電商已然成為人們的生活方式之一，作為快消品的鞋服行業(yè)，其實體店更是在電商的沖擊下，進(jìn)入快速洗牌時代。數(shù)據(jù)顯示，2015年，從運動鞋服到休閑鞋服，我們熟知的那些鞋服品牌總共關(guān)閉了近10000家門店。

　　而在這樣的市場大潮下，有一個專賣鞋子的企業(yè)，還能按照自己的節(jié)奏，謹(jǐn)慎開店，穩(wěn)健增長，不躍進(jìn)，不消極，不僅做到了讓它的經(jīng)銷商開店有錢賺，而且能讓買過它家鞋的客戶都來買第二雙、第三雙······那么，這家企業(yè)用了什么辦法讓它的顧客如此死心塌地地認(rèn)定好鞋只此一家呢?

　　“拜托你幫我找一款鞋子!”

　　顧客說20年沒穿到過那么舒服的皮鞋

　　周一上午，木林森微信運營客服李偉像往常一樣打開微信后臺一一回復(fù)消費者們的留言，其中有一條留言讓他為難了起來。一位來自杭州的客戶留言請木林森幫一定要幫他找到一款2014年的皮鞋，這位顧客在留言中表示，他穿了20年的皮鞋了，還沒穿過這么舒適的皮鞋，懇請木林森的工作人員一定要幫他找到。

　　類似這樣的找同款事件，對小李來說經(jīng)常碰到，只是這位杭州的顧客要找的是2年前的鞋子，這讓他頗為為難。自從木林森開始實行“小單快返以后”政策以后，倉庫也基本沒有了庫存。最后，小李只好根據(jù)這位顧客的需求找到了類似的新款給客戶寄去。

　　“只要穿過我們木林森的鞋，80%以上的客人肯定還會再過來買。很多老顧客都是全家人只穿我們做的鞋子?！蹦玖稚睜I中心總監(jiān)薛玉欣說。

　　“手工縫線無論怎樣都更柔和!”

　　一雙能讓人開心舒適的鞋是這樣生產(chǎn)的

　　1998年正式創(chuàng)立木林森之初，木林森的創(chuàng)始人林榮洲已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)的道路上闖蕩了近20年。經(jīng)過對市場的充分考察后，他把木林森的產(chǎn)品定位為中高檔的休閑鞋。林榮洲的想法是，用真材實料，用精進(jìn)的工藝，做一雙讓人穿了會舒適開心的鞋。

　　抱著這樣的心態(tài)去做鞋，近20年來木林森的每一雙鞋從設(shè)計、材料甄選、工藝制作到最后成型，都被賦予了這樣的期待?！霸谠O(shè)計之初，考慮到南北方區(qū)域腳型的問題，我們已經(jīng)有意識地把適應(yīng)不同區(qū)域人群腳型的鞋款分開?！蹦玖稚_發(fā)中心總監(jiān)錢遠(yuǎn)峰告訴記者。

　　三廠廠長甄東星展示了工人正要裁剪的一卷皮料?！罢嬲膭游锲ち蠒幸恍﹤诎毯郛a(chǎn)生的微小瑕疵，難以用智能切割機識別，所以現(xiàn)在我們還是堅持用人工來裁剪。”甄東星告訴記者，木林森的皮鞋用的材料基本上是頭層牛皮或羊皮，而鞋墊和鞋內(nèi)里則用的是豬皮等比較柔軟和容易透氣的真皮材料。

　　而在木林森的生產(chǎn)車間，一位技術(shù)工人正在進(jìn)行手工縫線工作。“雖然現(xiàn)在已經(jīng)有特種鞋機可以取代人工縫線，但是手工縫線無論從外觀還是從穿著感受來說都更柔和，更接近人體需求?！闭鐤|星說。

　　“掃一掃就像進(jìn)了熟悉的老店!”

　　從認(rèn)識三年以上的老銷售到一見如故的O2O

　　在泉州田安路的茶葉、食品一條街上，周邊的商鋪換了又換，而品類獨特的木林森旗艦店已經(jīng)在這里經(jīng)營了十四年。

　　在鞋服品牌的大本營福建，很多產(chǎn)自這里的品牌開起來的專賣店是難以實現(xiàn)盈利的?？蛇x擇的品牌多且價格低廉是專賣店在本地難以生存的主要原因?！澳玖稚婚_始定位的客戶就是中高端客戶，這部分客戶被電商分流的幾率比較小，而且，顧客在我們店里能享受到VIP級別的服務(wù)，這些老客戶一直穩(wěn)定支撐著實體店的業(yè)績?！毖τ裥勒f。

　　在木林森的專賣店，進(jìn)門杯水服務(wù)是最基礎(chǔ)的服務(wù)。而讓老顧客們感到貼心的是，專賣店里的服務(wù)員基本上都是他們認(rèn)識了3年以上的老朋友，穩(wěn)定的銷售顧問已經(jīng)成為他們生活中的朋友，這些老銷售基本了解每位老顧客對款式、顏色、穿著場合的需求，每次進(jìn)店消費，都能快速找到適合自己的鞋子。

　　現(xiàn)在，木林森為了更方便這些老顧客買鞋，針對單店開發(fā)了一套O2O銷售系統(tǒng)。“顧客習(xí)慣了固定在某家店買鞋，但是有時候可能沒時間或不方便到店購買，因此我們就把實體店搬到線上去，掃一掃我們單店的二維碼，就如同進(jìn)了熟悉的老店，又能快速買到自己和家人的鞋?！?/p>

　　薛玉欣告訴記者，很多木林森的老顧客都是全家都穿木林森的鞋，線上O2O也是為了滿足顧客的這一需求而推進(jìn)。而這種O2O與淘寶等網(wǎng)店又有本質(zhì)的區(qū)別?！拔覀僌2O上的產(chǎn)品與實體店是完全一致的，而且只服務(wù)于我們的老顧客，這是給我們的老顧客獨有的尊貴待遇?！毖τ裥勒f