オンラインで買(mǎi)い物します。マーケティング戦線(xiàn)がどんどん伸びて、業(yè)界全體の景気が薄れていく伝統(tǒng)。百貨店オンラインの傍観者だけでなく、電子商取引の急速な発展は、伝統(tǒng)的な業(yè)界の大手がこのルートの価値を見(jiàn)直すようになりました。百貨店大手の広百株式有限會(huì)社の最高経営責(zé)任者である亢小燕はこのほど、2009年から研究を開(kāi)始し、オンラインプラットフォームで試してみたところ、広百は今年正式に獨(dú)立子會(huì)社の試水電子商取引を設(shè)立したと発表しました。

　　百貨店小売業(yè)は電子商取引システムの中でどのような困難と挑戦に直面しますか？電子商取引の普及は現(xiàn)在の実體店の消費(fèi)パターンを逆転しますか？百貨業(yè)界の細(xì)分領(lǐng)域はまたどのようにインターネットを簡(jiǎn)単にコントロールしますか？先日、広百株式有限會(huì)社の最高経営責(zé)任者である亢燕さんにインタビューし、広東商學(xué)院流通経済研究所（RICE）の王慶先所長(zhǎng)を招待しました。広百電子商取引の経営を例にして、伝統(tǒng)百貨店の現(xiàn)狀とビジネスモデルの見(jiàn)通しを詳しく分析しました。

　　市場(chǎng)直撃

見(jiàn)通しのつかない巨大な潛在市場(chǎng)

データによると、中國(guó)ではすでに2億人がオンラインショッピングを體験しているという。消費(fèi)財(cái)小売の総量に比べて、ネット販売のシェアはまだ限られていますが、その伸びの勢(shì)いはすさまじく、伝統(tǒng)百貨業(yè)は足元にも及びません。2010年12月末時(shí)點(diǎn)で、オンライン小売市場(chǎng)の取引規(guī)模は5131億元に達(dá)し、同97.3%伸びた。小売業(yè)全體において、ネット小売業(yè)は常にエンティティ小売業(yè)よりもはるかに高い成長(zhǎng)幅を維持している。

中國(guó)電子商取引研究センターはまた、今後2年間で中國(guó)のオンライン小売市場(chǎng)の取引額は毎年の兆元の大臺(tái)を突破する見(jiàn)込みで、年間の社會(huì)商品小売総額の5%以上を占めると予測(cè)しています?，F(xiàn)在、國(guó)內(nèi)ランキングの上位10位のネット小売業(yè)者はすべてネットの小売業(yè)者ですが、伝統(tǒng)的な百貨店のネットは大勢(shì)の傾向にあります。銀泰百貨店が昨年11月に正式にオープンした後、広百も今年4月末に正式に電子商取引の運(yùn)営行列に參加しました。その最高経営責(zé)任者の亢小燕さんは、広百はネットショッピング市場(chǎng)のチャンスをつかむことを目指しています。

　優(yōu)位ブランドと物流倉(cāng)庫(kù)は実力があります。

純粋なネット小売業(yè)者に比べて、伝統(tǒng)小売企業(yè)はオンライン販売を展開(kāi)し、ブランドと物流倉(cāng)庫(kù)配送の二つの優(yōu)位性を持っています。実體百貨店の中で巨大なサプライチェーンが提供する製品は、ネットショッピングの消費(fèi)者がより十分な商品選択機(jī)會(huì)と購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)を持つことを保証するだけでなく、商品の品質(zhì)も一定の保証があります。また、物流システムの建設(shè)においては、百貨店は純ネット販売店より強(qiáng)大な在庫(kù)力を持っています。

亢燕さんによると、広百電子商取引はオンラインとオフラインの連動(dòng)優(yōu)勢(shì)を利用し、ブランドの宣伝コストを低減する一方、無(wú)限のネット空間は限られた実體空間ブランド経営の限界を補(bǔ)い、より多くのファッション、若年化された製品をネット店に投入し、広百実體店の空白をカバーし、実體店の商品と補(bǔ)完し、広百の総合的なイメージ位置づけを再構(gòu)築した。

