2020年春節(jié)期間由于新冠狀病毒的爆發(fā)，導致很多人都受到了不同程度的影響。因為這次的疫情事件，很多的人不但不能正常復工，更是在家足不出戶，能不外出盡量不外出。其中，受沖擊巨大的就是零售業(yè)了。

　　在2月6號的時候，商務部發(fā)出通知，希望各地方的商家能夠根據各地疫情的變化，積極組織人員，進行適時的營業(yè)，承擔好社會責任，滿足社區(qū)的消費需求。

　　就目前來說，疫情問題還未得到有效的解決。再加上有部分商場的員工緊張的心態(tài)、店鋪銷售接觸帶來的風險和消費者服務需求，只能通過縮短營業(yè)的時間，盡量減少交叉接觸的機會。

　　面對這種情況的發(fā)生，零售店鋪應該采取更進一層并且高效的行動，要有所作為，避免說大話，唱高調，要跟從大眾應激心理演變特點，在幫助別人之前，先立足本店，先把自己的事做好。其中最重要的就是調整好年度的經營策略。

　　首先，安撫好一線工作人員的情緒。由于疫情的出現(xiàn)，再加上來自各方信息以及身邊接觸的風險交織在一起等因素。這些都會令一線的基層員工感到心理壓力很大，這種壓力甚至還會影響員工家庭成員。為了緩解這一狀況，可以考慮通過線上的培訓、團隊的互動、游戲激勵等措施進行溝通交流。等到疫情一旦解除，就可以安排員工們進行小范圍的戶外空間活動，調整恢復員工的心態(tài)。

　　第二，要找出每個門店特點，完善和優(yōu)化網絡銷售。可以考慮在疫情期間，將線下的業(yè)務的重心轉移到線上，通過線上銷售增加和消費們溝通的渠道。對于那些數據化工具應用較為落后的門店，要快速跟進數據化研發(fā)，利用數據化工具輔助，通過線上預訂線下配送、定制化團購等等形式，進行離店服務銷售。

　　第三，要想法設法與現(xiàn)有合作品牌供應商談好，調整合作的條件。同時，要對品牌的的庫存、物流儲備和資金流動的實際情況要了解清楚，共同承擔風險?？梢酝ㄟ^結合2021年的經營規(guī)劃，進行適度的淘汰、合并落實規(guī)劃要素，以確保實體店鋪能夠正常的運轉。

　　第四，利用好一切的機遇，從營銷角度設計出溝通服務產品。