“雙十一過去10多天了，有些小伙伴們的快遞居然還沒到貨，慢得都忘了自己買了什么了?！苯眨⒉┚W(wǎng)友們紛紛吐槽，聲討快遞界的傲嬌王，“EMS滾出快遞界!”

　　網(wǎng)友痛訴快遞變慢遞“EMS滾出快遞界!” “雙十一拍完，3天后發(fā)貨，5天后發(fā)往武漢，然后就沒有然后了，7天了，EMS你是去旅游了 么……”、“EMS變成慢遞了，雙11當(dāng)天已經(jīng)發(fā)往上海，到今天物流信息還沒有變化，這樣的企業(yè)該歇業(yè)了……”、“我的地方是有多不好認(rèn)，寧波到杭州用了 10天啊!我等的心都碎了，一天一天的刷物流……”、“同樣是深圳發(fā)過來，人家韻達(dá)圓通用了一天，你用了十一天，你是騎在蝸牛背上走過來的么?打電話問說 件太多，過兩天再送，是想傲嬌一下只有你家件多么?”

　　記者注意到，在微博上，近期各地不少網(wǎng)友都痛訴EMS快遞變慢遞，雙11買的東西 至今沒有送到。網(wǎng)友放話“EMS滾出快遞界!”成了熱門話題，截至記者發(fā)稿時，在相關(guān)微話題投票中，共有18540位網(wǎng)友參與投票，89.21%的網(wǎng)友認(rèn) 為EMS太坑爹，價格與速度、服務(wù)態(tài)度不成正比。

　　快件10天前到家對面攬投部至今未收到 市民韋女士這幾天也被EMS遲遲送不到貨而苦惱，韋女士告訴記者，她雙11買了一共6件東西，有4件在一周之內(nèi)都到貨了，只有EMS的2件還沒收到。令人生氣的是，其中1件一查單號，快件早在10天前就在家對面隔著一條馬路的招攬點(diǎn)里，但至今還沒送到。

　　韋女士說，這件EMS11月12日早晨賣家從江蘇太倉發(fā)貨，13日早上6點(diǎn)52分顯示“上海市進(jìn)入站點(diǎn)”，當(dāng)天下午13點(diǎn)57分狀態(tài)更新為“上海市郵政 速遞物流有限公司花木攬投部進(jìn)入站點(diǎn)”。當(dāng)時等了快一周還遲遲收不到貨，韋女士曾打過EMS客服熱點(diǎn)11183，要么是打不進(jìn)一直忙音，好不容易打進(jìn)去了 還是持續(xù)等待，“有一次足足等了28分鐘，還一直是音樂和語音提示”。她還嘗試在網(wǎng)上尋找攬投部的電話，也沒有查到。幾經(jīng)周折終于查到攬投部的地址，一看 原來就在她家對面馬路上。

　　22日下午4點(diǎn)半，韋女士來到花木攬投部，這個攬投部大約五六十平米，店內(nèi)外地面上亂七八糟地堆著三大堆快 遞，數(shù)量大約有兩三百件。得知來意，工作人員解釋稱雙11快件太多，可能耽誤了投遞，隨后留下了韋女士的快遞單號，并承諾一定幫她找一找，安排第二天給她 送?？身f女士昨天等了一天，仍沒有收到貨。魏女士說，當(dāng)天到攬投部找快遞的，還不止她一個人。

　　“那件可是羽絨服啊，難道是要春天再來嗎?后來又買的東西別的快遞公司都送到了。”韋女士無奈地說，對EMS的原本印象是最正規(guī)和安全的快遞，但這次看來效率實(shí)在太低。客服電話形同虛設(shè)，想找攬投部的電話和地址又毫無頭緒，這些都讓韋女士很失望。

　　客服電話坐席繁忙 不是所有郵件都承諾時限

　　不少網(wǎng)友將EMS戲稱“快遞界的傲嬌王”，雖然正規(guī)、安全是最大優(yōu)勢，但在民營快遞不斷涌現(xiàn)的今天，資費(fèi)貴成為其最大軟肋，以蘇州到上海為例，重量同為 一公斤，民營快遞在10-12元不等，而EMS則需要23元。這次雙11，EMS在速度上又再次露怯，讓不少網(wǎng)友很失望。

　　記者上午也多次撥打EMS官方網(wǎng)站上的客服電話11183，一直提示“坐席繁忙”。在EMS官網(wǎng)上，“國內(nèi)特快專遞時限承諾服務(wù)”指出，國內(nèi)特快專遞(EMS)時限承諾服務(wù)是指中國郵政速遞物流對納入承諾范圍城市間互寄的特快專遞標(biāo)準(zhǔn)型郵件，向客戶承諾全程時限;對超過承諾時限的郵件，用戶可以要求退還已支付的郵件資費(fèi)。

　　承諾中還說明，按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計(jì)算承諾時限。記者注意到，通過官網(wǎng)上“國內(nèi)特快專遞時限查詢”可以查詢100個城市間的標(biāo)準(zhǔn)EMS全程 運(yùn)遞時限，說明中指出，“僅對精確查詢的全程時限標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承諾，模糊查詢結(jié)果作為參考;對于超出精確查詢范圍的郵政編碼，暫不進(jìn)行承諾。”記者以韋女士的 收發(fā)貨地址郵編進(jìn)行查詢，因并不在郵編精確查詢范圍之內(nèi)，因此無法要求退還資費(fèi)，但以模糊查詢的方式顯示，郵件全程遞送日數(shù)為1.5天(全程運(yùn)遞時限含收 寄日)