1月8日下午，家住黃河大街的女士反映，她在中山路附近一家鞋店購買了一雙價(jià)值220元的棉鞋，誰知道新鞋竟然露出了釘頭。她要求商家退貨，鞋店店長卻稱這只是制鞋師傅的一個(gè)小失誤：“拔了就行。”這種“拔了就行”的態(tài)度是反映是鞋店店長的“三包”觀，但實(shí)際上問題也沒有那么簡單，聽聽小編們的說法吧。

　小編小諾：三百六十五行，每行每業(yè)都在圍繞著消費(fèi)者打轉(zhuǎn)，企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)等等均是以終端消費(fèi)者為載體，這正是突顯出“顧客是上帝”的格言。而縱觀整個(gè)鞋業(yè)消費(fèi)市場，鞋子開膠、材質(zhì)起皮、鞋底斷裂、鞋幫開線……諸如此類的曝光新聞一條接一條，試問商家所謂的信譽(yù)何在?口口聲聲喊著“質(zhì)量是企業(yè)生存的基本”，而真正做到的又有幾家?唉，筆者每天網(wǎng)上瀏覽新聞看到這些曝光新聞，可氣又可笑。2013年了，瑪雅預(yù)言的“末日劫難”已成為過去，商家們，速速將“誠信”二字落地吧。

　小編石宛：鞋店店長對待“新鞋”露釘頭的事件，表面上看只是一件再普通不過的小事了，因?yàn)槲覀兊南M(fèi)者常常遭到這種不禮貌的待遇，在店長看來，失去一個(gè)客戶沒什么大不了，你不買還有別人買!但殊不知這是一種作繭自縛的服務(wù)態(tài)度。原本產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，店長應(yīng)該做的是向客戶道歉并更換合格產(chǎn)品，而不是敷衍的態(tài)度。尤其是如今越來越注重品牌和服務(wù)的消費(fèi)趨勢。

　　簡單的來說，鞋類產(chǎn)品的“質(zhì)量三包”受法律保護(hù)，“三包”包不到位是消費(fèi)者權(quán)益沒有得到保護(hù)，在消費(fèi)者看來這是糟糕的服務(wù)態(tài)度和差勁的產(chǎn)品質(zhì)量以及“不再回頭”的售后態(tài)度。而作為“三包”被提起的根源，就鞋店店長出發(fā)，對于制鞋企業(yè)而言，這是出現(xiàn)在產(chǎn)品供應(yīng)鏈終端的“致命問題”，直接影響鞋類品牌的終端店面營銷情況和產(chǎn)品的信譽(yù)度?，F(xiàn)在正是企業(yè)年終“年會(huì)”聚首的好時(shí)刻，也是經(jīng)銷商、代理商準(zhǔn)備新品訂貨會(huì)的好時(shí)候，好的品牌美譽(yù)度是靠每一個(gè)終端的店面用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的產(chǎn)品沉淀的無形資產(chǎn)，如果企業(yè)不從源頭上重視產(chǎn)品的銷量和服務(wù)，產(chǎn)品滯銷、庫存積壓、企業(yè)倒閉的老路又是不可避免的重蹈覆轍。

　　小編佳人：店長的“三包觀”好獨(dú)特呀，你認(rèn)為是什么樣就什么樣嗎?這也太不負(fù)責(zé)了。小編覺得作為店家就應(yīng)該講顧客當(dāng)成上帝，為顧客服務(wù)是應(yīng)該的，小編就經(jīng)常能看到店家的兩面性，沒掏錢的時(shí)候，態(tài)度可熱情了，交了錢之后就來個(gè)大翻臉。這個(gè)不管、那個(gè)不顧的，這樣的店家最不負(fù)責(zé)了。小編覺得店家不僅僅賣的是商品，還有服務(wù)，把服務(wù)提高了，銷售才能更好。