世博會(huì)開幕以來，有些熱詞一直與他們有關(guān)，“小白菜”、“藍(lán)精靈”……走在鬧市，回到小區(qū)也總能看到他們的身影，迷路了，有人指引;中暑了，有人關(guān)心;過馬路了，有人提醒，大事小事，他們總會(huì)送來溫馨的幫助。他們每個(gè)人所處的位置不同，卻有一個(gè)共同的標(biāo)簽——“上海世博會(huì)志愿者”。

　　園區(qū)：最具活力的“小白菜”

　　“下車莫要不知‘道’，先把環(huán)境來熟悉，道路交通和廁所，飲水輪椅預(yù)約機(jī)……莫要聊天在崗空抱怨，莫對(duì)游客無禮儀”，這是華東師大的“小白菜”們編的《“小白菜”服務(wù)之歌》，宣傳世博，答問指路、扶老攜幼、文明勸導(dǎo)和應(yīng)急處置等職責(zé)全寫在里面，歌詞朗朗上口，還帶著些俏皮。

　　園區(qū)內(nèi)的“小白菜”多以在校大學(xué)生為主，他們以獨(dú)特方式開展著志愿服務(wù)，華東理工大學(xué)手工繪制了醒目不失可愛的世博專線導(dǎo)引牌;華東政法大學(xué)制作了印有校訓(xùn)“篤行致知，明德崇法”的紀(jì)念徽章，作為對(duì)“小白菜”的鼓勵(lì);同濟(jì)大學(xué)的“小白菜”集齊了各種應(yīng)急預(yù)案，做成“口袋書”，以備不時(shí)之需。

　　記者了解到，為了適應(yīng)年輕人的特點(diǎn)，園區(qū)普遍借鑒了網(wǎng)絡(luò)游戲中盛行的經(jīng)驗(yàn)值管理模式，服務(wù)時(shí)間、工作事項(xiàng)、好人好事等都可以作為“經(jīng)驗(yàn)值”累積，同時(shí)園區(qū)還建立了志愿者分級(jí)、分層激勵(lì)機(jī)制，通過設(shè)計(jì)、制作、頒發(fā)與之配套的志愿者佩飾物、裝飾品、紀(jì)念品和宣傳品等，增強(qiáng)志愿者的歸屬感。

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　　志愿服務(wù)站點(diǎn)：最專業(yè)的“藍(lán)精靈”

　　幫助旅客查詢航班號(hào)、制作醒目易見的接機(jī)牌……在浦東機(jī)場(chǎng)T2到達(dá)問詢臺(tái)內(nèi)設(shè)站，志愿者唐艷專業(yè)化的服務(wù)受到許多旅客的稱贊。

　　目前上海有近10萬像唐艷這樣的城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者，他們活躍在全市的上千個(gè)“七彩之心”中，因?yàn)榻y(tǒng)一著藍(lán)色服裝，人們親昵地稱他們?yōu)?ldquo;藍(lán)精靈”，專業(yè)是這群志愿者的特色。城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每一位志愿者都是“執(zhí)證上崗”，在上崗之前，他們須通過面授考勤、網(wǎng)上測(cè)試、實(shí)訓(xùn)等全方位的培訓(xùn)與考核，英語能力、急救知識(shí)全在考核的范圍內(nèi)。

　　除了頭腦武裝，志愿服務(wù)站點(diǎn)還配備了許多現(xiàn)代化的硬件設(shè)施以確保志愿者的“專業(yè)”。不少站點(diǎn)都建立了快捷、多元的即時(shí)通訊系統(tǒng)，通過無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)、手機(jī)群發(fā)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)綜合查詢平臺(tái)、電視屏幕公告、LED即時(shí)資訊等多種信息化手段和終端，暢通指揮部與區(qū)縣工作站以及所有基層站點(diǎn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的通訊網(wǎng)絡(luò);同時(shí)還建立了強(qiáng)大的后臺(tái)支撐體系，志愿者可通過962288熱線為游客提供多種小語種服務(wù)。據(jù)悉，自試運(yùn)行以來，截至6月17日，全市站點(diǎn)累計(jì)為市民和游客提供信息查詢4041466人次、語言翻譯235016人次、文明宣傳1798303人次，應(yīng)急服務(wù)9916人次。

　　城市各處：最熱心的城市文明志愿者

　　從世博試運(yùn)行開始，上鋼社區(qū)的居民陳忠康每天雷打不動(dòng)地出現(xiàn)在地鐵耀華路站出口，身邊一直帶著一份自制的清單，上面密密麻麻地記著哪個(gè)出口對(duì)應(yīng)的是世博哪個(gè)片區(qū)，A區(qū)有哪些展館，B區(qū)有哪些展館，逢人來問，老陳總是對(duì)答如流。老陳甚至私下里盤點(diǎn)了世博的亮點(diǎn)、耀華路出發(fā)觀博的最佳路線，他總會(huì)熱心地把這些告訴來往的游客。

　　陳忠康是上鋼新村街道的地鐵志愿者，也是上海世博會(huì)城市文明志愿者中的一員。在上海各處，有近200萬像老陳這樣熱心的城市文明志愿者，他們圍繞平安世博、交通文明、清潔城市、文明游園、市民巡訪、世博宣傳、窗口服務(wù)和社區(qū)服務(wù)“八大行動(dòng)”開展志愿服務(wù)。在路口、地鐵站、公交站點(diǎn)，有10萬左右的交通文明志愿者在積極地引導(dǎo)市民、游客;在鬧市、在社區(qū)，清潔城市志愿者以“我微笑·我撿起”、“星期四衛(wèi)生清潔日”等志愿服務(wù)行動(dòng)，為生活的城市美容;窗口行業(yè)文明志愿者更是利用業(yè)余時(shí)間，把便民服務(wù)延伸進(jìn)了村鎮(zhèn)、居民小區(qū)。