明明購買的是吉斯真皮沙發(fā)，半年后怎么變成處處破損的“人造革”沙發(fā)?這讓家住章丘的消費者胡女士想不通。10日，她向本報新聞熱線82061110反映，2011年11月，自己在章丘龍盤家具城購買一套吉斯真皮沙發(fā)，半年后沙發(fā)“蛻皮”破損，經檢驗發(fā)現(xiàn)其材質并非真皮而是人造革。商家稱未宣傳沙發(fā)為“真皮”，消費者購買時或產生誤解。目前，商家已向消費者全額退款。

　　【市民反映】

　　“真皮沙發(fā)”半年多處“蛻皮”，經檢驗材質實為“人造革”

　　胡女士稱，2011年11月，她在章丘龍盤家具城二樓吉斯專賣店購買家具時，銷售人員向她推薦一款原價9600元的真皮沙發(fā)，促銷價僅需5900元。最終，胡女士以5400元價格購得這套沙發(fā)。2012年5月，胡女士在清潔時意外發(fā)現(xiàn)，使用還不到半年的真皮沙發(fā)靠背上竟出現(xiàn)六七處“蛻皮”破損。隨后胡女士找吉斯專賣店討說法。對方回復稱，需煙臺總部售后服務車前來鑒定維修，等待時間約3個月。

　　7月底，胡女士再次致電吉斯專賣店，工作人員又稱當時因為疏忽未做登記，只能重新登記才能維修。在胡女士等待期間，沙發(fā)“蛻皮”破損處逐漸增多。9月中旬，煙臺售后服務人員來對沙發(fā)鑒定檢驗后，得到答案令胡女士吃驚：沙發(fā)并非真皮材質，而是用人造革制作的。胡女士認為商家存在欺詐行為，要求商家退貨，但遭到商家拒絕。

　　【退換遇阻】

　　售后稱“蛻皮”為“刀傷”，換貨需另加“折舊費”

　　記者在胡女士家中看到，胡女士購買的白色吉斯沙發(fā)“蛻皮”破損已達十幾處，連接處還出現(xiàn)“起皺”現(xiàn)象。沙發(fā)總長約3米，型號為吉斯辛西婭·玫瑰之約CY-M283。在胡女士提供的產品說明書及單據(jù)上，并沒有與沙發(fā)材質相關的任何信息。“售后說破損為刀傷造成，并非產品質量問題。”胡女士稱，9月售后人員在檢查沙發(fā)破損后，稱破損位置屬于人為損壞，如果要修理需要花費四五百元。

　　隨后，胡女士通過當?shù)毓ど滩块T多次與吉斯商家聯(lián)系，最終商家同意更換低價位的布藝沙發(fā)，但需要另加“折舊費”1200元?！胺置魇钱a品質量有問題，憑什么要我們交折舊費?”之后胡女士多次找商家協(xié)商，但商家一直拒絕免費退換或維修。

　　【廠家回復】

　　購買時或雙方有誤解，同意為消費者退款

　　購買時宣傳為“真皮”，半年后為何變成多處破損的“人造革”沙發(fā)?10日下午，記者聯(lián)系了吉斯沙發(fā)專賣店負責人徐先生。徐先生否認銷售人員當時宣傳“真皮”，稱購買合同上也沒有任何“真皮”字樣出現(xiàn)，具體應該以購買合同為準。“可能雙方當時溝通出現(xiàn)問題，消費者才誤以為沙發(fā)是真皮的。”“產品需要做技術鑒定后，才能判斷是否存在質量問題?！毙煜壬硎荆篃熍_總部經過商討決定，同意為消費者全額退款，消費者也表示滿意，并答應不再追究此事。20：50，記者從胡女士處了解到，商家已將沙發(fā)運走，并將貨款全額退還。