服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，我們會(huì)碰到各式各樣的顧客，也難免會(huì)有很多尷尬瞬間，那么當(dāng)服裝導(dǎo)購(gòu)遇到這些尷尬的情況該如何應(yīng)對(duì)呢？今天小編就例舉了10個(gè)導(dǎo)購(gòu)常見(jiàn)的尷尬瞬間，看看導(dǎo)購(gòu)們是如何正確應(yīng)對(duì)的吧。

　　01、你對(duì)顧客笑臉相迎，顧客卻沒(méi)半點(diǎn)反應(yīng)

　　很多時(shí)候，我們?cè)谟涌腿诉M(jìn)來(lái)時(shí)，他們對(duì)我們的“歡迎光臨！”沒(méi)有太大的反應(yīng)，甚至看都不看我們一眼。

　　其實(shí)很多人在進(jìn)入一個(gè)陌生的賣(mài)場(chǎng)時(shí)，是不愿意多說(shuō)話(huà)的，生怕被導(dǎo)購(gòu)纏住。我們要了解客人的這個(gè)普遍心理，選擇好位置，在最佳時(shí)機(jī)接近客人。

　　很多導(dǎo)購(gòu)在受到冷遇后，臉上立刻就掛不住了。原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬。

　　【應(yīng)對(duì)策略】：認(rèn)識(shí)這種心態(tài)，順從客人意愿，減緩客人壓力，以真誠(chéng)的口吻引導(dǎo)客人認(rèn)識(shí)我們的服裝，引起他們的興趣，便是向成功邁出的第一步。

　　02、建議客人試穿，但是對(duì)方不愿意，怎么辦？

　　這樣的客人是嫌脫衣穿衣太麻煩，怕穿出來(lái)不合適，怕試穿后不買(mǎi)不好意思。或者根本不接受你的建議，要不就是根本沒(méi)有看上我們的產(chǎn)品。

　　很多是因?yàn)槲覀儗?dǎo)購(gòu)自己對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有底氣，表現(xiàn)得不專(zhuān)業(yè)，推銷(xiāo)得不自信，直接影響著顧客對(duì)這款服裝的興趣。

　　【應(yīng)對(duì)策略】：不要過(guò)早地提出你的建議，讓客人有一種強(qiáng)加予TA的感覺(jué)，把握好最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，真誠(chéng)地提出你的意見(jiàn)，巧妙地運(yùn)用肢體和動(dòng)作相結(jié)合，鼓勵(lì)客人大膽地嘗試。

　　堅(jiān)持但是不盲目堅(jiān)持你的觀點(diǎn)，在客人對(duì)款式提出異議時(shí)，要見(jiàn)風(fēng)使舵，見(jiàn)機(jī)行事。

　　03、接受了你的建議，但是客人要找借口離開(kāi)，該怎么辦？

　　顧客試穿后，反復(fù)地照鏡子，表現(xiàn)得很滿(mǎn)意，但是當(dāng)她脫下來(lái)以后，又時(shí)常表現(xiàn)得很猶豫。總是說(shuō)什么：

　　找朋友看看再買(mǎi)；

　　我去取錢(qián)再買(mǎi)；

　　等我老公看看再說(shuō)；

　　我再逛逛其它店，沒(méi)有合適的我再來(lái)。

　　諸如此類(lèi)的話(huà)來(lái)搪塞我們的導(dǎo)購(gòu)。如果這個(gè)時(shí)候，你對(duì)她說(shuō)：“那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)”。這樣的話(huà)，你就真的上當(dāng)了。這樣的客人回頭的幾率不是沒(méi)有，而是微乎其微了。

　　【應(yīng)對(duì)策略】：找到客人不想立即購(gòu)買(mǎi)的原因，對(duì)癥下藥，給對(duì)方施加輕微的壓力或者是誘惑，比如：

　　這是最后一件；

　　優(yōu)惠活動(dòng)馬上就結(jié)束；

　　禮品還有最后幾個(gè)。

　　一旦表現(xiàn)出有購(gòu)買(mǎi)的意愿，立即帶到吧臺(tái)，大聲地喊收銀員買(mǎi)單，同時(shí)迅速打包?？腿藞?jiān)持要走，也要給足對(duì)方面子，并強(qiáng)調(diào)如回頭，我依然會(huì)熱情地為你服務(wù)。

　　04、客人不希望導(dǎo)購(gòu)跟著她，該怎么辦？

　　在日常生活中我們同樣也是個(gè)消費(fèi)者，都有著在超市購(gòu)物的經(jīng)歷。但凡是開(kāi)架式的賣(mài)場(chǎng)，我們都不希望一進(jìn)來(lái)就有個(gè)人在后面緊跟著你，嘴巴不停地給你推薦產(chǎn)品。感到煩心惱火不說(shuō)，還像在防小偷似的，感覺(jué)很是不爽。

