重視員工不僅體現(xiàn)在如何提高他們的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)上，還要能讓員工對工作產(chǎn)生很強(qiáng)的認(rèn)同感。有很多企業(yè)也很重視員工培訓(xùn)，但處于被動的員工并不能深刻理解公司的動機(jī)和自己作為一個“活廣告”的職責(zé)。

　　毫無疑問，一家企業(yè)要想有很好的利潤，必須要有優(yōu)質(zhì)的客戶，而要有優(yōu)質(zhì)的客戶，必須要有優(yōu)秀的員工。一句話，我們要先重視員工，再要求員工重視客戶，然后從客戶那里挖掘利潤。

　　在企業(yè)的廣告活動中，我們總是希望自己的廣告能夠吸引消費(fèi)者的注意，并且能夠和消費(fèi)者互動。但任何媒體廣告都很難直接實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，或者說我們需要浪費(fèi)一多半的廣告費(fèi)來實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動。

　　而基層員工卻不同，當(dāng)他們接觸到潛在客戶的時候，已無形中創(chuàng)造了一個互動的機(jī)會，這樣的機(jī)會要用多少廣告費(fèi)才能換得來?我們怎能讓這樣的機(jī)會輕易溜走呢?

　　很多企業(yè)管理者喜歡出席各種場合，喜歡包裝自己，以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)曝光率高，對企業(yè)確實(shí)有很大的幫助，但是直接接觸客戶的，卻不是這些高高在上的管理者。

　　我們?nèi)ワ埖瓿燥?，一般不會見到老板，直接為我們服?wù)的是廚師和服務(wù)員;我們看廣告撥打企業(yè)咨詢電話，也不會是和老板通話，而是接線員。我們對一個企業(yè)的看法和產(chǎn)品的認(rèn)知都來自這些基層員工，我們能夠成為一個企業(yè)的客戶或消費(fèi)者，往往也是因?yàn)檫@些基層員工。

　　看一個企業(yè)是不是成功，不要看老總的辦公室多么氣派，不要看各部門經(jīng)理是不是都有MBA學(xué)位，而要看咨詢電話接線員能不能很好解答消費(fèi)者的問題;看銷售人員站在準(zhǔn)客戶面前的時候，是不是能夠展現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢，樹立企業(yè)的形象;看打掃衛(wèi)生的阿姨除了積極主動做好清潔工作，是否會在偶遇客人來訪時點(diǎn)頭微笑。

　　要做到以上這些，并不需要花費(fèi)高昂的廣告費(fèi)，并且這種資源是可以無限增值的，是商業(yè)社會中性價比最高的廣告形式。因此，中小企業(yè)，一定要利用好自己的“活廣告”資源，因?yàn)橘Y源有限的我們不能做太多無效廣告。

　　卡耐基曾說：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。”。

　　將這句話修改一下也可以這么說：“降低我的員工素質(zhì)，給我巨額的廣告費(fèi)，不久后客戶就會慢慢流失;減少我的廣告費(fèi)用，提升我的員工素質(zhì)，不久后我們會創(chuàng)造數(shù)倍于廣告費(fèi)的利潤。”