8天里，網(wǎng)易嚴(yán)選(以下簡稱“嚴(yán)選”)兩次被“罵”上微博熱搜。

　　1月23日，新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，嚴(yán)選及時(shí)反應(yīng)并發(fā)出公告，承諾健康防護(hù)物品不漲價(jià)，并追加優(yōu)先供應(yīng)湖北3萬片口罩。不過，在這則公告末尾，卻留下一個(gè)醒目的導(dǎo)流二維碼，透露嚴(yán)選設(shè)立的規(guī)則是搶購口罩需下載嚴(yán)選APP。

　　不過，眾多用戶定時(shí)蜂擁搶購口罩時(shí)，嚴(yán)選服務(wù)器卻大范圍宕機(jī)。有用戶抱怨，曾前后反復(fù)裝卸6次也沒能搶到一只口罩。此外，用戶們紛紛抱怨，即便幸運(yùn)地?fù)尩搅丝谡郑驳玫壬习雮€(gè)月甚至更長時(shí)間才能收到。

　　嚴(yán)選一內(nèi)部員工肖正豪到現(xiàn)在依舊不認(rèn)同公司這種做法。

　　“有一說一。公司響應(yīng)(疫情)是及時(shí)的，但嚴(yán)選的出發(fā)點(diǎn)是有問題的，完全是為了拉新?！毙ふ辣硎尽?yán)選這種拉新的舉措讓其在微博等社交媒體上，被情緒反應(yīng)更激烈的用戶指責(zé)“發(fā)國難財(cái)”“缺德”。

　　針對(duì)該事件，2月22日，嚴(yán)選在微博發(fā)出部分訂單發(fā)貨延遲的公告，提出補(bǔ)償，并預(yù)計(jì)一周左右完成所有積壓訂單的發(fā)貨。嚴(yán)選相關(guān)負(fù)責(zé)人也并不認(rèn)同疫情期間受到的質(zhì)疑，其回應(yīng)稱，事實(shí)上，無論從行業(yè)還是用戶來說，對(duì)我們整體的評(píng)價(jià)非常好。因?yàn)閲?yán)選在疫情發(fā)生的第一時(shí)間作出響應(yīng)，不漲價(jià)、不打烊，倉配無休，物流不停。但受疫情影響，很多電商遇到了不得不停運(yùn)或延遲發(fā)貨的問題，網(wǎng)易嚴(yán)選一定程度上受到了影響。

　　外部飽受質(zhì)疑的同時(shí)，嚴(yán)選在網(wǎng)易內(nèi)部的日子似乎也不太好過。

　　2月28日，網(wǎng)易發(fā)布2019年第四季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，網(wǎng)易2019年第四季度凈收入157.4億元人民幣，游戲業(yè)務(wù)收入占到八成。不過，在去年9月將考拉以20億美元出售給阿里后，自2019年第三季度起，網(wǎng)易將嚴(yán)選、網(wǎng)易云音樂等項(xiàng)目一并歸入“創(chuàng)新及其他”項(xiàng)目，所以在網(wǎng)易的財(cái)報(bào)里已不單獨(dú)涉及電商業(yè)務(wù)。

　　一名不愿具名的嚴(yán)選內(nèi)部員工向《中國企業(yè)家》坦言：“嚴(yán)選的盤子太小了，數(shù)字不好看，所以我們根本沒辦法單獨(dú)放出來的?！?/p>

　　雙十一期間，就在各個(gè)電商企業(yè)放出捷報(bào)之際，嚴(yán)選只是官方披露了增長數(shù)據(jù)以及賣出超260萬件貨：在11月10日22時(shí)至11月11日24時(shí)期間，嚴(yán)選訂單總量同比增長53%，官方APP首小時(shí)訂單量同比增長215%。

　　去年，網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)大變陣，除了考拉易主，變動(dòng)也開始出現(xiàn)在嚴(yán)選內(nèi)部。

