如今，越來越多南非人使用電腦和手機上網(wǎng)購物，但是實體店依然是非常重要的購物渠道。南非在線零售行業(yè)依然落后于很多國家。物流條件不足、寬帶速度緩慢而費用高昂等因素成為抑制電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

　　在很多國家的網(wǎng)店里熱銷的鞋服品類在南非卻表現(xiàn)平平，因為不同品牌和商店里的鞋服尺寸不一致，很多人上網(wǎng)買不到自己尺寸，因而喜歡去實體店去試穿。

　　業(yè)內(nèi)分析人士稱，雖然南非在線零售額目前僅占整個零售市場的1%，不過在未來五年，南非電子商務(wù)將實現(xiàn)突飛猛進的增長。

　　南非媒體近日的報道中了解到，根據(jù)Accenture的調(diào)查，大約46%的南非人喜歡去實體店購物并把東西直接拎回家，而25%人會通過手機和電腦上網(wǎng)購物。這根國際上的消費習(xí)慣是相反的，從國際平均水平來看，37%的人喜歡網(wǎng)購，28%的人則更傾向于去實體店購物。

　　Accenture調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，南非人選擇上網(wǎng)購物的最主要原因是網(wǎng)購較為便利。此外，很多南非人去實體店之前，會上網(wǎng)查看有關(guān)商品的價格，最后才做出購買決定。 不過，很多南非人發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上購物會遇到很多問題，因此當(dāng)實體店關(guān)門之后，他們寧愿等待第二天開門之時進店購物，而不是當(dāng)天晚上在網(wǎng)站里下單購買。

　　此外，南非顧客在進實體店買東西喜歡用手機搶優(yōu)惠券、掃描商品二維碼并獲得忠實度積分，當(dāng)分?jǐn)?shù)積累到一定量，就可以收獲商家給出的優(yōu)惠。

　　代表全球電信運營商的組織GSMA稱，在過去五年中，非洲撒哈拉沙漠以南地區(qū)成為世界上手機用戶增長最快的地區(qū)。手機成為該地區(qū)接入網(wǎng)絡(luò)的最主要設(shè)備，這主要是因為個人電腦價格太高，同時固定寬帶線路不足。 南非手機移動網(wǎng)絡(luò)的滲透率達30%，高于全球平均水平，這意味著南非3個人當(dāng)中就有1個人是移動寬帶用戶。

　　EY調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，物流成為制約南非電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。一個訂單的快遞費幾乎要頂上商品本身的價值了。目前，南非零售市場總值已經(jīng)達到了5000億蘭特，然而在線零售的比重不足1%。由于南非大部分還是喜歡去實體店消費，因此一些食雜商店對拓展線上市場熱情不高。

　　當(dāng)消費者上線購買一件服裝時，如果服裝的尺寸不對，退貨必然產(chǎn)生額外的費用和時間。南非不同品牌或不同商店之間的服裝尺寸總會有誤差，人們上網(wǎng)購買服裝時總會有這樣或那樣的疑慮，因而更愿意光顧實體店，親自觸摸和試穿后才放心購買。

　　不過，獨立分析人士Roger Tejwani稱，在未來五年，南非在線購物市場“一定會騰飛”。“你可以看到，南非的手機滲透率很高，甚至位居全球前列。南非人熟悉高科技產(chǎn)品，他們在網(wǎng)上已經(jīng)非?；钴S了，經(jīng)常瀏覽商品、對比價格等等。沒錯，你可以看到在物流和郵遞服務(wù)方面遇到了困難，但是南非電子商務(wù)的滯后很大程度上是零售商的原因，他們在參與電商方面有些滯后，不過他們現(xiàn)在正迅速采取行動。”他說。