客戶拒絕一般來自于兩個方面：一是來自于客戶本身的拒絕;二是來自于推銷員方面的拒絕。

　　1、沒有需求

　　認為自己對所推銷的產(chǎn)品沒有需求，是客戶拒絕原因中的最大部分。今天，產(chǎn)品極大豐富，滿足了人們的各種需求，可以被利用的顯性需求幾乎沒有了。但是消費者行為學告訴我們，客戶的欲望和需求是沒有止境的，即使已經(jīng)被滿足的需求也會在其上衍生出新的需求，因此，如何激發(fā)獨孤客戶的隱形需求正是電話推銷技巧的任務。

　　2、情緒不好

　　經(jīng)常有銷售人員很奇怪，同一個人昨天打電話的時候冷若冰霜，過兩天再打電話態(tài)度就好多，這是什么原因?其實不必去猜，很多時候是因為客戶的情緒不好。比如今天他和夫人吵架了，老板訓他了等等都會導致他的情緒不好。在這種情況下的電話銷售技巧就是趕緊結束電話，不要惹人家煩，你下次還有機會。

　　3、沒有支付能力

　　當客戶“錢緊”的時候，他會傾向于拒絕你的電話銷售。但是，客戶錢緊并不是絕對意義上的沒有錢，而是他覺得不應該把錢花在你的產(chǎn)品上，所以你的電話銷售技巧的任務就要說服他認為你的產(chǎn)品值得購買。

　　4、和推銷人員不對眼

　　這是一種很無奈的事情，別看你和客戶沒有見面，但他會從你的語言、聲調(diào)等方面情況，根據(jù)以往的經(jīng)驗勾勒出對你的第一印象，如果這個印象不好，他會馬上拒絕你的。而這個時候，適當?shù)剡\用一些電話銷售技巧中引起客戶注意的開場白，讓客戶忘了拒絕你，也是一個好辦法。

　　5、對你的公司沒有好感

　　一個可能的原因是你的公司知名度低，客戶會覺得是一個小公司，對公司的實力、信譽等方面都存在擔心，所以拒絕你。另一種可能是你的公司雖然名氣大，但客戶沒有好的印象，此時的電話銷售技巧是要努力地讓客戶講出原因來，才好根據(jù)原因對癥下藥。

　　6、和以往的購買習慣不同

　　有時候，推銷員的電話銷售技巧運用的很好，對客戶講解產(chǎn)品很好，但客戶就是不購買，問他原因也不說，很是撓頭。此時，你就要想想是否是在購買習慣上出了問題，商戰(zhàn)小說謀之刃上曾經(jīng)講過一個失敗的策劃，芮英姿想開展家庭日用品送貨上門服務，但是夏青霜通過市場調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)這項業(yè)務不能成功，原因是這項業(yè)務會剝奪家庭主婦們上街逛商店的愛好，家庭主婦是不會支持的。像這樣的客戶已經(jīng)形成了的購買習慣，要想改變是需要費很大力氣的。