　　2019年10月，陪伴丁磊十三載的老人，嚴(yán)選前總經(jīng)理柳曉剛因個(gè)人原因離職，網(wǎng)易初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的重要成員之一梁鈞接任其職位。

　　肖正豪回憶：“可以說嚴(yán)選是柳曉剛一手帶大的?！绷鴷詣傇鴵?dān)任網(wǎng)易郵件事業(yè)部總經(jīng)理一職。在郵箱部門孵化出內(nèi)部產(chǎn)品嚴(yán)選之后，他開始擔(dān)任嚴(yán)選事業(yè)部總經(jīng)理一職。

　　不只是肖正豪感受到了人事變動(dòng)，有人記得10天前面試自己的領(lǐng)導(dǎo)和10天后入職時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)已不是同一個(gè)人。

　　這一切和四年前嚴(yán)選剛成立時(shí)，天壤之別。

　　嚴(yán)選于2016年4月正式上線。由于小清新的風(fēng)格設(shè)計(jì)，嚴(yán)選一上線便攪動(dòng)了沉寂已久的電商行業(yè)。2015年網(wǎng)易財(cái)報(bào)顯示，廣告、游戲、郵箱/電商三大業(yè)務(wù)同比分別增長了76.4%、15.3%和232%。2016年，加上網(wǎng)易嚴(yán)選，網(wǎng)易郵箱、電商營收達(dá)到80多億元，同比增長117.52%。2017年第四季度，網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)營收達(dá)116.7億元，是網(wǎng)易第二大營收來源，占該年網(wǎng)易整體營收的21.57%。

　　彼時(shí)，電商是網(wǎng)易名副其實(shí)的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。丁磊當(dāng)時(shí)也立下豪言：“在電商領(lǐng)域再造一個(gè)網(wǎng)易?！?/p>

　　但巔峰之時(shí)，轉(zhuǎn)折點(diǎn)隨之而來。

　　2018年網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴(yán)選的合并收入為192億元，并未達(dá)到丁磊設(shè)定的目標(biāo)。2019年第二季度，網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)凈收入同比增加20.20%，是網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)過去幾年來創(chuàng)新低的增速。

　　從被阿里、京東、小米紛紛效仿的“嚴(yán)選”模式，到被邊緣合并數(shù)據(jù)，四年里，嚴(yán)選到底怎么了?

　　錯(cuò)位的節(jié)奏

　　疫情暴發(fā)期間，點(diǎn)開嚴(yán)選APP首頁，嚴(yán)選向用戶免費(fèi)提供的防護(hù)用品被附加了一行小字，“開年卡送”。2月14日，一名為此而購買嚴(yán)選年卡的用戶忍不住在微博質(zhì)問丁磊，會(huì)不會(huì)覺得心痛，“發(fā)貨日期被拖長至12天”。

　　在用戶們吐槽的背后，是嚴(yán)選錯(cuò)位的節(jié)奏。

　　“嚴(yán)選的物流都是要用順豐和京東的，也就是外包，不是自己的物流。疫情暴發(fā)期間又天天說不打烊，但實(shí)際上根本沒有物流去支撐它去做這件事。”肖正豪解釋了原因，同時(shí)她認(rèn)為這傳達(dá)出了嚴(yán)選更深層次的問題。

　　“(嚴(yán)選)思路是有問題的，如果說淘寶、京東是電商9.0的話，現(xiàn)在嚴(yán)選的做法還是2.0，還天天想著去做拉新，做增長。但電商離不開用戶體驗(yàn)和服務(wù)，如果你商品品質(zhì)和服務(wù)都差了，你的核心競爭力到底還有什么?”肖正豪表示。

　　對(duì)外流傳的故事中，嚴(yán)選成立的念頭源于丁磊想在國內(nèi)買一條好浴巾，“買條好浴巾是我個(gè)人很基本的需求。我總在想，怎么中國沒有人追究這件事?既然其他人不做，那我們就自己動(dòng)手，并且把它做到極致?！?/p>

