華盛頓合作定律概述

　　所謂華盛頓合作定律，類似于中國(guó)流傳久遠(yuǎn)的一句俗語(yǔ)：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬 水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。把這條古代的至理名言賦予現(xiàn)代的意義就是：一個(gè)人敷衍了事，兩 個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則無(wú)法成事。為什么在合作中會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?因?yàn)槿伺c人的合作 并不是簡(jiǎn)單的數(shù)量相加，而是會(huì)受到很多因素的干擾，關(guān)系非常復(fù)雜和微妙。比如，兩個(gè) 人之間只存在著一種關(guān)系，三個(gè)人就會(huì)存在著三種關(guān)系，四個(gè)人就會(huì)存在著六種關(guān)系，關(guān)系 種類是以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的。在人與人的合作中，假定每個(gè)人的能力都為1，那么10個(gè)人的合 作結(jié)果有時(shí)比10大得多，但有時(shí)甚至卻比1還要小。因?yàn)槿瞬皇庆o止的動(dòng)物，而更像方向 各異的能量，相推動(dòng)時(shí)自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無(wú)成。

　　如果你認(rèn)真觀察過(guò)螃蟹就會(huì)發(fā)現(xiàn)，簍子里面放上一群螃蟹，就不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出 來(lái)的。因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓溃渌捏π繁銜?huì)把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只能爬出去。 這是什么原因呢?其實(shí)，這不是因?yàn)轶π?nbsp;安分守己 ，不想爬出來(lái);而是因?yàn)轶π菲珢?ài) 窩里斗 ，只要有一只螃蟹想往上爬，其他的螃蟹便會(huì)把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只能夠爬出 去。這個(gè)小例子說(shuō)明的就是華盛頓合作定律。

　　華盛頓合作定律有三大要因：

　　1 旁觀者效應(yīng)

　　華盛頓合作定律起源于美國(guó)兩位心理學(xué)家拉塔內(nèi)和巴利所發(fā)現(xiàn)的 旁觀者效應(yīng) ：眾多的旁 觀者分散了每個(gè)人應(yīng)該負(fù)有的責(zé)任，最后誰(shuí)都不負(fù)責(zé)任，于是合作不成功。具體說(shuō)來(lái)，當(dāng)一 個(gè)人從事某項(xiàng)工作時(shí)，由于不存在旁觀者，自然由他一個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，雖然有點(diǎn)敷衍了 事，但也還能勉強(qiáng)成事，所以 一個(gè)和尚挑水喝 。如果有兩個(gè)人，雖然兩個(gè)人都有責(zé)任， 但是因?yàn)橛辛硪粋€(gè)旁觀者在場(chǎng)，兩個(gè)人都會(huì)猶豫不決，相互推諉，最后只好 兩個(gè)和尚抬水 喝 。如果有三個(gè)或三個(gè)以上的人，旁觀者更多，情況就更加復(fù)雜，關(guān)系也更加微妙，彼此 之間相互 踢皮球 ，結(jié)果 永無(wú)成事之日 ，最后 三個(gè)和尚沒(méi)水喝 。

　　這就說(shuō)明，當(dāng)許多人共同從事某項(xiàng)工作時(shí)，雖然群體成員都有責(zé)任，但是群體的每一個(gè)成員 都成了旁觀者，彼此相互推諉，最后誰(shuí)都不愿意承擔(dān)責(zé)任，結(jié)果合作不成功，于是產(chǎn)生了華 盛頓合作定律。

　　2 社會(huì)惰化作用

　　所謂社會(huì)惰化作用，是指當(dāng)群體一起完成一件工作時(shí)，群體中的成員每人所付出的努力，會(huì) 比個(gè)體在單獨(dú)情況下完成任務(wù)時(shí)明顯減少。在組織中，社會(huì)惰化作用明顯減弱了群體工作效 率，直接帶來(lái)了華盛頓合作定律產(chǎn)生的效應(yīng)。

