在3號線最繁忙的上海站站廳里，有一個“小田”雙語服務臺，在服務臺前服務的是一名普普通通的軌道交通服務人員，他的名字叫田榮，同事和領導都稱呼他 “小田”……隨著世博腳步的臨近，上海站這個具有特殊地理位置的站廳將迎來一批批的外國友人，據(jù)悉，3號線上海站在服務世博時主打“雙語”牌。
 
　　小田也是上海百名窗口行業(yè)“微笑服務大使”之一，又是上海軌交大使中唯一一位男性。據(jù)了解，小田進入上海軌交工作不到2年，之前學的專業(yè)是中文系涉外應用語言，2008年剛?cè)肼毦驮趭W運期間擔任車站里的雙語導乘員工作。
 
　　小田在平時工作中發(fā)現(xiàn)許多外省市乘客及外籍乘客，甚至一些本地乘客，在擁擠的通道里，無法留意公告欄里車站首末班車的時間。于是，小田用“雙語朗誦比賽”獲得第一名的獎金印制了“小田便民服務卡”。將3號、4號線上海站的首末班車時間及3號、4號線沿線公共交通卡的移資，退卡點一并印制在便民服務卡上。
 
　　世博來臨前夕，“小田便民服務卡”還會再升級，通過“雙語”標注方便來滬的中外游客。