利弊相當？細看傳統(tǒng)百貨猛力“觸網”
隨著網上購物把在線
市場直擊
趨勢無法估計的巨大潛在市場
據數據顯示，目前中國已有兩億人體驗過網上購物。與消費品零售總量相比，現在網絡銷售份額還有限，但其增長勢頭之迅猛，已令傳統(tǒng)百貨業(yè)望塵莫及。截至2010年12月底，網上零售市場交易規(guī)模達5131億元，同比增長97.3%。在整個零售行業(yè)中，網絡零售一直保持著遠高于實體零售的增長幅度。
中國電子商務研究中心還預計，未來兩年內我國網上零售市場交易額有望突破每年萬億元大關，約占全年社會商品零售總額5%以上。盡管目前在國內排名前10位的網絡零售商均為純網絡零售商，但傳統(tǒng)百貨觸網是大勢所趨。繼銀泰百貨在去年11月正式上線之后，廣百也于今年4月底正式加入電子商務的運營行列，其首席運營官亢小燕表示，廣百此舉旨在抓住網購市場的機遇。
優(yōu)勢品牌和物流倉儲有實力
相比純粹的網絡零售商，傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網上銷售具有品牌和物流倉儲配送兩大優(yōu)勢。實體百貨商場中龐大的供應鏈所提供的產品，不僅可以保證網購消費者擁有更充足的貨品選擇機會和購買機會外，商品質量也有一定的保證。另外在物流系統(tǒng)的建設方面，百貨較純網絡銷售店擁有雄厚的倉儲實力。
據亢小燕介紹，一方面廣百電子商務利用線上和線下的聯動優(yōu)勢，降低品牌的宣傳成本;另一方面，無限的網絡空間將填補有限的實體空間品牌經營的局限，將更多時尚、年輕化的產品投入網店中，填補了廣百實體店的空白之處，形成和實體店的商品互補，重塑了廣百全面綜合的形象定位。
劣勢人才缺少和繁瑣舊運營體制成制約
專業(yè)的工作要求專業(yè)的人才，電子商務系統(tǒng)的開展需要針對企業(yè)信息和產品信息等工作進行深入了解，例如如何擬定一套完整的會員管理制度，如何管理和吸引會員、留住會員等。因為網站的會員就是電子商務網站的財富和資源，也是企業(yè)目標顧客的潛在消費者。團隊了解目標客戶，有專門的人員對網站技術和功能不斷改進，提升用戶體驗度，才能保證和擴大消費群。
亢小燕表示，想做好做強電子商務，毫無疑問地需要拉攏和吸引人，但目前電子商務行業(yè)的發(fā)展速度遠遠高于其人才的發(fā)展速度，造成人才需求的緊張，這是他們目前面臨的一大棘手問題。另外，如何在互聯網快速實效的要求下改變繁瑣而復雜的傳統(tǒng)百貨運營流程，也是其團隊亟待解決的重要問題。
運營預計2012年投資將超過1個億
廣百的獨立電子商務公司在今年4月底進行運作，成立了一套獨立于實體店的運營架構，由專業(yè)的高管團隊人才進行操作，配備獨立于實體店的調研、財務、生產、客服、物資配送等部門架構。
亢小燕強調，廣百的專業(yè)高管團隊一直在研究傳統(tǒng)零售商怎樣才能把握“互聯網基因”，而不是簡單地從傳統(tǒng)實體店組織結構向網店遷移。通過多年的探究與了解，最后將廣百電子商務的模式定位為一個綜合性的平臺。據悉，廣百電子商務公司前期投資達3000多萬元，隨著運營深入將繼續(xù)追加投資，預計2012年投資將超過1個億。{page_break}
傳統(tǒng)百貨電子商務
網上廣百網址：http：//www .igrandbuy.com
2011年4月底正式投入運營的廣百電子商務，為避免陷入將傳統(tǒng)模式照搬到網絡上的套路，專門成立獨立分公司接管網上電子商務。專業(yè)化的團隊和人才使網上廣百不僅是簡單地從傳統(tǒng)實體店組織結構向網店遷移，而是采取自購、賣斷和與供應商聯營并舉，打破市場品牌和地域經營的局限。
