每天早上10點(diǎn)半到商場(chǎng)，打開手機(jī)，將柜臺(tái)各類商品促銷信息發(fā)到群內(nèi)，；接下來發(fā)一連串朋友圈刷屏信息，間隔一兩個(gè)小時(shí)后再刷一遍，直到下午4點(diǎn)下班。晚上回家后，同樣的舉措還得再來幾遍。

　　這是從正月初六開始，沈陽某大型商場(chǎng)一家服飾品牌銷售員小徐的日常生活。

　　受到疫情的影響，以往人聲鼎沸的大型商場(chǎng)、ShoppingMail都變得異常冷清。于是乎，無論是商場(chǎng)自身，還是入駐的每一個(gè)品牌商戶，都在做足防疫措施的前提下開始積極自救。當(dāng)線下客流變得稀疏，這些曾經(jīng)站在專柜、專賣店內(nèi)的售貨員們，也開始走向了線上。

　　在這個(gè)虛擬世界里，沒有網(wǎng)紅和段子手，只有一個(gè)個(gè)拼命學(xué)習(xí)直播賣貨的普通人……

　　底薪、提成和裁員

　　小徐所工作的這家商場(chǎng)，原本是沈陽核心商圈的知名場(chǎng)所。雖然受到疫情影響，但商場(chǎng)并沒有關(guān)門歇業(yè)，從春節(jié)至今一直都是營(yíng)業(yè)狀態(tài)。不過由于客流量的減少以及相關(guān)部門的規(guī)定，商場(chǎng)方面也在做出新的調(diào)整。

　　小徐告訴懂懂筆記：“很多小一點(diǎn)兒的商場(chǎng)直接就關(guān)門了，我們這雖然一直開著，但也做了調(diào)整。目前不是全部品牌店鋪都營(yíng)業(yè)，只有一部分開著。營(yíng)業(yè)時(shí)間也從之前的早上9點(diǎn)半到晚上9點(diǎn)，改成了早上10點(diǎn)半到下午3點(diǎn)?！八钢車墓衽_(tái)表示，現(xiàn)在商場(chǎng)每天都要進(jìn)行多次消毒，所有工作人員、顧客在店內(nèi)都必須戴口罩，進(jìn)商場(chǎng)之前需要量體溫、掃碼（對(duì)每個(gè)人進(jìn)行定位）。”

　　不僅沈陽如此，這種狀態(tài)在全國(guó)很多商場(chǎng)都是常態(tài)。在北京朝陽門某大型商場(chǎng)工作的小楊對(duì)懂懂筆記表示：“疫情期間我們商場(chǎng)也縮短了營(yíng)業(yè)時(shí)間，每天要進(jìn)行多次消毒，工作人員和客人都必須佩戴口罩，進(jìn)門之前必須測(cè)量體溫。”

　　盡管商場(chǎng)做足了嚴(yán)格的防疫措施，但景氣依舊很難在短期內(nèi)回升。春節(jié)期間本應(yīng)該是各大商場(chǎng)生意最火爆的時(shí)段，但今年卻格外冷清。據(jù)小楊回憶：“之前很長(zhǎng)一段時(shí)間商場(chǎng)除了負(fù)一層超市之外，其他所有專柜都是不營(yíng)業(yè)的。最近恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，雖然沒有具體數(shù)據(jù)，但從客流上來看，我預(yù)估最起碼減少了8成，白天很難看到人。”

　　客流少了，最直接的影響就是收入，這一點(diǎn)在一線銷售的導(dǎo)購(gòu)們體會(huì)得最深刻。

　　小徐透露：“之前商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)的時(shí)候，我一天能開個(gè)3~4單吧。疫情嚴(yán)重以后，大家都不愿意出門，春節(jié)期間商場(chǎng)里很難看到人，我們店所有人加起來好幾天能開一單就算不錯(cuò)了。商場(chǎng)雖然一直營(yíng)業(yè)，但因?yàn)榭腿松俸芏鄬Ｙu店和柜臺(tái)就直接關(guān)了，我們店倒是一直開著。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)還說別人家都關(guān)了，我們就有可能獲得更多的顧客（多開單），但最后還是老樣子?！?/p>

　　關(guān)于收入的影響，小徐補(bǔ)充道：“我們做銷售得底薪就2000多塊，其他都是靠提成。而且我們店的提成方式，是每人必須達(dá)到一定銷售金額才有的，現(xiàn)在這情況根本不可能達(dá)到了。2月份以來大家很少開單，真不敢想象未來幾個(gè)月的收入?！?/p>