　　劣勢(shì)人材の不足と煩雑な舊運(yùn)営體の制約

専門(mén)の仕事は専門(mén)の人材を求めて、電子商取引システムの発展は企業(yè)の情報(bào)と製品の情報(bào)などの仕事に対して深く理解しなければならなくて、例えばどのようにひとまとまりの完備している會(huì)員管理制度を制定して、どのように會(huì)員を管理して引きつけて、會(huì)員などを殘します。ウェブサイトの會(huì)員は電子商取引サイトの財(cái)産と資源であり、企業(yè)目標(biāo)顧客の潛在消費(fèi)者でもあるからです。チームは目標(biāo)の取引先を理解して、専門(mén)の人員がウェブサイトの技術(shù)と機(jī)能に対して絶えず改善して、ユーザーの體験度を昇格させて、消費(fèi)グループを保証して拡大することができます。

「強(qiáng)い電子商取引をしたいなら、間違いなく人を引き込む必要があります。しかし、現(xiàn)在の電子商取引業(yè)界の発展速度はその人材の発展速度よりはるかに高く、人材需要の緊張を引き起こしています。これは彼らの當(dāng)面の大きな問(wèn)題です。また、インターネットの急速かつ実効性の要求の下で、複雑な伝統(tǒng)的な百貨店の運(yùn)営プロセスをどう変えるかは、チームが早急に解決すべき重要な問(wèn)題である。

　運(yùn)営は2012年に投資額が1億を超える見(jiàn)込みです。

広百の獨(dú)立電子商取引會(huì)社は今年の4月末に運(yùn)営を行い、実體店と獨(dú)立した運(yùn)営構(gòu)造を創(chuàng)立しました。専門(mén)の高管理チームの人材によって操作を行い、実體店と獨(dú)立した調(diào)査、財(cái)務(wù)、生産、顧客サービス、物資配送などの部門(mén)構(gòu)造を備えています。

亢燕さんは広百の専門(mén)管理チームは伝統(tǒng)小売業(yè)者がどうやって「インターネット遺伝子」を把握できるかをずっと研究しています。長(zhǎng)年の探究と理解を通して、最後に広百電子商取引のモデルを総合的なプラットフォームと位置づけます。聞くところによると、広百電子商取引會(huì)社の前期投資は3000萬(wàn)元以上に達(dá)し、運(yùn)営が進(jìn)むにつれて追加投資を続け、2012年の投資は1億元を超える見(jiàn)込みです。{pageubreak}

伝統(tǒng)百貨店電子商取引

網(wǎng)上廣百網(wǎng)址：http:/www.igrandbuy.com

2011年4月末に正式に運(yùn)営された広百電子商取引は、伝統(tǒng)的なモデルをネット上にそのまま転載させないように獨(dú)立子會(huì)社を設(shè)立し、ネット上の電子商取引を接収する。専門(mén)化されたチームと人材によって、ネット上の広さは簡(jiǎn)単に伝統(tǒng)的な実體店の組織構(gòu)造からネット店に移転するだけではなく、自ら購(gòu)入し、販売し、サプライヤーと共同経営し、市場(chǎng)ブランドと地域経営の制限を破ることになります。

ネット上では、消費(fèi)者は実體店のブランドと資源を見(jiàn)つけるだけでなく、普段は広百実體店では見(jiàn)られないファッション、前衛(wèi)ブランドを発見(jiàn)して、広百に実體店の単一の成熟した位置づけを突破して、若年化とファッション化の全方位に転換することができます。同じように実體店會(huì)員のサービスがあるほか、広百ネット會(huì)員の方はもっとダイナミックなサービスがあります。例えば、ネットで無(wú)料で高速鉄道のチケットを予約するなどです。

王府井百貨店のウェブサイト：http:/www.goo.com

現(xiàn)在19店舗を持ち、年間120億円を販売しており、全國(guó)14都市に店舗を持つ大手販売グループの王府井百貨は、技術(shù)革新においてまさにこの業(yè)界のモデルである。王府井百貨は2007年からネットショッピングモールに足を踏み入れ、「連動(dòng)ビジネス」で電子商取引に進(jìn)出しており、売上高は基本的に年間50%の伸びを維持している。

