日前，國(guó)家郵政局組織召開(kāi)2019年第三季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議。EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達(dá)等16家品牌快遞企業(yè)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)相關(guān)人員參加會(huì)議。

　　會(huì)上，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司通報(bào)了第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果、行業(yè)安全運(yùn)行等情況。今年第三季度，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，環(huán)比上升0.2分。快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.87小時(shí)，同比縮短2.3小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為76.50%，同比提高1.57個(gè)百分點(diǎn)。

　　會(huì)議要求，全行業(yè)要強(qiáng)化末端投遞能力，保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，嚴(yán)格安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)防重特大事故發(fā)生，突出快遞包裝治理，打造綠色“雙11”。

　　據(jù)相關(guān)媒體了解到，今年8月，國(guó)家郵政局發(fā)布2019年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。2019年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.0分，同比下降0.1分。此外，2019年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.39小時(shí)，同比縮短3.11小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為76.45%，同比提高1.17個(gè)百分點(diǎn)。

　　10月23日，國(guó)家郵政局發(fā)布9月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。數(shù)據(jù)顯示，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件損毀，分別占有效申訴總量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%。我國(guó)快遞服務(wù)時(shí)效性還有較大提升空間。