靜安區(qū)人社局在所屬5個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展“你我心連心，服務(wù)零距離”窗口建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)。各窗口單位緊密結(jié)合工作實(shí)際，深入動(dòng)員、達(dá)成共識(shí)，并聚焦群眾需求，堅(jiān)持多措并舉解決存在的難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)局良好、進(jìn)展順利。

　　認(rèn)識(shí)到位 理念引領(lǐng)

　　在專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)過(guò)程中，區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院、區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)針對(duì)窗口存在的接待技巧、辦案程序、勞資矛盾、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題，提出了“堅(jiān)持一個(gè)原則(以人為本，善于溝通),守住兩個(gè)底線(價(jià)值底線、事實(shí)底線)，處理好三方關(guān)系(當(dāng)事方、媒體方、第三方),把握好四個(gè)階段(事前、事發(fā)、事中、事后),牢記五字箴言(利、早、忍、法、誠(chéng))”的工作要求。結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)一步整合仲裁監(jiān)察服務(wù)資源，優(yōu)化窗口接待受理程序，制定了《勞動(dòng)保障維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)施方案》，最大限度地為群眾提供方便。

　　出實(shí)招 求實(shí)效

　　區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心用“三有、四心、五不”工作法來(lái)服務(wù)辦事人員，提升服務(wù)形象。啟動(dòng)多個(gè)項(xiàng)目措施，如季度巡查、科長(zhǎng)周巡查、值班主任制、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選、黨員示范和科長(zhǎng)例會(huì)等，并擬于近期開(kāi)展“金點(diǎn)子”評(píng)選和演講比賽。

　　區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心針對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)“三亮、四評(píng)、五比”的要求進(jìn)一步深化“一口受理，一人多崗，一次告知”等服務(wù)措施。圍繞服務(wù)技能，開(kāi)展培訓(xùn)考核和崗位練兵;圍繞服務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)展運(yùn)行分析和“合理化建議”評(píng)選;設(shè)置完善“三崗一臺(tái)”，即“黨員先鋒崗、青年文明崗、服務(wù)標(biāo)兵崗、值班長(zhǎng)服務(wù)臺(tái)”。

　　區(qū)人才服務(wù)中心提出“工作狀態(tài)要投入，工作方法講巧干”，以便民利民為原則，抓好窗口前后臺(tái)建設(shè)，打造靜安人才“三位一體”服務(wù)平臺(tái)。在前臺(tái)通過(guò)優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率，做到“滿意百分百，投訴無(wú)一起”。在后臺(tái)著力深化服務(wù)品質(zhì)，完善《優(yōu)秀人才生活護(hù)照》、HR沙龍，成功人才熱線和靜安人才微博，打造靜安人才服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　身體力行 言傳身教

　　“你我心連心，服務(wù)零距離”窗口建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)是區(qū)人社局貫徹落實(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員下到基層、身體力行、言傳身教，堅(jiān)持兩人一組聯(lián)系一個(gè)窗口，實(shí)行雙周接待。通過(guò)窗口接待更好地了解一線窗口人員的思想情況，掌握窗口工作流程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及工作難點(diǎn);通過(guò)下沉一線，和窗口人員共同研究窗口建設(shè)的瓶頸問(wèn)題，提出解決辦法。

　　局黨委書(shū)記黃榮在動(dòng)員時(shí)指出，人社局窗口建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，要回答好“為什么開(kāi)展?怎么開(kāi)展?如何評(píng)判?”這三個(gè)層次的問(wèn)題。通過(guò)專項(xiàng)行動(dòng)解決服務(wù)窗口在業(yè)務(wù)能力、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范、學(xué)習(xí)進(jìn)取等方面還存在的問(wèn)題。開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)不能就事論事，要舉一反三;不能只看表面，要由表及里;不能避重就輕，要迎難而上。人社局窗口單位雖然小，但民生服務(wù)的舞臺(tái)卻很大，要讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督，讓群眾公評(píng)，讓群眾滿意才是活動(dòng)的最終目標(biāo)。