服務(wù)八步曲

　　一、迎賓 1微笑(自然的 真誠的 發(fā)自內(nèi)心的) 2目光(平視顧客 讓顧客感覺到你注意到他) 3肢體語言(五指并攏 指引方向) 4問候語(普通的 帶有節(jié)日性的)

　　二、揣摩顧客心理 識(shí)客+4W開放式提問 問(場(chǎng)合 時(shí)間 用意(誰穿) 數(shù)量) 在這個(gè)階段會(huì)遇到四種類型的顧客 1遇到(我要的)語氣非常的肯定 要什么拿什么 2遇到(我想要的)在這期間他是完全聽你的 你就要做的是引導(dǎo)+推薦 3遇到(看了不要的悠閑型的)你要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)來打動(dòng)他 讓他這次不要下次要 4遇到(無語型的)不要介紹的太多 說太多的話 顧客會(huì)煩 顧客多時(shí)你可 以拒絕服務(wù)(我叫***您有什么需要的請(qǐng)叫我)

　　三、產(chǎn)品推薦+360度展示 推薦時(shí)要100%了解庫存 第一時(shí)間展示產(chǎn)品 要和顧客溝通(聆聽顧客心聲) 善用F A B法 F：產(chǎn)品的特性+材質(zhì) A：產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) B：產(chǎn)品的好處 一般常用(AFB法) 善用關(guān)聯(lián)詞：采用·····具備·····并且

　　四、鼓勵(lì)試穿 注意：了解號(hào)碼 保持貨品的清潔度 A; 試鞋 1禮貌用語 2快速拿貨 3禮貌用語4打開鞋盒 5半蹲式(好處) ①便于服務(wù) ②便于溝通 ③便于識(shí)別(看顧客脫的是哪一只腳) ④指引方向(指引到鏡前) ⑤要有同感同試的感覺(讓顧客活動(dòng)一下) ⑥切忌空手出倉庫(沒有產(chǎn)品可拿出代替品) B:試衣 1微笑 2把扣子解開(2個(gè)) 3指引到試衣間 4站在試衣間外 好處： 第一時(shí)間贊美顧客 第一時(shí)間幫他整理(主動(dòng)) 大小不合適第一時(shí)間給顧客調(diào)換{page_break}

　　五、建議式推銷 (附加推銷) 銷售中的 五時(shí) 六式 五時(shí) ①當(dāng)顧客尋找貨品時(shí) (4W開放式提問) 問誰穿(可以識(shí)別 年齡 性別) 問款式 問場(chǎng)合 問數(shù)量(以便增加團(tuán)購) ②當(dāng)顧客猶豫不決時(shí) 對(duì)顏色：可拿出兩個(gè)相對(duì)的顏色進(jìn)行比較 對(duì)款式：借助ABC借助法 對(duì)價(jià)格：要和市場(chǎng)上同類的產(chǎn)品的價(jià)格段做比較(要非常委婉的) ③當(dāng)提供不到貨品時(shí) 找出代替品 拿同款異色的試穿或稍大稍小的 ④當(dāng)顧客拒絕時(shí) 首先自我介紹 第一時(shí)間只問號(hào)碼 快速取貨 ⑤買單時(shí) 注意三點(diǎn)：指明方向 交代價(jià)格 確認(rèn)數(shù)量+附加推銷

　　六、 ①穿針引線------合理搭配 ②推波助瀾------附加推銷 ③草船借箭------借助第三者 ABC借助法 ④一箭雙雕------ ⑤巧奪天工------合理搭配 自然 ⑥美夢(mèng)成真------系列化推薦 利用服裝的搭配使顧客更完美

　　七、收銀 唱收唱付：微笑+附加推銷+保養(yǎng)洗滌方法 七·改衣服務(wù)(一般我們不贊成改衣)

　　八、美程服務(wù) 微笑+送賓語------促銷活動(dòng)------整理貨品