　　3 組織內(nèi)耗現(xiàn)象

　　組織內(nèi)耗就是指組織成員窩里斗 ，這不僅耗費(fèi)了組織的資源能量，降低了組織的運(yùn)轉(zhuǎn) 效率，而且還影響了組織的正常效能，損害了組織的整體效益。組織內(nèi)耗與組織群體的規(guī)模 緊密相關(guān)，一般認(rèn)為，合作群體的成員越多，組織內(nèi)耗就越嚴(yán)重。所以，一個(gè)人完成任務(wù)的 主觀能動(dòng)性最高，內(nèi)耗最少，因?yàn)樗麆e無(wú)選擇;兩人合作完成一件任務(wù)時(shí)，就有可能互相推 諉，內(nèi)耗增加;人越多，內(nèi)耗越大，群體的主觀能動(dòng)性也就越差。

　　在我們傳統(tǒng)的管理理論中，對(duì)合作研究得并不多，最直觀的反映就是，目前的大多數(shù)管理制 度和行業(yè)都是致力于減少人力的無(wú)謂消耗，而并非利用組織提高人的效能。換言之，不妨說(shuō) 管理的主要目的不是讓每個(gè)人做到最好，而是避免內(nèi)耗過(guò)多。

　　經(jīng)典案例

　　紐約謀殺案和拔河實(shí)驗(yàn)

　　1964年3月，在紐約市克尤公園發(fā)生了一起震驚全美的謀殺案。凌晨3點(diǎn)，一位年輕的酒吧女 經(jīng)理遭到兇手追殺。在兇手長(zhǎng)達(dá)半個(gè)小時(shí)的作案過(guò)程中，受害者不停地呼救奔跑，有38戶居 民聽(tīng)到或看到了，但僅僅是聽(tīng)到和看到了，沒(méi)有一個(gè)人出來(lái)阻止，甚至連一個(gè)僅僅需要舉手 之勞的報(bào)警電話也沒(méi)人打。

　　這件事并非可以簡(jiǎn)單地歸納為人性的異化和冷漠，而是有著深刻的心理學(xué)背景：當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，正是因?yàn)橛衅渌繐粽咴趫?chǎng)，才使得每一位旁觀者都無(wú)動(dòng)于衷，而更多的是在看其他 觀察者的反應(yīng)。這是一種制度性的缺陷，也就是說(shuō)這樣的事情會(huì)在不同地點(diǎn)不同時(shí)間重復(fù)發(fā) 生，這種可怕的現(xiàn)象也是華盛頓合作定律的寫(xiě)照。

　　讓我們?cè)賮?lái)看下面的這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：

　　20世紀(jì)30年代，德國(guó)心理學(xué)家森格爾曼曾作過(guò)一項(xiàng) 拔河實(shí)驗(yàn) ，以對(duì)不同規(guī)模群體的人在 拔河時(shí)所施加的力量進(jìn)行比較。結(jié)果表明，參加拔河的人數(shù)越多，每個(gè)人出的力就越小。當(dāng) 一個(gè)人拖拽繩子時(shí)會(huì)施加63千克的力量，然而，在三個(gè)人的群體中，平均每個(gè)人所施加的力 量會(huì)降到53 5千克，而在八個(gè)人的群體中會(huì)降到31千克 這比一個(gè)人單獨(dú)工作時(shí)付出努 力的一半還要少。這就是華盛頓合作定律產(chǎn)生的效應(yīng)。

　　小矮人的啟示

　　華盛頓合作定律揭示了合作中的沖突、無(wú)效，但我們同樣可以看到當(dāng)眾人齊心協(xié)力完成某件 事情的時(shí)候，每一個(gè)參與者都會(huì)感到自豪，找到了合作的樂(lè)趣甚至長(zhǎng)期的伙伴。

　　下面讓我們來(lái)看一看七個(gè)小矮人的故事：

　　相傳，在古希臘時(shí)期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城堡里關(guān)著七個(gè)小矮人，他們住在一間潮濕的 地下室里，找不到任何人幫助，沒(méi)有糧食，沒(méi)有水。這七個(gè)小矮人越來(lái)越絕望。