ネット友誼網(wǎng)站：http:/www.sdrzy.cn

ネット上の友情はもう一つの「連動(dòng)モード」で電子商取引に進(jìn)出する伝統(tǒng)百貨です。広州友誼副総経理江國(guó)源は、友誼ネットショッピングセンターは実體店としてのサービスの延長(zhǎng)以外に、連動(dòng)モードは次のネットショッピングモールの運(yùn)営モードの方向であると指摘しました。

銀泰百貨店ネットショッピングサイト：http://www.intaigouwu.com

2010年11月にオープンした銀泰百貨店のオンラインショッピングモールは、逸品ファッション百貨店経営に専念する大型B 2 C電子商取引プラットフォームです。銀泰ネット上で運(yùn)営する商品とブランドは実體店と一致しており、毎日衣類(lèi)、化粧品、靴帽子、バッグ、贅沢品など200以上のブランド數(shù)萬(wàn)件の単品が販売されています。

専門(mén)家の視點(diǎn)

王先慶（広東商學(xué)院流通経済研究所（R ICE）所長(zhǎng)、広東商學(xué)院広東商研究センター主任、広州市人文社會(huì)科學(xué)貿(mào)易流通現(xiàn)代化重點(diǎn)研究基地主任、広州市人民政府決定コンサルティング専門(mén)家）

伝統(tǒng)デパートは電子商取引に進(jìn)出するのが難しいです。

伝統(tǒng)百貨は電子商取引を発展させ、最大の優(yōu)位はすでに既存の仕入れルート、安定した顧客群、成熟したアフターサービス體系及び一定のブランド影響力を持つ実體店を形成したことである。劣勢(shì)は、電子商取引とは違った運(yùn)行パターンと業(yè)態(tài)であり、百貨店には百貨店の規(guī)則があり、電子商取引は別のルールである。百貨店の電子商取引の発展には、業(yè)種調(diào)整の戸惑いがあるだけでなく、専門(mén)技術(shù)、資金、経営方式など様々な要素の制約もある。これはデパートが電子商取引を発展させて成功しない原因です。

企業(yè)の転換とアップグレードの重要なプロジェクト

広百は広州最大の商業(yè)先導(dǎo)企業(yè)で、その伝統(tǒng)業(yè)務(wù)は百貨店、専門(mén)市場(chǎng)と物流運(yùn)送で、これらの業(yè)務(wù)は全部実體店業(yè)務(wù)です。近代的な情報(bào)技術(shù)の條件の下で、伝統(tǒng)的な商業(yè)企業(yè)のアップグレードとモデルチェンジの重要な側(cè)面は、電子商取引を?qū)毪?、伝統(tǒng)的な業(yè)務(wù)を電子商取引に接ぎ木させ、現(xiàn)代のサービス業(yè)の有機(jī)的な構(gòu)成部分になることです。そのため、広百は電子商取引の領(lǐng)域に入って、企業(yè)の転換とアップグレードの重要なプロジェクトであり、広州商業(yè)企業(yè)のモデルチェンジとアップグレードに対して非常に良い牽引と促進(jìn)の役割を果たし、広州の商業(yè)貿(mào)易の近代化プロセスに対しても探索と模範(fàn)的な役割を果たします。

実體店に大きな衝撃を與えません。

広百プロモーションの電子商取引は既存の消費(fèi)層を促進(jìn)し、一部の実體店からのショッピングは主にオンラインショッピングに転向し、一部の顧客の消費(fèi)パターンを変える。しかし、全體的には、実體店に大きな衝撃を與えず、逆に実體店の業(yè)務(wù)の発展を促進(jìn)する可能性があります。インターネットを通じた有機(jī)的な融合によって、企業(yè)の影響力とサービス能力を拡大し、より多くのお客様を引き付けることができます。

伝統(tǒng)的な百貨店はネットに觸れる勢(shì)いがありますが、三つの點(diǎn)に注意しなければなりません。一つは本來(lái)の業(yè)態(tài)の優(yōu)位性と特色を発揮することです。二つはテストテストテストを通じて、段階的に発展していくので、スピードを上げるべきではないです。三つは合理的に電子商取引の発展方向と領(lǐng)域を選択するので、全面的に推進(jìn)するべきではなく、重點(diǎn)を強(qiáng)調(diào)して、適切な発展パターンを選ぶべきです。