昨天，市民馬女士反映，她花近1500元買的一雙新皮鞋，剛穿上就出現(xiàn)了變色的情況，而且還是從淺棕色直接變?yōu)樯钭厣?。然而商家并不認(rèn)可皮鞋變色是質(zhì)量問題。

　　11月20日，馬女士在某商場FED專柜用代金券和現(xiàn)金，購買了一雙1467元的淺棕色冬款深棕色了，“總共才穿了不到7個小時，怎么就變色了呢?”

　　11月25日，馬女士找到FED專柜。專柜工作人員并不認(rèn)可皮鞋變色是質(zhì)量問題，應(yīng)該是保養(yǎng)和穿著不當(dāng)造成。

　　經(jīng)協(xié)商，馬女士和專柜工作人員將皮鞋送到長沙皮革檢測中心，希望能給予專業(yè)的答復(fù)。

　　長沙皮革檢測中心工作人員初步認(rèn)定，“沒有對皮革變色的檢測辦法。”并且，沒有明顯證據(jù)證實到底是商家還是顧客的責(zé)任，“要對皮革進(jìn)行精確檢測，必須通過儀器。”

　　昨日，記者陪同馬女士前往FED專柜進(jìn)行調(diào)解。FED品牌代表廖女士表示，請教過單位的技術(shù)人員，認(rèn)為皮鞋變色并非皮革本身的質(zhì)量問題，有可能是顧客在穿著過程中不當(dāng)造成的。

　　廖女士表示，目前公司所能做的就是，將皮鞋送回廠家，重新進(jìn)行染色，“不過，染色只能染成深棕色，無法恢復(fù)到淺棕色。”

　　對新鞋子重新染色的答復(fù)，馬女士稱難以接受，“買的時候，我就是看中了它的顏色。”并且，馬女士認(rèn)為變色是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　記者幫辦

　　昨天下午，雙方請市質(zhì)監(jiān)局和工商局相關(guān)人士出面進(jìn)行協(xié)調(diào)。市質(zhì)監(jiān)局12365質(zhì)量投訴熱線的工作人員，通過放大鏡，初步查看了皮鞋變色的情況。工作人員認(rèn)為，變色的部分似乎沾染了什么東西，受到了外界的污染，倒不像是皮革本身的問題。

　　不過，該工作人員也指出，肉眼所見，不能作為證據(jù)，只能做出參考，“關(guān)于質(zhì)量爭議的問題，最好還是到省質(zhì)監(jiān)局專門的檢測中心進(jìn)行檢測，只有出具書面證明了，才有法律效力。”

　　市工商局12315的工作人員表示，按照相關(guān)的條例規(guī)定，只有斷底、脫膠、掉跟才在質(zhì)量三包的范圍內(nèi)，對皮鞋變色尚沒有明確的條例規(guī)定。工作人員建議商家給予皮鞋染色，再給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償。但此調(diào)解，仍沒有取得雙方一致認(rèn)可。

　　馬女士最終表示，在咨詢了檢測費用后，如果能夠承擔(dān)，會考慮把鞋子送到省質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行檢測。商家也表示，如果最終結(jié)果顯示，是商品的質(zhì)量問題，商家也會負(fù)責(zé)到底。