(cái)務(wù)環(huán)境惡化，工作困難重重;二、是靠一次大的舉措扭轉(zhuǎn)乾坤是絕對不行的，應(yīng)該把這項(xiàng)工作更日?；?三、認(rèn)為決策層缺乏財(cái)務(wù)認(rèn)知，當(dāng)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)發(fā)生矛盾時(shí)，犧牲的往往是財(cái)務(wù)。不能靠領(lǐng)導(dǎo)來解決這種矛盾，就算領(lǐng)導(dǎo)信任并依賴財(cái)務(wù)部門，也解決不了根本問題。

　　其次、抽身事外來觀察事件，分析矛盾產(chǎn)生的根本原因。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，我認(rèn)為業(yè)務(wù)部門提出的問題都是一些表象問題，例如，財(cái)務(wù)手續(xù)復(fù)雜、簽字流程繁瑣、財(cái)務(wù)人員態(tài)度惡劣…而在這些表現(xiàn)問題下掩蓋著真正的矛盾就是

　　1、矛盾是人追求自由本性與嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度之間的矛盾。

　　2、矛盾是日益激烈的市場競爭與嚴(yán)格的外部監(jiān)管之間的矛盾。

　　3、矛盾是管理層與業(yè)務(wù)之間的矛盾。

　　最后、根據(jù)觀察結(jié)果做出改善的具體方案，主要從本質(zhì)與表象兩個(gè)方面去改善，也就是從財(cái)務(wù)管理大環(huán)境與財(cái)務(wù)交流日常管理兩方面下手，再說得直白一些就是從業(yè)務(wù)人員思想轉(zhuǎn)變與財(cái)務(wù)部門改善服務(wù)兩方面做起。

　　一、改變財(cái)務(wù)管理的大環(huán)境：

　　首先，我在全體干部會(huì)上，借著內(nèi)控談風(fēng)險(xiǎn)控制的時(shí)候，把矛盾的根源直言不諱的點(diǎn)破，(但是我沒有說是財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)之間矛盾的根源，而是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源，這個(gè)很關(guān)鍵)，大家都是聰明人，自然會(huì)去思考，之前這方面的意識較為模糊，我的目的就是要清晰化，這樣以后發(fā)生問題時(shí)，大家都要斟酌一下，是自己怕麻煩還是財(cái)務(wù)有意為難?就算反映到領(lǐng)導(dǎo)面前，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想?

　　其次，也是借著內(nèi)控的時(shí)機(jī)，我提出每年要給領(lǐng)導(dǎo)層遞交風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，會(huì)把產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)列示清楚，便于領(lǐng)導(dǎo)層對前一年引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)心知肚明。并提出把有限的風(fēng)險(xiǎn)容忍度留給最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)。事實(shí)這一舉措非常的有效，之后我對某一事項(xiàng)提出風(fēng)險(xiǎn)疑義的時(shí)候，往往業(yè)務(wù)部門會(huì)積極配合采取可靠的方式解決。

　　第三，堅(jiān)持服務(wù)與控制并重，在堅(jiān)持原則基礎(chǔ)上，積極為業(yè)務(wù)部門提供靈活的解決方案，在專業(yè)上贏取他們的信任。

　　第四，抓住幾個(gè)主要部門進(jìn)行感情投資，有一些綜合管理部門對財(cái)務(wù)管理起著致關(guān)重要的作用，比如物資采購部門、人力資源部、維護(hù)管理部…這些部門要注意平時(shí)交流，建立起和諧信任的關(guān)系。

　　第五，就是要交流，采取廣泛的交流，不拘一格的交流方式多方面獲取信息多層次傳遞信息，例如有一些理念要灌輸給所有的業(yè)務(wù)人員，因此不能僅僅靠培訓(xùn)，靠大會(huì)小會(huì)的宣講。我們就建立一種形式活潑的簡報(bào)方式《財(cái)務(wù)通訊》，一方面?zhèn)鬟f經(jīng)營信息，一方面以講案例的方式傳遞財(cái)務(wù)管控意識，去解釋他們一些不理解的事情。例如，控制以前年度事項(xiàng)以降低納稅調(diào)增事項(xiàng)等等….

　　二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的日常交流：

　　首先，要整個(gè)財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一思想，建立起財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識。

　　其次，崗位調(diào)整，把合適的人放到合適的崗位上，觀察意見指向的財(cái)務(wù)人員，發(fā)現(xiàn)她不過是過于認(rèn)真，把關(guān)較嚴(yán)，不善于跟人交流，愛起急，但責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致。于是把她調(diào)到財(cái)務(wù)審核崗兼做總賬報(bào)表，對內(nèi)不對外，無論什么樣的矛盾畢竟內(nèi)部好解決。然后把性格活潑、善于與人溝通的人員放到對外的崗位上。

　　第三、財(cái)務(wù)辦公環(huán)境的整治，在出納臺旁邊放一對沙發(fā)，茶幾上有報(bào)紙有紙杯有茶有水，便于業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)辦事人員等待時(shí)打發(fā)時(shí)間，不至于急躁。

　　第四、就是建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言和流程，進(jìn)行內(nèi)部人員服務(wù)培訓(xùn)。