　　在這幾個(gè)小矮人中，阿基米德是第一個(gè)受到守護(hù)神雅典娜托夢(mèng)的。雅典娜告訴他，在這個(gè)城 堡里，除了他們待的那間房間外，其他的25個(gè)房間里，一個(gè)房間里有蜂蜜和水，另外24個(gè)房 間有石頭，其中有240個(gè)玫瑰紅的靈石，收集到這240塊靈石，并把它們排成一個(gè)圈的形狀， 可怕的咒語(yǔ)就會(huì)解除，他們就能逃離厄運(yùn)，重歸自己的家園。

　　阿基米德把這個(gè)夢(mèng)告訴了其他六個(gè)伙伴，但只有愛(ài)麗絲和蘇格拉底愿意和他一起努力。 開(kāi)始的幾天里，愛(ài)麗絲想先去找些木材生火;蘇格拉底想先去找那個(gè)有食物的房間;阿基米 德想快點(diǎn)把240塊靈石找齊，好快點(diǎn)讓咒語(yǔ)解除。但三個(gè)人無(wú)法統(tǒng)一意見(jiàn)，于是決定各找各 的，幾天下來(lái)，三個(gè)人都沒(méi)有成果，反而耗得筋疲力盡。

　　但是，三個(gè)人沒(méi)有放棄，失敗讓他們意識(shí)到應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來(lái)。他們決定，先找火種，再找 吃的，最后大家一起找靈石。這是個(gè)有效的方法，三個(gè)人很快在左邊第二個(gè)房間里找到了大 量的蜂蜜和水。

　　在經(jīng)過(guò)了幾天的饑餓之后，他們狼吞虎咽了一番;然后帶了許多分給特洛伊、安吉拉、 亞里士多德和美麗莎。溫飽的希望改變了其他四個(gè)人的想法，他們主動(dòng)要求要和阿基米德他 們一起尋找靈石。

　　為了提高效率，阿基米德決定把七個(gè)人兵分兩路：原來(lái)三個(gè)人，繼續(xù)從左邊找，而特洛 伊等四人則從右邊找。但問(wèn)題很快就出來(lái)了：由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根 本沒(méi)有任何的方向感，他們幾乎就是在原地打轉(zhuǎn)。阿基米德果斷地重新分配愛(ài)麗絲和蘇格拉 底各帶一人，用自己的訣竅和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)他們慢慢地熟悉城堡。

　　然而，事情并不像想象中那么順利，先是蘇格拉底和特洛伊那組，他們總是嫌其他兩個(gè)組太慢。最后由于地形不熟，大家經(jīng)常日復(fù)一日地在同一個(gè)房間里找靈石，大家的信心又開(kāi)始慢 慢喪失。

　　阿基米德非常著急。這天傍晚，他把其他六個(gè)人都召集在一起商量辦法。可是，交流會(huì)剛剛開(kāi)始，就變成了相互指責(zé)的批判會(huì)。

　　經(jīng)過(guò)交流，大家才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)他們有些人可能找準(zhǔn)房間很快，但可能在房間里找到的石 頭都是錯(cuò)的;而那些找得非常準(zhǔn)的人，往往又速度太慢。

　　于是，這七個(gè)小矮人進(jìn)行了重新組合。在愛(ài)麗絲的提議下，大家決定每天開(kāi)一次交流會(huì) ，交流經(jīng)驗(yàn)和竅門。

　　在七個(gè)人的通力協(xié)作下，他們終于找齊了所有的240塊靈石，但就在這時(shí)，蘇格拉底停 止了呼吸。在大家震驚和恐懼之余，火種突然又滅了。

　　沒(méi)有火種，就沒(méi)有光線;沒(méi)有光線，大家就根本沒(méi)有辦法把石頭排成一個(gè)圈。

　　大家都紛紛地來(lái)幫忙生火，哪知道六個(gè)人費(fèi)了半天的勁，還是無(wú)法生火以前生火的事 都是蘇格拉底干的。阿基米德非常后悔當(dāng)初沒(méi)有向蘇格拉底學(xué)習(xí)生火。