　　不過，相比收入減少小徐更擔(dān)心自己的工作。她透露之前聽同事們說公司方面已經(jīng)開始醞釀裁員的事情，自己最擔(dān)心的就是出現(xiàn)在那份裁員名單上，“畢竟這時(shí)候出去找工作的難度，可比在門店賣出去一件衣服要難的多?！?/p>

　　對(duì)于現(xiàn)狀，兩位不同城市的導(dǎo)購(gòu)員都表示有心無力。而在特殊時(shí)期，當(dāng)人們都不愿意出門后，商場(chǎng)方面也努力盡可能地想辦法“接近”消費(fèi)者。于是乎，這段時(shí)間以來越來越多的專柜導(dǎo)購(gòu)們都開始紛紛“上線帶貨”了。

　　“云逛街”的陌生感

　　直播帶貨曾經(jīng)是2019年最火的熱詞，線上的銷售大咖如李佳琪、薇婭的爆紅，讓無數(shù)人看到面對(duì)手機(jī)帶貨的效率，可能是站在商場(chǎng)中直接面對(duì)客戶的數(shù)百倍。當(dāng)然，在商業(yè)常態(tài)下，大商場(chǎng)里面的導(dǎo)購(gòu)員們，更多時(shí)候是李佳琪。薇婭的粉絲或者顧客。而當(dāng)線下客流銳減，商場(chǎng)的管理者開始寄希望于線上賣貨，眾多導(dǎo)購(gòu)員們也開始學(xué)習(xí)如何在手機(jī)上開通直播頻道了。

　　那么，這些對(duì)線下業(yè)務(wù)無比熟練的導(dǎo)購(gòu)們面對(duì)手機(jī)時(shí)，究竟會(huì)是怎樣的一番場(chǎng)景？

　　有句老話，隔行如隔山，即便都是賣貨，也有巨大的落差?！拔⑿湃?、朋友圈、抖音、快手、直播……能想到的基本都做了。效果嘛，真的很一般?！睂?duì)于自己公司推出的線上營(yíng)銷策略，小徐滿臉的無力感。

　　說到線上帶貨，有了李佳琪、薇婭這樣的現(xiàn)象級(jí)大咖做榜樣，直播平臺(tái)自然成為導(dǎo)購(gòu)員們的第一選擇。對(duì)此小徐表示：“直播是我們最早開始嘗試的，淘寶直播、抖音直播都做了，但我們做線下專柜的，一直沒有做線上直播的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在直播的號(hào)都是新號(hào)，根本沒有什么粉絲積累，直播時(shí)看的人特別少。很多時(shí)候都是直播了好幾個(gè)小時(shí)，連互動(dòng)的人都沒幾個(gè)?！?/p>

　　至于戰(zhàn)績(jī)，小徐苦笑道：“已經(jīng)堅(jiān)持一周了，總共賣出去不到10件衣服?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)放棄了，說直播效率太低。停止直播之后，門店把重心又放到各個(gè)微信群里，讓我們把之前認(rèn)識(shí)的顧客都拉倒一個(gè)個(gè)微信群里，然后在群里每天做特價(jià)、秒殺的活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)還教會(huì)我們一個(gè)新詞——私域流量?！?/p>

　　小徐反映，這兩天商品的折扣力度很高（基本都是6折），“加上老顧客、親友們?cè)谌豪锒急容^捧場(chǎng)，偶爾也會(huì)成交幾單，感覺要比直播好一些。”

　　但是，貨能賣出去不代表能賺到錢。傳統(tǒng)用戶在線上、線下的購(gòu)物習(xí)慣上有很大差異，這一點(diǎn)從顧客們的剁手積極性上就體現(xiàn)出來。

　　在線上購(gòu)物時(shí)，每位顧客都會(huì)貨比三家，再東拼西湊一些優(yōu)惠券去實(shí)現(xiàn)最大折扣。而姐妹們結(jié)伴去商場(chǎng)逛街買衣服時(shí)，感性會(huì)大于理性，通常也不會(huì)只買一件。閨蜜們逛街，最后走出商場(chǎng)時(shí)大多是每個(gè)人手上拎著好幾個(gè)袋子。