　　如果不了解客人的這種心態(tài)，那么你得到的只有：我隨便看看，你別跟著我這類(lèi)的話(huà)?；蛘吒纱嗖焕砟恪?/p>

　　【應(yīng)對(duì)策略】：在男裝賣(mài)場(chǎng)一般的跟客距離是要求保持2米，但是我們女裝賣(mài)場(chǎng)普遍較小，較擁擠，如果按照男裝的距離來(lái)要求的話(huà)，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。

　　保持1-1.5米的樣子還是可行的。如果跟得太近，會(huì)給對(duì)方形成一定的壓力。在瞅準(zhǔn)了時(shí)機(jī)后，再上前為她做服務(wù)。

　　05、客人自己滿(mǎn)意，但是一旁的伙伴不買(mǎi)帳，該怎么辦？

　　我們的客人在逛街的時(shí)候，都喜歡和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。為什么呢？因?yàn)樗麄兌碱I(lǐng)教過(guò)各路導(dǎo)購(gòu)的厲害，在他們各種各樣的推薦中，搞不清楚什么是真，什么是假了。

　　往往買(mǎi)了不合適，不喜歡的產(chǎn)品回去后，都有上當(dāng)受騙的感覺(jué)。所以才會(huì)拉個(gè)自己信的過(guò)的人一起購(gòu)物，認(rèn)為只有這樣才靠譜。

　　同行的人，為了對(duì)得起人家的這份信任，所表現(xiàn)出的認(rèn)真勁頭比挑老公還仔細(xì)。恨不得要把衣服放在放大鏡下面看，在顯微鏡下查。時(shí)常出現(xiàn)客人喜歡，但是同伴堅(jiān)決不同意買(mǎi)的情況，就很正常了。

　　【應(yīng)對(duì)策略】：在熱情接待客人的同時(shí)，決不忽視了她的同伴?？粗腿苏f(shuō)話(huà)的時(shí)候，要時(shí)刻顧及邊上人的感受，適時(shí)用言語(yǔ)或是眼神要征求同伴的意見(jiàn)，讓其參與，博得人家的支持。

　　在客人進(jìn)試衣間的間隙，要抓緊寶貴時(shí)間同在外面的伙伴溝通，以取得對(duì)方的好感。在贊揚(yáng)我們的客人穿著漂亮的同時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)適度地夸獎(jiǎng)同伴有眼光，有品味，有這樣的朋友意見(jiàn)，絕對(duì)是再好不過(guò)的。

　　當(dāng)出現(xiàn)同伴不愿意的情況，千萬(wàn)不要和人家對(duì)立，或是表現(xiàn)的反感和不高興。要和氣地征詢(xún)她的意見(jiàn)，不合適在什么地方？是顏色？長(zhǎng)短？還是款式？哪個(gè)更合適呢？我想聽(tīng)聽(tīng)您的建議。

　　06、眼看馬上就要成交，但是邊上其他客人多嘴，該怎么辦？

　　我們?cè)谫M(fèi)了一番周折后，好不容易將客人說(shuō)動(dòng)了心，在同意買(mǎi)單后，在吧臺(tái)掏錢(qián)之前，客人的心態(tài)往往是很飄忽的。

　　這個(gè)時(shí)候，一旦有其他的客人多嘴，就很容易讓我們前面的所有勞動(dòng)付諸東流。我們的導(dǎo)購(gòu)心里怒火中燒，鼻子氣歪了，還說(shuō)不出話(huà)。有這樣的情況嗎？

　　【應(yīng)對(duì)策略】：服裝賣(mài)場(chǎng)是個(gè)人員高流動(dòng)的地方，客人之間的相互影響現(xiàn)象很多。我們不可能阻止她們之間的交流與互動(dòng)，為了不使到手的生意泡湯，要做出迅速的反應(yīng)，不要繼續(xù)和多嘴的客人糾纏，要及時(shí)取得店長(zhǎng).收銀員或其他姐妹的援助。

　　分散對(duì)方的注意力，同時(shí)要表現(xiàn)得落落大方，千萬(wàn)不可慌亂，要給準(zhǔn)備買(mǎi)的客人重新樹(shù)立信心。

　　比如：買(mǎi)衣服是買(mǎi)自己喜歡的，穿給心上人看的，各人的品味愛(ài)好不同，自然喜好不同，正所謂：百貨中百客，就是這個(gè)道理。您還是要相信我，這個(gè)行業(yè)我做了5年了，應(yīng)該還不會(huì)差到哪里去。當(dāng)然您更要相信您自己。

　　07、女人要買(mǎi)單，可是男人不愿意，怎么辦？

　　這種情況不多見(jiàn)，大老爺們?cè)谂嗣媲埃嗌偈且v一點(diǎn)面子的。但是要男人掏腰包的時(shí)候，很迅速的那種，肯定是還沒(méi)有結(jié)婚的。

