“臥底”日記

　　用“一日千里”四個字來形容中國快遞行業(yè)規(guī)模的增長毫不為過，2012年，國內(nèi)快遞行業(yè)全年收入已超1000億 元，是2008年的2.5倍。然而，山東“奪命快遞”致一人死亡九人中毒，卻讓整個中國快遞行業(yè)蒙上陰影?？爝f行業(yè)的內(nèi)部生態(tài)是否健康?快遞公司有著怎樣 的“潛規(guī)則”?再次受到人們的關(guān)注。

　　記者親身入職“臥底”快遞公司一周，體會快遞員從面試到“培訓(xùn)”，從入行到進(jìn)行“暗箱操作”的每一步，深探當(dāng)下真實的快遞業(yè)“法則”。

　　“行!你來面試一下。”梁小姐(化名)在電話中告訴打算應(yīng)聘快遞員的記者。

　　2013年12月31日，在搜索引擎中打入“廣州+招聘+快遞員”，便出現(xiàn)了很多有關(guān)快遞員招聘的信息，待遇基本是“包吃住”，對學(xué)歷的要求并不嚴(yán)格，最高要求“高中”，大多則只要求“初中”。

　　招聘信息

　　快遞員提成最高14000元

　　梁小姐在電話中簡單地介紹了這份工作，“這個工作比較辛苦，怕苦可干不來”。隨后，她便具體到了薪酬方面，“第一個月底薪2500+提成”，“第二個月2800+提成”。

　　提成怎么算?梁小姐說：“派件0.8元/票，收件按利潤的30%提成。”

　　在各種快遞員招聘信息中，很多快遞公司將提成解釋得更加清楚，提成隨銷售額的增長而增長(階梯提成)，完成 8000元及以下，按照4%提成，比如完成8000元，提成就是8000×0.04=320元;完成8001元~15000元，按照6%提成，比如完成 9000元，提成就是9000×0.06=540元;快遞員提成的最高檔是完成銷售額50001元~70000元，按照20%提成，如果一個快遞員一個月 銷售額達(dá)到7萬，他的提成將達(dá)到70000×0.20=14000元，這樣，他的收入將為16800元。

　　但顯然，梁小姐并沒有這么多時間介紹這些，只是在聽到記者即使吃苦也愿意干下去后，便給出了“面試一下”的答復(fù)，但“工資能有多少，要看你的能力如何!”在快遞公司內(nèi)，被問到薪酬多少的時候，基本上每個人都會這樣回答。

　　實際情況

　　平均四五千上萬靠能力

　　1月2日上午，記者見到了電話中負(fù)責(zé)招聘的梁小姐。但梁小姐顯然忘記了自己接過記者的電話，拿了一張報名表讓記者填寫，便開始忙自己的事情。

　　在記者填表的過程中，梁小姐不斷地接桌上的座機和手機，偶爾會問下記者的個人情況，如學(xué)歷、籍貫等。

　　在記者完成填表之后，梁小姐便將公司的“員工守則”拿給記者，“再看看這個”，她便繼續(xù)開始忙自己的事情。

　　“干這個可比較辛苦，你干得來嗎?”在手頭的事情告一段落后，梁小姐開始正式“面試”記者。隨后，她便再一次重申了有關(guān)薪酬的問題，“平均工資四五千，如果業(yè)務(wù)好的話，上萬的都有。”

　　如何才能工資上萬?梁小姐答復(fù)：“這就要看你的能力了。”

　　所謂“培訓(xùn)”

　　一個半小時自學(xué)兩本書

　　“這兩本兒你先拿去看看。”見到記者的確有意應(yīng)聘，梁小姐翻出了兩大本“內(nèi)部資料”讓記者學(xué)習(xí)，算是進(jìn)行正式培訓(xùn)。

　　兩本一百頁左右的“內(nèi)部資料”，一本是空運、汽運規(guī)定的違禁品，而另一本則是有關(guān)“大頭筆”的正確寫法。

　　由于怕影響其他人工作，梁小姐把記者安排到了一個有沙發(fā)的空房間內(nèi)“自學(xué)”。在記者“自我培訓(xùn)”的一個半小時內(nèi)，分公司的總經(jīng)理“王生”專門到房間內(nèi)，教記者如何算收件價錢。

　　“首重就是1Kg以內(nèi)收的錢，續(xù)重就是1Kg以上收每公斤的價錢，你會算了嗎?”“王生”教導(dǎo)說，續(xù)重是不能把首 重的1Kg算到當(dāng)中的，就是要總重量減去1Kg，然后再拿首重的錢，加上續(xù)重重量乘以續(xù)重價格，總價錢才是要收的錢。“如果有需要保價的貨物，還要收取 3%的保價費。”