　　這樣的購(gòu)物習(xí)慣差異，也在如今專柜導(dǎo)購(gòu)們的線上社群秒殺、特價(jià)活動(dòng)中體現(xiàn)出來。小徐告訴懂懂筆記：“現(xiàn)在每天高強(qiáng)度在群里發(fā)促銷消息、發(fā)朋友圈，平均下來每天也就能有一兩單生意。而且這些單子跟之前在店里的客單價(jià)差太多了，之前店里隨便開一單都要6、700塊，1000多的單子也不少見，現(xiàn)在群里一單就是一件衣服，折扣完就100多塊，這個(gè)月到今天我還沒湊到拿提成的基數(shù)呢?！?/p>

　　同樣的，北京商場(chǎng)的小楊也對(duì)懂懂筆記表示：“我們商場(chǎng)目前每天都會(huì)安排好幾場(chǎng)直播，化妝品、服飾、女鞋等各個(gè)品類都有。另外每個(gè)品牌店鋪也都有自己的客戶群，每天會(huì)在群里面做一些促銷。”至于整體效果怎么樣，她沒有直接回答，只說還在摸索階段。

　　作為一個(gè)普通顧客，懂懂筆記最近也被拉近不少曾經(jīng)消費(fèi)過的線下品牌特賣群（都是留下微信號(hào)或者手機(jī)號(hào)的專賣店）。觀察了好幾個(gè)群的聊天內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，盡管店員們每天都在頻繁地發(fā)各種產(chǎn)品的促銷消息，但真正詢問的人并不多。

　　店員們也會(huì)拍攝一些精致的圖片，也會(huì)偶爾來一段賣家秀，促銷的價(jià)格相比以往也很誘人，但為何如此冷清呢？

　　顯然，導(dǎo)購(gòu)們和入群的顧客都沒有適應(yīng)這種銷售方式，一天下來店員們發(fā)出的數(shù)十條甚至上百條促銷消息，真正詢問的客人只有一兩個(gè)。另外，更尷尬的是這樣的群在建立幾天后，就會(huì)有不少人在里面發(fā)布各種各樣的小廣告和各種小道消息。

　　她們的直播終究不是常態(tài)

　　無論是商場(chǎng)的管理人員還是品牌商家的一線銷售，面對(duì)線上沒流量、成交量低、客單價(jià)底這些問題，還不是最大的焦慮所在。真正讓他們憂心忡忡的，是不知道何時(shí)用戶愿意踏出家門、走進(jìn)商場(chǎng)。

　　拋開商場(chǎng)一線工作人員的身份，他們自己本身也是普通的市民。對(duì)于當(dāng)下這樣的特殊時(shí)期的特殊情況，也都只能觀望和等待。

　　疫情總會(huì)過去，生活也將回歸常態(tài)。復(fù)工在逐漸展開，街上的人流在逐漸恢復(fù)，從這個(gè)層面上來看，一切正在向著好的方向發(fā)展。

　　據(jù)小徐透露，從周末開始，她們商場(chǎng)里開門營(yíng)業(yè)的商鋪逐漸增加了，周六基本都能正常開業(yè)。雖然客流量跟往日里相比仍有非常大的差距，但人氣正在慢慢恢復(fù)。

　　在朝陽門上下班的路上，小楊明顯感收到車流、人流的恢復(fù)：”我們商場(chǎng)一直都是全部柜臺(tái)正常營(yíng)業(yè)，客流量上的增加雖然不太明顯，但還是能感覺到變化?，F(xiàn)在出門路上的人和車都有些擁擠了，雖然大家都還小心翼翼，但這總歸是在向好的地方發(fā)展?！?/p>

　　當(dāng)問及未來如何看待線上直播賣貨的前景時(shí)，包括她們?cè)趦?nèi)的幾位門店導(dǎo)購(gòu)都表示，還是要專注于線下服務(wù)水平的提升，至于線上直播和微信群營(yíng)銷，應(yīng)該是不會(huì)花費(fèi)太多心力了。

　　在線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭遇挫折的當(dāng)下，很多實(shí)體商店都在開展各種各樣的線上促銷，但效果并沒有想象中那么理想。不過對(duì)于她們而言，這種嘗試是一種對(duì)未來生活前景的憧憬，是一種不甘于現(xiàn)狀的精神表達(dá)。有一位導(dǎo)購(gòu)員每天在群里會(huì)說一句，“沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來?！痹谒齻兛磥?，實(shí)體商業(yè)的景氣即將恢復(fù)，告別線上賣貨的嘗鮮，她們?nèi)詴?huì)在線下的門店中演繹自己的精彩。