杜軍，是茫茫網(wǎng)店店主大軍中的小小一員。在國(guó)家工商總局正式出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，規(guī)定從7月1日起，網(wǎng)店店主必須登記實(shí)名，標(biāo)記實(shí)名而引發(fā)社會(huì)廣泛熱議的時(shí)候，他并沒(méi)有過(guò)多關(guān)心，依然兢兢業(yè)業(yè)地經(jīng)營(yíng)著自己的淘寶店鋪。

　　“實(shí)際上，我早就是網(wǎng)店實(shí)名制的踐行者。”杜軍說(shuō)，兩年前他在淘寶網(wǎng)開(kāi)店時(shí)，就被要求實(shí)名認(rèn)證。他認(rèn)為此次政府部門(mén)明確“實(shí)名制”之所以受到關(guān)注，很大程度上是包括他自己在內(nèi)的網(wǎng)店店主們擔(dān)心，實(shí)名制是為下一步的收費(fèi)、征稅投石問(wèn)路。

　　“我舉雙手贊成實(shí)名制。”杜軍說(shuō)，但是實(shí)名制并不能解決網(wǎng)購(gòu)的所有問(wèn)題，他建議管理網(wǎng)購(gòu)交易應(yīng)跳出傳統(tǒng)工商管理的注冊(cè)收費(fèi)模式，將重心放在網(wǎng)購(gòu)交易流程和消費(fèi)者投訴的監(jiān)管與處理上。

　　為了男人的擔(dān)當(dāng)，他下海開(kāi)網(wǎng)店

　　中專(zhuān)畢業(yè)之后，杜軍被分配到一家大型公司，成了“朝九晚五”上班族中的一員。“扣除五險(xiǎn)一金，一個(gè)月還能拿3000多元，比上不足比下有余吧!”杜軍對(duì)這份收入還是比較滿(mǎn)意的。干了8年，他從未想過(guò)有一天自己會(huì)辭職經(jīng)商。

　　讓杜軍決心下海是在妻子第一胎流產(chǎn)之后。“這件事對(duì)我觸動(dòng)很大。”杜軍說(shuō)，當(dāng)時(shí)妻子趙海霞在淘淘巷4樓E區(qū)拿了一個(gè)柜臺(tái)做飾品生意，小本生意讓妻子每天奔波勞頓，而一周只能休一天的他卻幫不上忙。因?yàn)樘量啵拮拥牡谝惶チ鳟a(chǎn)了，這讓杜軍深深自責(zé)：“作為男人我應(yīng)該在掙錢(qián)養(yǎng)家方面多擔(dān)當(dāng)一點(diǎn)，老婆的小店不大，掙的錢(qián)卻比我多!”

　　權(quán)衡再三之后，杜軍向單位申請(qǐng)停薪留職，替妻子打理小店。半年后，他發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)老板發(fā)展空間更大。2008年，他正式辭職下海，接手了妻子在淘淘巷的生意。彼時(shí)，趙海霞已經(jīng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，在山西路軍人俱樂(lè)部“淘溜溜”又開(kāi)了一家飾品分店。

　　“我不僅要打理淘淘巷的生意，還負(fù)責(zé)兩個(gè)店的進(jìn)貨事宜等。”杜軍介紹，在他們夫妻倆齊心協(xié)力之下，兩個(gè)實(shí)體店生意蒸蒸日上。不過(guò)，杜軍并不滿(mǎn)足于此，在實(shí)體店紅紅火火開(kāi)展時(shí)，他又瞄上了網(wǎng)店。

　　當(dāng)時(shí)，他的一個(gè)朋友在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)了一個(gè)小網(wǎng)店，利用業(yè)余時(shí)間賣(mài)起了化妝品。賣(mài)著賣(mài)著，這個(gè)朋友把本職工作辭掉了，專(zhuān)職經(jīng)營(yíng)起網(wǎng)店來(lái)。

　　“她本來(lái)的工作月薪2500元，網(wǎng)店若掙不到這么多，她肯定不會(huì)頭腦發(fā)熱轉(zhuǎn)行吧?”有一次，杜軍開(kāi)誠(chéng)布公問(wèn)了朋友開(kāi)網(wǎng)店的月收入。“我一個(gè)月至少掙4000!”這位朋友沒(méi)有隱瞞他。

　　“我有兩個(gè)實(shí)體店，再開(kāi)個(gè)網(wǎng)店比她肯定更有優(yōu)勢(shì)呀!”杜軍心動(dòng)了。憑著一腔激情，他說(shuō)干就干。當(dāng)天，就買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦回來(lái)。其實(shí)，他當(dāng)時(shí)連怎么上網(wǎng)注冊(cè)都不會(huì)，可這并不妨礙他開(kāi)網(wǎng)店。“不會(huì)就問(wèn)唄，這有什么難的!”杜軍笑著說(shuō)，自己沒(méi)什么特長(zhǎng)，就是肯學(xué)。在朋友的指點(diǎn)下，他順利注冊(cè)好支付寶賬號(hào)，搭建好了網(wǎng)店框架!