在網上廣百，消費者不僅能夠找到實體店的品牌和資源，更能發(fā)現平時在廣百實體店不能看到的時尚、前衛(wèi)品牌，使廣百突破實體店單一的成熟定位，向年輕化和時尚化全方位轉變。除同樣享有實體店會員的服務外，廣百網上會員的還享有更靈動的服務，如網上免費訂購高鐵火車票等。
王府井百貨網址：http：//www .goonow .com
作為一個目前擁有19家門店，年銷售120億，并在全國14個城市擁有自己主營店的大型銷售集團王府井百貨，在技術創(chuàng)新方面實屬該行業(yè)中的典范。王府井百貨從2007年便開始涉足網上商城，以“聯動商務”模式進軍電子商務，基本上保持了營業(yè)額每年50%的增幅。
網上友誼網址：http：//www .sdrzyy.cn
網上友誼是另一個以“聯動模式”進軍電子商務的傳統(tǒng)百貨。廣州友誼副總經理江國源指出，友誼網上商城除了作為實體店服務延伸外，聯動模式將是接下來網上商城運營模式的方向。
銀泰百貨網上商城網址：http：//www .yintaigouwu.com
2010年11月上線的銀泰百貨網上商城，是專注于精品時尚百貨經營的大型B2C電子商務平臺。銀泰網上經營的商品和品牌與實體店保持一致，每天有包括服裝、化妝品、鞋帽、箱包、奢侈品等200多個品牌數萬件單品在銷售。
專家視點
王先慶(廣東商學院流通經濟研究所(R ICE)所長、廣東商學院粵商研究中心主任、廣州市人文社科商貿流通現代化重點研究基地主任、廣州市人民政府決策咨詢專家)
傳統(tǒng)百貨進軍電子商務有難度
傳統(tǒng)百貨發(fā)展電子商務，最大的優(yōu)勢是已經形成現有的采購渠道、穩(wěn)定的客戶群、成熟的售后服務體系以及有一定品牌影響力的實體店。而劣勢在于它與電子商務是兩種不同的運行模式和業(yè)態(tài)，百貨有百貨業(yè)的規(guī)則，而電子商務是另一種規(guī)則。百貨業(yè)發(fā)展電子商務不僅存在業(yè)態(tài)調整的困惑，也存在著專業(yè)技術、資金、經營方式等多種因素的約束。這是百貨業(yè)發(fā)展電子商務很少成功的原因。
企業(yè)轉型升級的一項重要工程
廣百是廣州最大的商業(yè)龍頭企業(yè)，其傳統(tǒng)業(yè)務是百貨、專業(yè)市場和物流運輸，這些業(yè)務都是實體店業(yè)務。在現代信息技術條件下，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)升級轉型的一個重要方面，就是引入電子商務，使傳統(tǒng)業(yè)務嫁接電子商務，從而成為現代服務業(yè)的有機組成部分。因此，廣百進入電子商務領域，是企業(yè)轉型升級的一項重要工程，將對廣州商業(yè)企業(yè)的轉型升級起著很好的帶動和促進作用，也為廣州的商貿現代化進程起到探索和示范作用。
不會對實體店帶來大的沖擊
廣百推廣電子商務會促進原有的消費群體，部分從實體店購物為主轉向網上購物為主，從而改變一部分顧客的消費模式。但總體來說，不會對實體店帶來大的沖擊，相反可能會促進實體店業(yè)務的發(fā)展，因為它通過網上網下的有機融合，有可能擴大企業(yè)的影響力和服務能力，從而吸引更多的客人。
傳統(tǒng)百貨觸網大勢所趨，但應注意三點，一是要發(fā)揮原有業(yè)態(tài)的優(yōu)勢和特色;二是通過試驗試點，有步驟地逐步發(fā)展，不宜過快過急;三是合理選擇電子商務的發(fā)展方向和領域，不宜全面推進，應突出重點，選擇適當的發(fā)展模式。
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