升級服務體驗 延續(xù)“奢侈”基因
和阿里共同發(fā)力 與品牌更多線上線下互動
貨源對于奢侈品電商來說可謂是生死攸關的“生命線”，但對奢侈品這個行業(yè)來說，貨源僅僅是第一步。奢侈品消費者除了對商品品質有著極高的追求外，往往對服務的要求也不放松。史習羽告訴記者，中國的消費者對購物體驗非?？粗兀碳业姆諔B(tài)度、處理問題的及時性，甚至是盒子的包裝、貼單等每個細節(jié)都要展示出做奢侈品的態(tài)度，消費者要的是極致的體驗。
史習羽透露，除了在服務上以奢侈品的標準要求自己外，為了把“奢侈”基因延續(xù)下去，目前魅力惠的核心員工幾乎都來自于奢侈品和時尚公司，他們對時尚有很好的認知和品位。魅力惠的時尚買手的工作首先是跟品牌溝通，保持良好的關系。其次，買手會從品牌商供貨中挑選出他們認為消費者最喜歡的一部分商品，根據(jù)最新的時尚趨勢進行組合、搭配，從而精選出潮流奢品，分享給消費者，而不是把所有的SKU都拋給消費者，那是沒有價值的，奢侈品電商本身就要樹立起時尚界的權威。
“阿里從一開始做淘寶到后來發(fā)展天貓，是從一個豐富度的C2C平臺到一個更加品質的B2C平臺，是在迎合消費者消費需求的升級。而在消費者的不斷成長過程中，阿里發(fā)現(xiàn)，在奢侈品和時尚這個方面，魅力惠正好可以和阿里進行一些優(yōu)勢互補，這就是我們和阿里強強聯(lián)手的原因。”史習羽說。
今年7月獲得阿里巴巴超過1億美元的戰(zhàn)略投資后，魅力惠很快便從中受益。不久前，魅力惠創(chuàng)始人韋奕博在2015新網(wǎng)商峰會上表示，今年前6個月，魅力惠的合作品牌已經(jīng)達到了2600個，橫跨14個不同的產(chǎn)品品類，其中服裝是第一大品類，占30%，有445個品牌;第二是化妝品，占19%;鞋類占19%;家裝和家飾呈上漲的趨勢，占11%。目前魅力惠的客單價900元，且每一年增長率是15%。
在談到未來的戰(zhàn)略布局時，史習羽告訴記者，魅力惠將把阿里的投資用在兩個方面，第一是升級客戶體驗，讓消費者在魅力惠購物的時候能夠享受更“奢侈”的購物體驗;第二是用來快速發(fā)展業(yè)務，和阿里共同發(fā)力，實現(xiàn)比之前更快的成長。對于目前電商爭先布局的O2O業(yè)務，史習羽表示，魅力惠從線下互動活動開始逐步嘗試。但從長遠來看，魅力惠會直接和品牌有更多的020合作模式，把價值不斷回饋給用戶，也會把目標用戶帶給品牌。
隨著越來越多的一線奢侈品牌開始“放下身段”，曾經(jīng)和一些輕奢品牌合作的魅力惠也已經(jīng)迎來更多一線品牌的官方入駐。同時，為了鎖定更多用戶人群，魅力惠也會繼續(xù)發(fā)展更多元化的業(yè)務。
“我們倡導的是高端的生活方式，走奢侈品和輕奢結合的路線，把魅力惠打造成全球，首先是中國線上奢品和體驗的領導者。”史習羽說。