　　成立之初起，“甄選”的定位便十分很清晰，通過ODM(原始設(shè)計(jì)制造商)的商業(yè)模式做成高品質(zhì)電商，主打自營，路徑是從工廠到品牌方再到消費(fèi)者?，F(xiàn)任嚴(yán)選CEO梁鈞依舊表示，嚴(yán)選的特點(diǎn)之一是品質(zhì)控制。

　　飛速發(fā)展的同時(shí)，嚴(yán)選也開始面臨著質(zhì)疑。一名資深用戶感嘆，現(xiàn)在感覺嚴(yán)選商品的質(zhì)量沒有以前好了，剛開始可以花800塊買到一套蠶絲被，但現(xiàn)在，行李箱在密碼正確的情況下都打不開，品控真的沒有以前好了。類似的質(zhì)疑聲也流竄在知乎、微博等各類社交平臺(tái)上。

　　“2017、2018年的時(shí)候，就覺得好像他們(嚴(yán)選)沒什么節(jié)奏，沒什么打法?！彪娚绦袠I(yè)分析師李成東更早覺察出了問題，“品控沒有把握到位，品類擴(kuò)張了，SKU做多了。所以從用戶端來直接感受一下，就是嚴(yán)選做產(chǎn)品也不是那么好?！彼忉?，SKU和品控存在著一定沖突。

　　早在2018年時(shí)，嚴(yán)選副總經(jīng)理鄭如晶便在分享中提到，嚴(yán)選有14000多件SKU，而后這一數(shù)字一度飆升至20000。

　　但在李成東看來，這只是業(yè)務(wù)部門運(yùn)營的問題，嚴(yán)選大方向并沒有問題，“核心問題是嚴(yán)選一開始就沒有想清楚業(yè)務(wù)產(chǎn)品的目標(biāo)是什么，某個(gè)階段怎么做?！睙o論是品控還是物流、庫存，在這些運(yùn)營細(xì)節(jié)上嚴(yán)選像是亂了節(jié)奏。

　　李成東舉例，嚴(yán)選物流最早算是有自己的倉儲(chǔ)、倉庫，后來又換成跟EMS合作，成本是下來了，但EMS做得不好，服務(wù)體系太差后又跟京東合作。

　　肖正豪則認(rèn)為，嚴(yán)選的問題不僅僅是運(yùn)營那么簡單：“我覺得無論是柳曉剛時(shí)期，還是現(xiàn)在的梁鈞時(shí)期，從上到下沒有給員工傳遞出清晰的信息，嚴(yán)選是誰?想成為一個(gè)什么樣的人?上面不知道干嗎，下面就更不知道干嗎?！?/p>

　　肖正豪記得，2019年6月初那段時(shí)間嚴(yán)選總在不停調(diào)整。柳曉剛提出要做平臺(tái)后，嚴(yán)選事業(yè)部下面的營銷中心、供應(yīng)鏈中心等12個(gè)二級(jí)部門開始紛紛朝此方向轉(zhuǎn)型，重視代銷業(yè)務(wù)。而后又調(diào)整為嚴(yán)選應(yīng)該做品牌，開始回收代銷業(yè)務(wù)。2019年11月，新任CEO梁鈞在接受媒體采訪時(shí)則重申定位，2020年，網(wǎng)易嚴(yán)選定位為品牌升級(jí)年，嚴(yán)選不是個(gè)平臺(tái)，而是品牌。

　　嚴(yán)選方面回應(yīng)，一直以來，網(wǎng)易嚴(yán)選的定位是很清晰的。早在2017年，丁磊就提出了“新消費(fèi)”的概念，他認(rèn)為所有零售形式的演變，都源于對(duì)消費(fèi)需求的深刻洞察和理解。

　　缺少關(guān)鍵人物

　　嚴(yán)選內(nèi)部沒有能帶領(lǐng)其在小米有品、京東京造、淘寶心選等同類電商競爭中突圍的關(guān)鍵人物，這是肖正豪認(rèn)為目前嚴(yán)選面臨的重要問題。