　　接下來(lái)，就是上貨了。別以為不用搬不用扛就不累，網(wǎng)店上貨一點(diǎn)也不輕松。身為賣(mài)家的他，得把每一件商品拍成圖片，再配上文字說(shuō)明，傳遞上網(wǎng)才行。

　　“以前給家人照相，我就用傻瓜機(jī)隨便拍拍，這個(gè)卻不行。”杜軍說(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店圖片效果相當(dāng)重要，為了拍出商品最佳效果，他花一萬(wàn)多元買(mǎi)了一部好相機(jī)。不過(guò)，使用之后他才發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有不好的相機(jī)，只有不好的攝影師，很多商品不夠賞心悅目是自己的攝影技術(shù)太欠缺了。

　　“這個(gè)急不來(lái)，我只能利用業(yè)余時(shí)間慢慢摸索。”杜軍說(shuō)，他現(xiàn)在拍商品也知道要找最契合、最完美的角度，選擇最合適的場(chǎng)景，調(diào)整好最佳的光比了。為了彌補(bǔ)攝影前期無(wú)法避免的缺陷，他還打算學(xué)習(xí)PS技術(shù)!

　　網(wǎng)店一個(gè)季度就掙了4萬(wàn)

　　杜軍涉足網(wǎng)店不算早，為了能做一名后起之秀，他特意參加了五老村街道社會(huì)和勞動(dòng)保障所舉辦的再創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。“培訓(xùn)課上，老師就跟我們講，創(chuàng)業(yè)選對(duì)項(xiàng)目很重要，不能看別人做得好，就盲目跟風(fēng)。”杜軍說(shuō)，這次培訓(xùn)對(duì)他成功開(kāi)辦網(wǎng)店起到了至關(guān)重要的作用。

　　在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上，杜軍做了認(rèn)真考量。除了經(jīng)營(yíng)實(shí)體店內(nèi)常規(guī)賣(mài)的飾品之外，他又增加了打底褲、圍巾等商品。

　　“這兩樣商品做起來(lái)相對(duì)比服裝要簡(jiǎn)單省事很多。”杜軍說(shuō)，打底褲、圍巾尺碼一樣，買(mǎi)家不會(huì)在尺寸上糾結(jié)，退貨率相對(duì)較低。采訪中，一位從事服裝銷(xiāo)售的賣(mài)家向記者訴苦，她家網(wǎng)店退貨率達(dá)到了30%，而杜軍告訴記者，他開(kāi)業(yè)兩年來(lái)，只有一位買(mǎi)家提過(guò)退貨這碼事。退貨原因還不是商品本身，而是快遞公司出了問(wèn)題，本來(lái)一天就能到貨的，快遞5天都沒(méi)送上門(mén)。買(mǎi)家打電話(huà)咨詢(xún)，快遞員竟然不接電話(huà)，對(duì)方一怒之下才要求退貨的。而此事在他再三道歉之下，買(mǎi)家也理解了他，最終還是買(mǎi)下了商品。

　　光做兩三樣商品，獲利也不菲!杜軍介紹，冬天是打底褲、圍巾的銷(xiāo)售旺季。有一年，他的商品就賣(mài)脫銷(xiāo)了，而供貨方又不能及時(shí)發(fā)貨，害得他眼睜睜錯(cuò)失發(fā)財(cái)機(jī)遇?，F(xiàn)在，他已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)，每年9月份就開(kāi)始訂貨。到了旺季之后，他還會(huì)雇人看實(shí)體店，自己則騰出時(shí)間來(lái)，全力以赴打理網(wǎng)店。他估算了一下，去年一個(gè)冬季他光賣(mài)打底褲、圍巾至少掙了4萬(wàn)元!

　　“我也有關(guān)門(mén)歇業(yè)時(shí)。”杜軍介紹，由于他選擇的商品季節(jié)性太強(qiáng)，網(wǎng)店夏天生意清淡。平時(shí)，他周六周日實(shí)體店生意比較忙的時(shí)候，甚至?xí)丫W(wǎng)店暫時(shí)關(guān)掉一兩天。

　　“下一步，我還是要努力一把，再選擇一些好的商品，爭(zhēng)取讓我的網(wǎng)店能唱四季歌。”杜軍希望，他的網(wǎng)店一年到頭都經(jīng)營(yíng)得紅紅火火。