　　磨磨唧唧的那一定是夫妻倆，怎么這么貴啊？打了折沒(méi)有？打了幾折?。课依掀趴偸窃谀銈冞@里買(mǎi)衣服，也不優(yōu)惠點(diǎn)？

　　現(xiàn)在講究的就是個(gè)實(shí)惠，男人還價(jià)的情況也屢見(jiàn)不鮮。要記住，真正小氣的男人比女人要更小氣。

　　【應(yīng)對(duì)策略】：眼前導(dǎo)購(gòu)要做的事情，就是要男人馬上掏錢(qián)。給予他贊美是最為奏效的方式，比如：現(xiàn)在像您這么模范的男人還真的不多了，很少有陪著老婆逛了半天街不埋怨的。

　　為老婆買(mǎi)件漂亮大方的衣服，她高興您臉上也有光??！兩口子不僅般配，穿得又體面，這誰(shuí)不羨慕啊？

　　08、雖然喜歡，但是顧客說(shuō)同事有件一模一樣的，怎么辦？

　　這個(gè)張揚(yáng)個(gè)性的年代，早已不是改革開(kāi)放前，全國(guó)一個(gè)色的情況了。每個(gè)愛(ài)美的女人都希望自己穿出來(lái)是最好看的，是潮流，是焦點(diǎn)。

　　最不喜歡是和別人穿著款式雷同的，甚至是一模一樣的衣服。這讓人感覺(jué)很不舒服，因?yàn)樗チ藰?biāo)新立異的機(jī)會(huì)，怕人家議論誰(shuí)穿得更好看。

　　【應(yīng)對(duì)策略】：導(dǎo)購(gòu)可以在贊同對(duì)方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，從顏色和花式上入手來(lái)和客人談。比如：那確實(shí)，您和您的同事的眼光真的都很好，這個(gè)款式的確是最新流行的，最新面料的，也是包括老板和我們?cè)趦?nèi)，都很中意的一個(gè)款。

　　這個(gè)款來(lái)了就賣(mài)得好，不過(guò)這個(gè)款也有類(lèi)似的，不仔細(xì)看是分不出來(lái)的。這不是一般人都可以穿出味道的，我認(rèn)為這個(gè)花色，紅的和藍(lán)的最合適像您這樣氣質(zhì)的人來(lái)穿，試下好嗎？

　　09、怎么不可以還價(jià)啊？人家都打折？

　　這樣的問(wèn)題每天都在我們的耳邊圍繞，幾乎所有的客人在買(mǎi)單時(shí)，我們都要回答一遍。回答得好，客人滿(mǎn)意，OK買(mǎi)單；說(shuō)得不好，前面的鋪墊全白費(fèi)。在掏錢(qián)之前，做最后的爭(zhēng)取，是客人再簡(jiǎn)單不過(guò)的本能，我們要給予充分的理解。

　　【應(yīng)對(duì)策略】：不好意思，我們是公司連鎖店來(lái)的，所有的貨品都是由總部配發(fā)與核價(jià)的。這個(gè)價(jià)錢(qián)是總部批準(zhǔn)的折扣后價(jià)錢(qián)，老顧客都知道，我們從來(lái)不亂開(kāi)價(jià)，當(dāng)然也不亂還價(jià)。我們是統(tǒng)一電腦收銀系統(tǒng)，老板不在我們打工的是沒(méi)有這個(gè)權(quán)限的。

　　10、剛買(mǎi)的衣服就來(lái)退，怎么辦？

　　來(lái)退的情況各不有相同，有的是同事、朋友、家人，說(shuō)不好看，不合適。有的是看見(jiàn)了有一樣的衣服，但是別人的便宜一些，后悔來(lái)退的。有的是確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的等等。

　　【應(yīng)對(duì)策略】：具體情況具體分析，要看客人是以什么理由來(lái)退的。一般的客人還是好對(duì)付的，只要我們很客氣地接待，用真誠(chéng)的語(yǔ)氣來(lái)和對(duì)方交流。

　　本著不激化矛盾的方針，可以換的就換，不可以換的，客人的態(tài)度過(guò)于強(qiáng)硬，我們也不要一味地堅(jiān)持。

　　不愿意寄單的，還是要退給人家。畢竟我們?cè)谝粋€(gè)地方做生意，還是要靠回頭生意的。不是一天兩天，不是一單兩單的生意。

　　美國(guó)專(zhuān)家做的客人影響黃金比例為1:8:25。就是一個(gè)客人可以直接影響8個(gè)人，間接影響25個(gè)人。這單生意就影響了你將來(lái)的25個(gè)人的生意，你是賺了還是賠了呢？

　　你是否還遇到過(guò)其他尷尬瞬間？