為進一步打造員工良好的儀容儀表和精神面貌，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)品牌形象，郵儲銀行亳州市分行近日開展5期服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程培訓(xùn)班，支行行長、客戶經(jīng)理、營業(yè)主管等232人參加培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)、儀容與著裝、儀態(tài)與舉止、服務(wù)語言禮儀、柜面服務(wù)接待禮儀、大堂接待禮儀與“七步法”流程、營業(yè)廳環(huán)境5S管理、會面禮儀、位次禮儀、交往禮儀及宴請禮儀等。

　　在培訓(xùn)過程中，授課老師將講授、示范與情景演練相結(jié)合，內(nèi)容精細全面、形式生動靈活，使參訓(xùn)人員對個人形象、儀容儀表、言行舉止等有了深刻的認(rèn)識。

　　一位大堂經(jīng)理在培訓(xùn)后稱，通過培訓(xùn)，讓他深刻認(rèn)識到細節(jié)成就完美，對客戶而言，一聲輕聲的問候、一個符合客戶需求的推介，都可以使用戶有賓至如歸的良好體驗，他表示要將標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)應(yīng)用到實際工作中，切實提高客戶服務(wù)水平。

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　　為進一步提升服務(wù)水平，增強競爭實力，在環(huán)境設(shè)施規(guī)范，崗位服務(wù)管理，網(wǎng)點員工行為規(guī)范等各個方面全方位提升。7月9日，夏縣聯(lián)社分4期舉辦了文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　通過培訓(xùn)，一是規(guī)范了行政辦公區(qū)和營業(yè)廳客戶服務(wù)區(qū)物理環(huán)境及設(shè)施管理。做到環(huán)境潔凈，寬敞明亮，提示清楚，一目了然，為客戶創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，讓他們感到賓至如歸和尊重。

　　二是規(guī)范崗位服務(wù)管理職能。對網(wǎng)點負責(zé)人、營業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理等人員職能進一步明確，做到有目標(biāo)、有方向，有動力，積極做好自己的工作。

　　三是規(guī)范接待禮儀。通過對全縣在崗員工按照一線柜員、客戶經(jīng)理和管理人員分類進行了服務(wù)提升培訓(xùn)。進一步規(guī)范了接待服務(wù)禮儀，增強了員工的服務(wù)意識和競爭能力。