　　網(wǎng)店信任度是最大問(wèn)題

　　一邊經(jīng)營(yíng)實(shí)體店，一邊開(kāi)網(wǎng)店。哪一個(gè)店更難打理?杜軍很果斷地說(shuō)：“網(wǎng)店更難做!”杜軍說(shuō)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店最大難處就是信任度問(wèn)題。

　　他記得第一單生意，就與買(mǎi)家磨了一個(gè)多小時(shí)!他的第一單生意是靠打價(jià)格戰(zhàn)做成的。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)上一條打底褲包郵賣(mài)55元，他拿出的同一款打底褲同樣包郵卻只售45元。價(jià)格便宜當(dāng)然吸引眼球，不過(guò)大家的顧忌也不會(huì)少，一名買(mǎi)家就通過(guò)“阿里旺旺”給他留言：“一條打底褲有多少利潤(rùn)，你怎么能比別人便宜10元?會(huì)不會(huì)質(zhì)量有問(wèn)題?”

　　為了打動(dòng)這位買(mǎi)家，杜軍用了一個(gè)多小時(shí)耐心為對(duì)方答疑釋惑。為打消對(duì)方顧慮，他甚至做出“如果質(zhì)量不如別人家的，我雙倍退款”的承諾。他還大度地表示，讓對(duì)方驗(yàn)貨滿(mǎn)意后再付款。最終，他的真誠(chéng)打動(dòng)了對(duì)方，對(duì)方一下子訂了40條打底褲。他一筆生意就掙了600元!不僅如此，由于信譽(yù)好，至今這名買(mǎi)家還經(jīng)常在他手里拿貨，并介紹給其他朋友。

　　不過(guò)，不可否認(rèn)的是由于網(wǎng)店缺乏法律約束，監(jiān)管上存在漏洞，頻繁出現(xiàn)的假冒偽劣、坑蒙拐騙等誠(chéng)信問(wèn)題愈演愈烈，很多人對(duì)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)望而興嘆。

　　“我靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)為我的網(wǎng)店贏取了幾顆鉆石，不過(guò)不熟悉我的買(mǎi)家還是小心翼翼不信任我。”杜軍介紹，造成這種尷尬局面的原因是，網(wǎng)店的信用、評(píng)級(jí)可輕易造假。方法是自己雇人，以“買(mǎi)家”的身份進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易，提升店鋪的信用等級(jí)，而實(shí)際上根本沒(méi)有進(jìn)行實(shí)物交易。有的賣(mài)家甚至以萬(wàn)元的價(jià)格取消一個(gè)差評(píng)。在網(wǎng)上，還有不少賣(mài)家以“原單”“外貿(mào)貨”等吸引買(mǎi)家。有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，這些衣服絕大多數(shù)是在服裝批發(fā)市場(chǎng)拿貨，根本不是所謂的外貿(mào)原單或是尾貨。還有一些網(wǎng)店價(jià)格比實(shí)體店還貴。這部分網(wǎng)店的行為，影響了網(wǎng)購(gòu)行業(yè)在買(mǎi)家心目中的形象!

　　為了給買(mǎi)家留一個(gè)極好印象，杜軍只能加倍勤奮。比如，他每天都會(huì)及時(shí)更新網(wǎng)店，一旦有買(mǎi)家訂下一件商品，他趕緊補(bǔ)新貨，如果補(bǔ)不上就趕緊下貨，“我得保證買(mǎi)家要了，能把東西給他(她)，否則久而久之也會(huì)影響信譽(yù)度。”

　　“賣(mài)完?yáng)|西，不能拍拍屁股不理人家。”杜軍說(shuō)，每次在網(wǎng)上看到買(mǎi)家，他都會(huì)像朋友一樣主動(dòng)問(wèn)一問(wèn)，比如問(wèn)問(wèn)批發(fā)打底褲的買(mǎi)家，賣(mài)得怎么樣了?？吹揭恍┙?jīng)常買(mǎi)東西的買(mǎi)家，他也會(huì)關(guān)心一下商品的使用效果，并找機(jī)會(huì)告訴對(duì)方自己又有什么新貨了，盡量讓對(duì)方有VIP客戶(hù)的感覺(jué)。

　　對(duì)網(wǎng)店實(shí)名制本身舉雙手贊成

　　對(duì)于最近國(guó)家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，規(guī)定個(gè)人網(wǎng)店須實(shí)名制問(wèn)題，杜軍表示：“我對(duì)網(wǎng)店實(shí)名制本身舉雙手贊成!”

