導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)得行為舉止，往往最能影響顧客的情緒，如果語(yǔ)言清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情持重，動(dòng)作干脆利落，會(huì)給顧客親切，愉快，輕松舒適食物感覺(jué);相反，舉止輕浮，語(yǔ)言粗魯，動(dòng)作拖拉，漫不經(jīng)心，則會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩心理。

　　站立姿勢(shì)要自然端正

　　站姿是很多商場(chǎng)對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的最基本要求，也是對(duì)顧客尊敬的表現(xiàn)。誰(shuí)也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)導(dǎo)購(gòu)員坐著賣貨的吧。長(zhǎng)久站立而經(jīng)常發(fā)生疲勞感，腰酸腿疼等現(xiàn)象讓導(dǎo)購(gòu)員不能以長(zhǎng)時(shí)間地保持很好的姿勢(shì)，飽滿的精神去對(duì)待每一個(gè)顧客，所以，導(dǎo)購(gòu)員要掌握各種減緩疲勞的正確姿勢(shì)，以避免連續(xù)幾個(gè)小時(shí)站立姿勢(shì)不正確而引起的極度疲勞。

　　基本站姿，實(shí)際上指的是人們?cè)谧匀恢绷r(shí)所采取的正確姿勢(shì)。它的標(biāo)準(zhǔn)做法是：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下顎微微內(nèi)收，但不要過(guò)多內(nèi)收，否則會(huì)有頹喪的感覺(jué)，也不要太上揚(yáng)，否則會(huì)給人傲慢，自以為是的印象;收腹提臀，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下;兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。兩腳呈“V”字分開(kāi)，兩者之間相距約一個(gè)拳頭的寬度;注意，身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。

　　從正面看如果沒(méi)有問(wèn)題的話，再靠墻壁確認(rèn)背后姿勢(shì)。正確的站姿是腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著墻壁，這是腰部的空隙大約可放一個(gè)握緊的拳頭。

　　男同事站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出男性剛健，瀟灑，英武，強(qiáng)壯的風(fēng)采，要力求給一種“勁”的壯美感。具體來(lái)講，在站立時(shí)，男同事可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開(kāi)，雙腳叉開(kāi)后兩腳之間相距的極限與肩部同寬。

　　女同事在站立時(shí)，則要注意表現(xiàn)出女性輕盈，嫵媚，嫻靜，典雅的韻味，要努力給人一種“靜”的優(yōu)美感。具體來(lái)講，在站立時(shí)，我們可以將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以在以一條腿為重心的前提下，稍許叉開(kāi)。

　　行進(jìn)姿勢(shì)從容平穩(wěn)

　　行進(jìn)姿勢(shì)，也就是行資或走資，是指導(dǎo)購(gòu)員在行走之時(shí)所采取的具體姿勢(shì)。

　　行進(jìn)姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。

　　一般來(lái)說(shuō)，男同事在行進(jìn)時(shí)，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分展示出男性的陽(yáng)剛之美。女同事在行進(jìn)時(shí)，則時(shí)常速度較慢，步幅較小，步伐輕快飄逸，得體地表現(xiàn)了女性的陰柔之美。

　　一個(gè)人的言談，動(dòng)作，態(tài)度乃至服飾，形成風(fēng)度的外部形態(tài)，而它內(nèi)在的深層結(jié)構(gòu)卻是其精神氣質(zhì)。店員的禮儀必須完美，并要始終保持。這要求店員要精益求精的意識(shí)，保持自己良好的站姿形象，還可有效的朔造身形。

　　導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)，不論忙閑，都要時(shí)刻注意自身的舉止。要做到不扎堆聊天，嬉笑打鬧;不能當(dāng)著顧客的面評(píng)頭品足;不應(yīng)有挖耳朵，剔牙，解衣擦汗等不雅的動(dòng)作;更不應(yīng)該違反賣場(chǎng)紀(jì)律，隨意吸煙，吃零食，看雜志等。