一封舉報信把一支股票搞跌停，這還是近幾年的第一次。畢竟舉報信我們在網(wǎng)上已經(jīng)看的夠多了，說實在的，誹謗的多，攻擊的多，屬實的卻少。

　　但此次一封流傳在網(wǎng)絡(luò)上的舉報信居然產(chǎn)生這么大影響，恐怕還與文章署名，且署的還是核心人員、確有其人的名字有很大關(guān)系。

　　不過，雖然事態(tài)發(fā)展到現(xiàn)在，不乏幸災(zāi)樂禍者，但這次事件應(yīng)給所有企業(yè)都敲響警鐘?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)公關(guān)問題幾乎是個多年未解決的老問題了，環(huán)顧這幾年，在網(wǎng)絡(luò)上被誹謗的企業(yè)很多，08年漢中萬邦公司的案件就是一個典型。但事件雖多，大部分企業(yè)的公關(guān)處理卻顯得很滯后和脫節(jié)。

　　究其原因，恐怕還是與很多公關(guān)團(tuán)隊習(xí)慣了平面媒體舊公關(guān)的那一套，不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代下的新形勢有關(guān)。特別是近幾年網(wǎng)上新崛起的微博及SNS社交網(wǎng)絡(luò)平臺，使得網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。而在巨大的變革之下，西方的公關(guān)方式是不太適合我們國情的;我們自己的公關(guān)體系又尚未形成，因此筆者斗膽預(yù)言未來五年我們利用互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的誹謗攻擊等行為還會進(jìn)一步增加。而要做到互聯(lián)網(wǎng)時代的良好公關(guān)，我們必須首先分析中國的互聯(lián)網(wǎng)傳播特色：

　　第一，與西方互聯(lián)網(wǎng)最大不同的是，我們的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)成為了網(wǎng)民追求正義或釋放自己正義情緒的主要平臺。筆者翻墻上推特時曾留意過，究竟什么內(nèi)容是國外網(wǎng)民轉(zhuǎn)載的主流，結(jié)果發(fā)現(xiàn)體育、服飾、音樂、明星等都差不多占據(jù)了主要內(nèi)容，而像我們一些常出現(xiàn)的伸張正義的、反映問題的極少。再回過頭來上我們的微博，轉(zhuǎn)發(fā)了數(shù)十萬次的強(qiáng)拆致死、城管打人、群體性事件、惡官語錄等比比皆是。

　　這一方面是中國社會目前處在轉(zhuǎn)型期，有問題同時群眾利益訴求渠道不暢通導(dǎo)致其宣泄于網(wǎng)絡(luò)之上造成的。另一方面是中國獨有的“路見不平，拔刀相助”精神，比如遇到人落水，西方民眾一般是先報警，我們則是不分有無能力都手拉手去救援。在此精神的指導(dǎo)下，大型企業(yè)一有負(fù)面消息，就會迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播。

　　第二，國內(nèi)民眾始終有種“多一事不如少一事”的思想，因此現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)成為了他們維權(quán)的主要渠道。于是企業(yè)一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，被某消費者碰上了，他的第一選擇不是去與廠家聯(lián)系，也不是去法院起訴廠家，而是拍幾張圖片去網(wǎng)上到處發(fā)。然后廠家在網(wǎng)上看到消息再主動與其溝通解決，并發(fā)個公告聲明什么的。這樣的公關(guān)方式實際上是亡羊補牢型的，在對產(chǎn)品的聲譽損害客觀發(fā)生后，并不能產(chǎn)生實質(zhì)性的挽回。

　　所以，在以上兩條中國互聯(lián)網(wǎng)傳播特色的影響下，我們的企業(yè)公關(guān)理論必須有所突破，否則在傳統(tǒng)的“高調(diào)否認(rèn)”下反倒會出現(xiàn)越描越黑、群眾越抗拒的情況。而要做好互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)問題，筆者愚見，可以從以下幾方面入手：

　　首先，當(dāng)然是要誠信、合法經(jīng)營。在網(wǎng)絡(luò)的放大作用下，千萬不要有僥幸心理，“莫伸手，伸手必被捉”的道理三鹿同志已經(jīng)先行一步捐軀證明給大家看了。

　　其次，應(yīng)當(dāng)建立與網(wǎng)民的及時交流人員。既然群眾喜歡在網(wǎng)上反映問題，那么我們就應(yīng)當(dāng)投其所好，在微博等熱門社交網(wǎng)站建立官方聯(lián)系員。只要能本著及時和負(fù)責(zé)的態(tài)度，那么很多之后可能引起軒然大波的問題，就完全可以在初期甚至提前期解決掉。

　　再次，面對已經(jīng)爆發(fā)的需要公關(guān)解決問題要區(qū)分對待，抓住了事情的特性才能有針對性的解決。對于涉及群眾切身利益的，如產(chǎn)品質(zhì)量問題，必須高調(diào)解決;對于只是針對個人誹謗，或談及企業(yè)管理、高層腐敗的，官方網(wǎng)站發(fā)表聲明即可，不必非要聯(lián)系媒體，全面澄清;對于反映“血汗工廠”或職工利益問題的，最好是請第三方前來考察和參觀，如網(wǎng)民代表和社會機(jī)構(gòu)，千萬不可陷入各執(zhí)一詞互相攻擊的老路上去。

　　最后，即使對方在網(wǎng)絡(luò)上僅為誹謗，也最好盡量不要追究誹謗者的法律責(zé)任。大企業(yè)一定要有大胸懷和忍耐力，這點上可以學(xué)學(xué)那些每天被人罵的壟斷國企。而一旦追究過幾次誹謗者的責(zé)任之后，那些想反映真正問題的人就會對企業(yè)失去信任，主動放棄與企業(yè)聯(lián)系解決的機(jī)會，而尋求以翔實物證組成的網(wǎng)絡(luò)抗議。

　　這樣之前被追究的誹謗者們反而會被網(wǎng)民認(rèn)為是“冤假錯案”，假的東西一旦混在真的中間，也就成了真的了。畢竟在質(zhì)量問題上，群眾從來都是“寧可信其有，不可信其無”的。