國慶長假，市民消費(fèi)熱情高漲，同時(shí)也是易產(chǎn)生糾紛的高峰期。昨日(10月8日)記者從市消協(xié)12315申訴舉報(bào)熱線提供的數(shù)據(jù)中了解到，今年國慶節(jié)期間，市消協(xié)共接待消費(fèi)者咨詢投訴電話63件，問題涉及商品、服務(wù)共16類，其中銷售類14件，家用電子電器類9件，日用商品類7件，分列咨詢投訴前三位。從投訴問題的性質(zhì)來看，主要集中在銷售承諾不兌現(xiàn)、價(jià)格爭議和產(chǎn)品質(zhì)量問題等方面。

　　非現(xiàn)場購物投訴占八成

　　數(shù)據(jù)顯示，今年國慶節(jié)日期間投訴網(wǎng)絡(luò)、電視銷售等非現(xiàn)場購物的問題占到了投訴量總量的80%。主要涉及不按時(shí)間要求及時(shí)送貨及節(jié)日促銷質(zhì)量縮水等問題。

　　此外，還有不少投訴集中于銷售人員的服務(wù)態(tài)度。國慶長假為消費(fèi)高峰期，許多外地消費(fèi)者充斥在購物大軍之中，但由于語言差異和購物習(xí)慣不同，導(dǎo)致了多起因銷售人員服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴。

　　家電類投訴高溫不減

　　家電類投訴依然在長假期間投訴的比重依然較大，主要涉及了三點(diǎn)問題。第一，消費(fèi)者購買商品后，銷售商不能按時(shí)送貨，造成消費(fèi)者不能及時(shí)使用。第二，消費(fèi)者家用電器出現(xiàn)性能故障后，維修人員不能及時(shí)維修，影響消費(fèi)者正常使用。第三，消費(fèi)者購買商品后，配送流程中出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象，錯(cuò)送的家電滯留家中無法使用，由于售后部門的處理不力，造成消費(fèi)者無法正常生活起居。

　　打折服裝質(zhì)量難保證

　　節(jié)日期間，多數(shù)商家都會(huì)選擇打折、降價(jià)促銷商品，但有的商品在價(jià)格打折的同時(shí)，商品質(zhì)量也在打折，市消協(xié)也接到了不少投訴，也提醒市民在購買時(shí)多加注意。