　　“兩年前，我在淘寶上申請(qǐng)開(kāi)網(wǎng)店用的就是實(shí)名。”杜軍介紹，在淘寶、易趣等網(wǎng)站開(kāi)店之前都需要上傳身份證照片及其他個(gè)人真實(shí)信息，否則審核不會(huì)被通過(guò)。讓他記憶猶新的是，當(dāng)時(shí)應(yīng)淘寶網(wǎng)要求他用手機(jī)翻拍了身份證照片，結(jié)果上傳了5次淘寶網(wǎng)都因?yàn)橄袼靥途芙^認(rèn)證。無(wú)奈之下，他回家拿了一部照片機(jī)認(rèn)真翻拍了照片，才被通過(guò)。“我已是網(wǎng)店實(shí)名制的踐行者，因而并不抗拒實(shí)名制。”

　　網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為消費(fèi)手段之一，杜軍網(wǎng)店開(kāi)得紅紅火火也不是個(gè)案。相關(guān)部門(mén)做過(guò)統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)有1.3億消費(fèi)者共計(jì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了2670億元的商品。與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴也在激增，2009年網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)接到的關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴總量達(dá)10549條。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的最新報(bào)告顯示，網(wǎng)購(gòu)交易已經(jīng)成為服務(wù)投訴類(lèi)的四大熱點(diǎn)之一。

　　“推行網(wǎng)店實(shí)名制，就等于讓網(wǎng)店脫掉了隱身的‘馬甲’。”杜軍認(rèn)為實(shí)名注冊(cè)，無(wú)疑將極大地消除網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的信息不對(duì)稱(chēng)，網(wǎng)店店主至少無(wú)法安然無(wú)恙地隱身幕后，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益也將有望獲得更有效的保障。而這也將形成良性循環(huán)，對(duì)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展起推動(dòng)作用。

　　網(wǎng)店實(shí)名制不能替代行政監(jiān)管

　　不過(guò)擔(dān)憂(yōu)依然存在。杜軍說(shuō)，網(wǎng)店實(shí)名醞釀了好多年，之前都是和網(wǎng)店工商注冊(cè)連在一起的，就怕實(shí)名制后，網(wǎng)店上稅也不遠(yuǎn)了。

　　“我認(rèn)為網(wǎng)店實(shí)名制并不可怕!”在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)服裝的王先生也表達(dá)了同樣的看法。他直言不諱地說(shuō)，當(dāng)實(shí)名制有了工商部門(mén)介入，工商注冊(cè)會(huì)不會(huì)收取費(fèi)用，后續(xù)會(huì)否對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行征稅，才是他最大的擔(dān)心，因?yàn)橐坏┱鞫惪隙〞?huì)增加網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)成本。他認(rèn)為，如果網(wǎng)店實(shí)名制管理的結(jié)果是加大了經(jīng)營(yíng)者的成本，甚至最終讓買(mǎi)家埋單，這恐怕就違背了網(wǎng)絡(luò)交易管理的本意。

　　“對(duì)我這樣創(chuàng)業(yè)的年輕人而言，選擇開(kāi)網(wǎng)店，就是看中了網(wǎng)店門(mén)檻低、免交管理費(fèi)和稅收。”

　　在淘寶開(kāi)網(wǎng)店的另外一位賣(mài)家王女士說(shuō)，她擔(dān)心實(shí)名制后還會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)店管理收費(fèi)、繳稅，到時(shí)網(wǎng)店將完全喪失價(jià)格優(yōu)勢(shì)，與實(shí)體店無(wú)異。王女士認(rèn)為，增加的經(jīng)營(yíng)成本肯定會(huì)提高網(wǎng)店的門(mén)檻，甚至極有可能人為地造成網(wǎng)店的洗牌，一些原本正規(guī)經(jīng)營(yíng)的小本網(wǎng)店也極有可能因此而陷入虧本的尷尬境地，工商總局領(lǐng)銜的網(wǎng)店“實(shí)名制”殃及網(wǎng)店中的小本經(jīng)營(yíng)者，恐將難以避免。

　　賣(mài)家趙先生為網(wǎng)店實(shí)名制叫好，但他同時(shí)也表示：“希望相關(guān)部門(mén)不要用實(shí)名制替代行政監(jiān)管，代替整個(gè)社會(huì)信用體系的建設(shè)。”趙先生說(shuō)，在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境中，最缺的不是規(guī)則條例辦法，而是執(zhí)行和落實(shí)。消費(fèi)者維權(quán)之所以難，在很大程度上實(shí)際上是因?yàn)槟承┍O(jiān)管部門(mén)的不作為，而并不是相應(yīng)的法規(guī)缺位。

　　“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易，實(shí)名制審查一定不能馬虎，否則很難使網(wǎng)絡(luò)詐騙得到有效遏制。”趙先生認(rèn)為，最重要的還不是網(wǎng)店實(shí)不實(shí)名，而是在于相應(yīng)的維權(quán)機(jī)制是否完善，監(jiān)管責(zé)任能否真正落實(shí)，以及如何實(shí)行嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制度。鐘曉敏