　　最后，在神靈的眷顧下，火還是被生起來(lái)了。小矮人們勝利了。

　　小矮人的故事給我們以下這些方面的啟示：

　　美好的愿景是團(tuán)隊(duì)合作的基石;明確的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ);團(tuán)結(jié)協(xié)作則是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵。

　　知識(shí)是生產(chǎn)力，是提高效率的重要手段，而經(jīng)驗(yàn)是知識(shí)的有機(jī)組成部分。一個(gè)團(tuán)隊(duì)既需要知識(shí)，又需要經(jīng)驗(yàn)。

　　團(tuán)隊(duì)的阻力來(lái)自于成員之間的不信任和非正常干擾。特別在困難時(shí)期，這種不信任以及非正常干擾的力量更會(huì)被放大。

　　吃一塹，長(zhǎng)一智，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過(guò)合適的方法將其與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有成員共同分享，是團(tuán)隊(duì)走出困境、走向成功的很好做法。

　　分工有利于提高效率，但分工必須 人事相宜 ，如果能力與崗位不能匹配，反而使效率低下。{page_break}

　　只有通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效管理，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才能最終得到實(shí)現(xiàn)。

　　創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的合作文化

　　華盛頓合作定律表明，合作是一個(gè)問(wèn)題，怎樣合作也是一個(gè)問(wèn)題。要徹底解決華盛頓合 作定律的現(xiàn)象，就要?jiǎng)?chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的合作文化。

　　一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。 這常常引導(dǎo)我們陷入誤區(qū)。 一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)效益不好，往往不在其他方面找原因，而是簡(jiǎn)單地歸罪于 和尚 多 了，于是采取減員、下崗的措施。然而，實(shí)際上并非完全如此，有的單位、企業(yè)人員減了卻 并沒(méi)有增效， 和尚 少了，還是沒(méi)水吃。

　　看來(lái)，有沒(méi)有水吃，與和尚的數(shù)量多少?zèng)]有必然的聯(lián)系。那么該怎樣才能打破 三個(gè)和尚 沒(méi)水吃 的困局呢?這里介紹三種解決的辦法：

　　第一種解決辦法是：有一個(gè)和尚提出，我們大家輪流去挑水，結(jié)果，吃水的問(wèn)題迎刃而 解。

　　第二種解決方法是：分工負(fù)責(zé)，你挑水，我砍柴，他做飯，每人明確責(zé) 任，同時(shí)又分工合作。這樣，不僅解決了吃水問(wèn)題，也建立了新的管理機(jī)制。

　　第三種解決方法是：建立一種激勵(lì)機(jī)制，誰(shuí)主動(dòng)承擔(dān)挑水的任務(wù)，就 是對(duì)寺里做出重大貢獻(xiàn)，在物質(zhì)分配、職務(wù)晉升等方面優(yōu)先考慮，如果挑水成績(jī)顯著，給予 重獎(jiǎng)。這樣，吃水問(wèn)題也不再是問(wèn)題，還促進(jìn)了這個(gè)寺廟的 精神文明 建設(shè)，寺廟管理提 高到了一個(gè)新的水平。

　　在一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)內(nèi)，合作能否取得成功，有三個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)需要注意：

　　一是目標(biāo)是否明確，該目標(biāo)是否為團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都熟知。

　　二是崗位的責(zé)任是否清晰，是否每一個(gè)人都知道自己應(yīng)該做什么，是否每一件事情都會(huì)有專 人負(fù)責(zé)，即所謂的 事事有人做 。

　　三是崗位間的接口是否有清晰的定義，即流程中兩個(gè)前后環(huán)節(jié)的輸出和輸入的銜接，同時(shí)要 避免類似排球場(chǎng)上球落到兩人中間時(shí)沒(méi)人理會(huì)的情形。