　　在進(jìn)行完一個半小時左右的“自學(xué)”之后，記者再次見到梁小姐。她首先問到的，也是收件要收多少錢的問題，并再次重復(fù)了一遍“王生”的算法。

　　此外，梁小姐還介紹了其他有關(guān)代收貨款、到付等與“錢”有關(guān)的規(guī)定，有關(guān)違禁品，她只是問了一句“兩本資料都看完了嗎?”便完成了對業(yè)務(wù)的“考察”。如此分揀

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　　快!快!快!有多遠(yuǎn)丟多遠(yuǎn)

　　1月4日早上，記者在分公司的貨倉內(nèi)，看到了在網(wǎng)絡(luò)上快遞曝光視頻中經(jīng)?？吹降那榫?漫天飛舞的快件。這其實是快遞員和操作員在進(jìn)行分揀。

　　操作員推著一車車的快件，來到倉庫的中間，然后按照大區(qū)域?qū)④噧?nèi)的快件一件件地丟過去。而這些大區(qū)域內(nèi)的快遞員分揀，則是第二次將快件細(xì)化，將自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的快件收起來，將區(qū)域內(nèi)別人的快件丟給他。

　　當(dāng)然也有操作員將大區(qū)域分錯的時候。當(dāng)看到這些快件時，旁邊的快遞員會告訴記者，“有多遠(yuǎn)丟多遠(yuǎn)。”

　　為什么不能不讓快件滿天飛?只要一聽旁邊老板的催促便知道了。

　　“快!快!快!”公司內(nèi)的“先生”或“小姐”都會在快遞員旁邊催促。分揀完后，便是司機的催促，“快點!不然我不拉你的了!”

　　一個半小時的時間，倉庫內(nèi)成千上萬件快件，會被全部分揀好打包?？旒M天飛也成了每天的常態(tài)。

　　派件“行規(guī)”

　　沒電梯堅決不上樓

　　“千萬不要上樓，不然別人收習(xí)慣了，就沒人下來了。”楊峰(化名)作為“師傅”，告誡剛剛?cè)胄信杉挠浾摺?/p>

　　在沒有電梯的小區(qū)內(nèi)，快件是送上樓還是不送?楊峰給出的答案非?？隙ǎ?ldquo;不送!”這不單單是為了這次能夠順利迅速派件，更是為了以后不會給“后人”造成麻煩。“這次你都送上去了，下次還讓你送上去，你送還是不送?”

　　如果非讓送上去怎么辦?這其實也不用怕。楊峰告訴記者，可以直接將這些件當(dāng)做問題件處理，重新放回倉庫，大不了明天再送。“總是不送上去就對了。”

　　記者在派件的過程中，也碰到了“非送不可”的收件人，記者便會告知，“很多人都已經(jīng)往這里來收件了，給你派件去，其他人來收件收不到怎么辦?”

　　收件行規(guī)

　　“散客”不重要只愛大客戶

　　而對一些零散的“散客”而言，快遞員更加喜歡培養(yǎng)重要的“大客戶”。“散客”一個月或半個月能發(fā)出一個件，但是“大客戶”則可以每天都發(fā)出不少件，兩者是不能相提并論的。

　　但是，快遞員不能真的完全放棄“散客”，只做“大客戶”。“散客”撥打了快遞電話要求寄件后，公司內(nèi)會通知該區(qū)域的快遞員上門去收取，但什么時候去收取，則是快遞員自己去把握了。

　　因此，當(dāng)“散客”催促得急，公司催促得急后，快遞員才會上門收取“散客”的件。當(dāng)然，也有一些“資深”快遞員因為與“大客戶”洽談，根本不會去收這些“散客”件，而是將這些件直接讓給那些新人去收。

　　記者觀察到，收件時，絕大部分快遞員在詢問了物品之后，基本上不會費事再打開包裝檢查。在這些快件要運走時，在單子上直接蓋上“已驗訖”的紅色印章就可以了。

　　暗箱操作

　　要高運費中飽私囊

　　1月6日下午，“資深”快遞員老吳(化名)帶著記者前去他的區(qū)域收件，來到一家光學(xué)電子小工廠，算是老吳的“老顧客”。在問完寄的東西是什么，寄到哪里之后，老吳用電子秤稱了一下之后，收了“老顧客”40元。

　　在離開之后，老吳拿著40塊錢告訴記者說，這個件20元也能寄，由記者交給公司，算是記者收的件，剩下的20元錢，“你10元，我10元”。

　　他叮囑記者“收的單子上千萬要寫20塊錢”，并且不能告知公司內(nèi)的其他人，不然，“公司里查出來要罰5000元，還要開除的。”

　　不過，最后，記者還是在單子上寫了40元，由自己補上了兩人分掉的那20元。