　　從相關(guān)媒體報(bào)道來看，梁鈞并無電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。2003年之前梁鈞是網(wǎng)易無線事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，曾擔(dān)任網(wǎng)易副總裁。2003年之后，梁鈞離開網(wǎng)易創(chuàng)業(yè)。去年，丁磊將其請(qǐng)回接手嚴(yán)選。在嚴(yán)選1100多人的團(tuán)隊(duì)里，商品中心和營銷中心是極為重要的兩個(gè)部門，肖正豪表示目前這兩個(gè)中心均歸嚴(yán)選副總裁石聞一管理，但石聞一也并無太多電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

　　資料顯示，石聞一本科畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理專業(yè)，之后又赴芝加哥大學(xué)MBA深造，曾就職于羅蘭貝格與高盛。2014年，石聞一開始創(chuàng)業(yè)，同年10月其創(chuàng)立的高端二手車交易平臺(tái)“又一車”正式上線。2017年3月，車置寶收購又一車。

　　一位不愿具名的嚴(yán)選員工表示，目前梁鈞和嚴(yán)選內(nèi)部員工的聯(lián)系并不是很緊密，很多決定都由他一個(gè)人拍板?？雌饋?，嚴(yán)選并沒有找到那個(gè)危機(jī)時(shí)刻需要的關(guān)鍵人士。

　　2019年9月，網(wǎng)易將跨境電商平臺(tái)考拉以20億美元的價(jià)格出售給阿里，之后不久，杭州灰色大樓里，丁磊召集各個(gè)事業(yè)部的中高層開了一場會(huì)。會(huì)上他說，網(wǎng)易很少在選賽道的時(shí)候出錯(cuò)，反而幾乎都是百分之百正確，比如考拉的誕生是借助國家對(duì)于跨境電商的政策的利好，考拉發(fā)展也很快，但為什么要把考拉賣掉?“因?yàn)槲疑钌畹闹廊瞬恍小！?/p>

　　“我知道他們也從阿里、京東挖了人。”比起內(nèi)部是否有比較專業(yè)的電商人才，李成東認(rèn)為老板是否重視顯得更加重要，“很多時(shí)候，一把手工程老板十分重視，相比之下，電商虧損不賺錢，還是做游戲比較好。那嚴(yán)選自然聲量就會(huì)變小?！?/p>

　　2016年4月，初上線的嚴(yán)選在網(wǎng)易內(nèi)部幾乎可以稱得上“眾星捧月”，被迅速推至臺(tái)前。不僅得到網(wǎng)易體系內(nèi)的郵箱、傳媒等各條產(chǎn)品線的力挺和推廣，丁磊也常常親自為其“打廣告”，嚴(yán)選的廚房餐具、行李箱屢次亮相烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)。

　　時(shí)過境遷，嚴(yán)選似乎成了丁磊的“棄子”。

　　李成東坦言：“從內(nèi)部的資源分配來看就好，網(wǎng)易本身也有媒體，但它的傳媒資源、PR資源都不向嚴(yán)選傾斜了?！?/p>

　　肖正豪也有同感：“很明顯，游戲、云音樂、在線教育，這三個(gè)業(yè)務(wù)才是目前網(wǎng)易的核心業(yè)務(wù)?！本W(wǎng)易發(fā)布的2019全年財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2019年網(wǎng)易全年凈收入為人民幣592.4億元，其中游戲收入仍然占大頭。而嚴(yán)選則作為唯一的電商業(yè)務(wù)并未公布任何數(shù)據(jù)。

　　“目前，網(wǎng)易的核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)包括在線游戲、電商、在線音樂、在線教育和資訊傳媒。網(wǎng)易嚴(yán)選是網(wǎng)易公司的核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。”嚴(yán)選內(nèi)部依舊相信這一點(diǎn)。

　　繼續(xù)“斷舍離”?