　　解決好如上三個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，主要手段就在于溝通建立溝通的機(jī)制，達(dá)成共同的溝通語(yǔ) 言。合作過(guò)程中一定要有一個(gè)組織者，統(tǒng)領(lǐng)各方的合作，這就是兩個(gè)人也要有個(gè)組長(zhǎng)的道理 。

　　你有團(tuán)隊(duì)精神嗎

　　以下測(cè)驗(yàn)?zāi)軒椭銠z查自己是否具有團(tuán)隊(duì)精神。以下每一項(xiàng)都陳述了一種團(tuán)隊(duì)行為，根 據(jù)自己表現(xiàn)這種行為的頻率打分：總是這樣(5分)，經(jīng)常這樣(4分)，有時(shí)這樣(3分)，很少 這樣(2分)，從不這樣(1分)。

　　當(dāng)我是小組成員時(shí)：

　　1 我從其他小組成員那里征求事實(shí)、信息、觀點(diǎn)、意見(jiàn)和感受，以幫助小組討論。(尋 求信息和觀點(diǎn)者)

　　2 我提供事實(shí)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、感受和信息，以幫助小組討論。(提供信息和 觀點(diǎn)者)

　　3 我提出小組后面的工作計(jì)劃，并提醒大家注意需完成的任務(wù)，以此把握小組的方向。 我向不同的小組成員分配不同的責(zé)任。(方向和角色定義者)

　　4 我集中小組成員所提出的相關(guān)觀點(diǎn)或建議，并總結(jié)、復(fù)述小組所討論的主要論點(diǎn)。( 總結(jié)者)

　　5 我?guī)Ыo小組活力，鼓勵(lì)小組成員努力工作以完成我們的目標(biāo)。(鼓舞者)

　　6 我要求他人對(duì)小組的討論內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，以確保他們理解小組決策，并了解小組正在 討論的材料。(理解情況檢查者)

　　7 我熱情鼓勵(lì)所有小組成員參與，愿意聽(tīng)取他們的觀點(diǎn)，讓他們知道我珍視他們對(duì)群體 的貢獻(xiàn)。(參與鼓勵(lì)者)

　　8 我利用良好的溝通技巧幫助小組成員交流，以保證每個(gè)小組成員明白他人的發(fā)言。( 促進(jìn)交流者)

　　9 我會(huì)講笑話，并會(huì)建議以有趣的方式工作，借以減輕小組中的緊張感，并增加大家一同工作的樂(lè)趣。(釋放壓力者)

　　10 我向其他成員表達(dá)支持、接受和喜愛(ài)，當(dāng)其他成員在小組中表現(xiàn)出建設(shè)性行為時(shí)， 我給予適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)。(支持者與表?yè)P(yáng)者)

　　11 我促成有分歧的小組成員進(jìn)行公開(kāi)討論，以協(xié)調(diào)思想，增進(jìn)小組凝聚力。當(dāng)成員們似乎不能直接解決沖突時(shí)，我會(huì)進(jìn)行調(diào)停。(人際問(wèn)題解決者)

　　12 我觀察小組的工作方式，利用我的觀察去幫助大家討論小組如何能更好地工作。(進(jìn) 程觀察者)

　　答案解析：

　　以上1～6題為一組，7～12題為一組，將兩組的得分分別相加，比較自己的得分與哪一組最接近。

　　(6，6)只為完成工作付出了最小的努力，總體上與其他小組成員十分疏遠(yuǎn)，在小組中不活躍，對(duì)其他人幾乎沒(méi)有任何影響。

　　(6，30)你十分強(qiáng)調(diào)與小組保持良好關(guān)系，為其他成員著想，幫助創(chuàng)造舒適、友好的工作氣氛，但很少關(guān)注如何完成任務(wù)。

　　(30，6)你著重于完成工作，卻忽略了維護(hù)關(guān)系。

　　(18，18)你努力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與維護(hù)要求，終于達(dá)到了平衡。你應(yīng)繼續(xù)努力，創(chuàng)造性 地結(jié)合任務(wù)與維護(hù)行為，以促成最優(yōu)生產(chǎn)力。

　　(30，30)祝賀你，你是一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作者，并有能力領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組。