服裝連鎖專賣須做到“五化”
從生產(chǎn)經(jīng)營型向創(chuàng)造運營型轉(zhuǎn)變,是實現(xiàn)服裝連鎖的轉(zhuǎn)型升級之一,即專心做強(qiáng)微笑曲線的兩端,著重研發(fā)和拓展品牌網(wǎng)絡(luò),生產(chǎn)上全面實施外包。同時加強(qiáng)銷售終端建設(shè),由原有的批發(fā)銷售為主逐步轉(zhuǎn)為專賣為主。
一是人才專業(yè)化。人才是連鎖專賣的基礎(chǔ),沒有人才支撐,就難以取得成功。但人才一定要專業(yè)化,店長需要具備哪些素質(zhì)?店員需要掌握哪些知識?就是專業(yè)素質(zhì)和知識。店長是每家店鋪的靈魂人物,直接影響到店鋪銷售業(yè)績、店鋪氛圍、團(tuán)隊士氣、店鋪形象、運作管理。同一個店鋪,不同的店長來管理,銷售業(yè)績會有很大的不一樣。一個稱職的店長,是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的基本條件和首要條件!店長如何管理團(tuán)隊,提高團(tuán)隊凝聚力甚是重要。影響團(tuán)隊凝聚力有6種因素、人才流失忠誠度低 、投入打折,歸屬感差、重復(fù)工作自然倦怠 、缺乏使命追求個人利益、工作中不快樂,領(lǐng)導(dǎo)、薪酬不公平、只有了解這些方面,不斷提高專業(yè)素質(zhì)和拓寬知識面,人盡其才,物盡其用,就不會造成人力資源的巨大浪費。人力資源的浪費,是企業(yè)管理中最隱性、也是最大的浪費。
二是產(chǎn)品休閑化。例如國內(nèi)紅豆集團(tuán),為什么紅豆產(chǎn)品要往休閑化的道路上走?因為這是時代發(fā)展的趨勢和要求?,F(xiàn)代人生活條件越來越好,也更注重健康、休閑的生活。什么是休閑?有兩層意思,一是生活上的休閑,譬如,利用假日與家人、朋友外出踏青、旅游,放松身心。二是工作上的休閑。譬如,許多人的工作是不斷流動的,這種流動是指出差、開會、與客戶溝通等,我們稱其為“工作上的休閑”。在不同場合需穿不同衣服,這在現(xiàn)實中難以做到,因為一個人上班不可能帶幾件衣服。有沒有一件衣服,既可以在出差時穿,也可以在開會時穿,還能在接待客戶時候穿?有,就是休閑裝。現(xiàn)在服裝市場上休閑類服裝占了很大比例,說明市場有巨大需求。服裝走休閑化道路,就必須要傾心研究現(xiàn)代人的休閑文化生活休閑和工作休閑。準(zhǔn)確把脈時代潮流和消費需求,這是服裝休閑化轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。如果連這一點都吃不透,設(shè)計、生產(chǎn)出來的服裝就難以得到消費者認(rèn)同。
三是經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化。連鎖專賣必須做到標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營,所謂連鎖專賣,目的就是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),做到連而不亂,鎖而不散。不僅門店設(shè)計、裝潢、陳列等硬件設(shè)施要做到標(biāo)準(zhǔn)化,制度、文化、管理等軟件也要做到標(biāo)準(zhǔn)化。不能在北京開的店用紅色門頭,在南京就用黃色,這樣就會破壞品牌形象,特別是知名品牌,往往細(xì)節(jié)上的疏忽會造成難以彌補(bǔ)的損害。因為在消費者心目中,知名品牌不應(yīng)該犯這種低級錯誤,這種錯誤都是管理混亂的雜牌才會犯的錯。這就如同一個平常西裝革履的人,突然有一天穿得破爛不堪,讓人難以接受一樣。
四是管理信息化。管理是成功的決定性因素,對于連鎖專賣,信息化管理至關(guān)重要。專賣店分布全國各地,如何提高效配置資源,及時掌握每一個店經(jīng)營情況,離不開信息化管理。運用ERP、WMS等信息化管理平臺,通過在總部、辦事處、專賣店等多級機(jī)構(gòu)間建立統(tǒng)一銷售供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),可以大大縮短企業(yè)管理的中間環(huán)節(jié)和配貨供應(yīng)環(huán)節(jié),完成企業(yè)總部與連鎖專賣店之間的數(shù)據(jù)共享,提高專賣店經(jīng)營銷售效率。利用信息化手段加強(qiáng)連鎖專賣店與企業(yè)的聯(lián)系,依靠整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析制定貼切市場的營銷策略,加快企業(yè)的擴(kuò)張。沒有信息化提升,連鎖專賣發(fā)展就會受到制約。要加大信息化設(shè)施投入,建設(shè)一流的信息化管理平臺,形成自己的核心技術(shù),提升市場競爭優(yōu)勢。
五是門店優(yōu)質(zhì)化。我們開店,既要講速度,更要講質(zhì)量。要處理好規(guī)模與效益之間的關(guān)系,開10家虧損店,不如開一家盈利店。規(guī)模產(chǎn)生效益,但是是建立在盈利基礎(chǔ)上的,否則,規(guī)模越擴(kuò)張,虧損越嚴(yán)重。門店優(yōu)質(zhì)化,首先要選擇好的店面,如何選址,開多大面積,都要仔細(xì)分析研究,切不可盲目而為。專賣店管理的焦點;專賣店人員管理2大正確定的焦點,基于目標(biāo)結(jié)果要求的動作和對團(tuán)隊影響的行為方面;專賣店人員職業(yè)化管理的2大錯誤,不是員工心理狀態(tài)方面和對自己有什么看法上面,制度的應(yīng)用,管理要做到的就是對事不對人,另一方面管理不是你好、我好、大家好。店員不會做你要求的,但他會做你檢查的。如同一篇文章,有了好的開篇,就會吸引讀者閱讀下去。好的店面對連鎖專賣也是如此,它會吸引消費者進(jìn)店,讓其“身不由己”,這是“消費前提”,只有進(jìn)店了,才可能產(chǎn)生消費行為。所以說,一個好的店面是連鎖專賣成功不可或缺的關(guān)鍵因素。其次是門店設(shè)計、店內(nèi)道具陳設(shè),這是“臉面”,必須好中選優(yōu),精益求精,來不得一絲一毫的馬虎。對于連鎖專賣,店面好壞不僅直接影響產(chǎn)品銷售和品牌整體形象,而且對品牌推進(jìn)成功與否起重要作用。

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