　　2019年歲末，嚴(yán)選內(nèi)部提出了下一個(gè)3年目標(biāo)：讓2億人了解嚴(yán)選，4000萬人用上嚴(yán)選，1000萬人離不開嚴(yán)選。比起底氣十足的承諾，結(jié)尾卻是一句“讓公司能多少賺一點(diǎn)”。

　　“短時(shí)間可能也不會(huì)有什么起色。雖然這個(gè)詞不好聽，但不是歧視。每個(gè)公司都有自己的業(yè)務(wù)邊界?！崩畛蓶|認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)嚴(yán)選的市場格局不會(huì)發(fā)生什么變化，根據(jù)銷售額他將類似產(chǎn)品做了排名，而在不多的玩家中，嚴(yán)選排名第三。

　　丁磊創(chuàng)立網(wǎng)易已23年，誕生了不少成功的產(chǎn)品，但也有很多史海鉤沉銷聲匿跡的產(chǎn)品，諸如曾經(jīng)要和微信一較高下的易信。而對(duì)暫時(shí)找不到盈利模式的產(chǎn)品，丁磊曾表態(tài)說，其實(shí)也虧不了多少錢，再說我今天賺很多錢。要學(xué)會(huì)對(duì)一些產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任。

　　“現(xiàn)在嚴(yán)選就是在不斷試探丁老板的底線?！币幻麌?yán)選內(nèi)部員工說。嚴(yán)選仿佛就陷入了這樣一個(gè)困境：沒有足夠的盈利能力導(dǎo)致其在內(nèi)部得不到資源支持，而沒有支持又難以打破現(xiàn)狀。

　　不過，與嚴(yán)選的尷尬境地不同，資本市場卻對(duì)丁磊剝離電商業(yè)務(wù)的舉動(dòng)亮出了“Yes”牌。網(wǎng)易股價(jià)2019年全年漲幅超過31%，高于標(biāo)普500指數(shù)同期的29%;高盛、巴克萊、野村證券等多家機(jī)構(gòu)，紛紛將網(wǎng)易評(píng)級(jí)調(diào)高為“買入”。

　　嚴(yán)選會(huì)成為下一個(gè)考拉，被丁磊“斷舍離”嗎?

　　網(wǎng)易曾在回應(yīng)包含嚴(yán)選總經(jīng)理交替的那場人事變動(dòng)中提到：“嚴(yán)選是網(wǎng)易長期投入的核心業(yè)務(wù)之一，持續(xù)看好嚴(yán)選長期的發(fā)展，并沒有出售嚴(yán)選的計(jì)劃?！?/p>

　　對(duì)此，有人戲謔道，并不是網(wǎng)易不想賣嚴(yán)選，而是賣不出去了，嚴(yán)選砸在丁磊自己手里了。

　　“阿里應(yīng)該不會(huì)收(嚴(yán)選)，網(wǎng)易應(yīng)該會(huì)繼續(xù)自己做。”李成東打趣說，“丁老板有錢，網(wǎng)易每年有上百億的收入，虧幾億也不在乎。”

　　肖正豪認(rèn)為：“要想改變嚴(yán)選目前面對(duì)的困境，只有從上至下的改革，至下而上是沒辦法改變的。梁鈞都不一定能救嚴(yán)選，或許只有丁磊自己才可以?！痹诰W(wǎng)易內(nèi)部，只有一個(gè)人能稱為老板，那就是丁磊。在嚴(yán)選內(nèi)部，大家只叫梁鈞“老大”。丁磊的強(qiáng)意志不只體現(xiàn)在這一處，網(wǎng)易有道CEO周楓也曾表示，在網(wǎng)易內(nèi)部，丁磊說的都是對(duì)的，除非用戶說不對(duì)。

　　無論是肖正豪還是李成東，依舊記得，2016年嚴(yán)選剛上線時(shí)，給電商行業(yè)內(nèi)帶來的沖擊。他們也同樣期盼，嚴(yán)選能夠再一次帶來“奇跡”。

　　(應(yīng)采訪者要求，文中肖正豪為化名)