又一對(duì)娛樂圈hashtag恩愛情侶的明星分手了，羅志祥與周揚(yáng)青九年的戀情曾經(jīng)讓無數(shù)網(wǎng)友變成了“檸檬精”，而“渣”向所致的分手也讓網(wǎng)友大呼“吃瓜真開心”。

　　當(dāng)品牌代言人深陷輿論時(shí)，品牌也坐不住了。明星在享受著人設(shè)帶來的商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，也應(yīng)該想到人設(shè)的反噬作用。

　　此次陷入人設(shè)崩塌危機(jī)的羅志祥會(huì)涼涼嗎？目前不知道。本文探討的是陷入代言人危機(jī)的品牌會(huì)涼涼嗎？品牌應(yīng)該如何處理代言人危機(jī)？

　　4月23日是“世界讀書日”，在“全員網(wǎng)絡(luò)沖浪時(shí)代”，“沖浪選手們”讀的最長的文章估計(jì)就是周揚(yáng)青的“貼心”分手微博了。

　　早在今年年初，羅志祥和周揚(yáng)青因?yàn)樵谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上停止互動(dòng)被網(wǎng)友猜測(cè)分手，面對(duì)這一傳聞，羅志祥的經(jīng)紀(jì)人在3月份表示“藝人私事不回應(yīng)”。一個(gè)月后的今天，周揚(yáng)青發(fā)布長文承認(rèn)自己已與羅志祥分手了一段時(shí)間，更曝男方數(shù)次劈腿，并通過兩部手機(jī)與公司旗下藝人、化妝師等女生維持不正當(dāng)?shù)哪信P(guān)系。爽文一出，網(wǎng)友吃瓜熱情瞬間被點(diǎn)燃。

　　12點(diǎn)12分，羅志祥終于做出簡短回應(yīng)稱："很多事不是只言片語就可以去說清楚，也不再去解釋。"

　　最近的娛樂圈“一瓜未平一瓜又起”，前有“時(shí)間管理大師”羅志祥，后有“pua選手”屈楚蕭。屈楚蕭女友爆料其在戀愛期間有“特殊癖好”，瓜友驚呼：“屈楚蕭是羅志祥的救兵吧！”。

　　明星人設(shè)崩塌的背后，涼涼的不只是明星本人。

　　人設(shè)的反噬

　　娛樂圈熱衷于“造神仙眷侶”，通過打造恩愛的、歲月靜好的人設(shè)來吸引粉絲關(guān)注，獲得流量贏得資本投資，糊咖甚至可以憑此人設(shè)扭轉(zhuǎn)公眾印象。

　　蔣方舟在圓桌派第三季《明星人設(shè)坍塌，形同紅牌罰下》里說：人設(shè)這件事情，其實(shí)就是粉絲喜歡的就是人設(shè)。這不是一件供應(yīng)端的事情，而是一件需求端的事情。粉絲需要什么樣的人設(shè)，經(jīng)濟(jì)公司就給你提供什么樣的人設(shè)。

　　消費(fèi)期待即粉絲期待的消費(fèi)的滿足，如果一旦出現(xiàn)落空、一旦出現(xiàn)落差，明星身上的粉絲流量價(jià)值就會(huì)有所下降。

　　羅志祥事件中，有所崩塌不只是其粉絲，還有路人。由于長期拗體貼男友人設(shè)，導(dǎo)致大眾對(duì)羅志祥普遍形成一種“浪子回頭金不換”的印象，豈料“時(shí)間管理大師”只是表面乖乖，背地壞壞。

　　日本偶像組合AKB498就是人設(shè)時(shí)代下最早的“沖鋒槍”，秋元康去培養(yǎng)他們的時(shí)候，給他們?cè)O(shè)定的人設(shè)就是：和宅男一起成長的普通女孩。就是指AB848從很小的時(shí)候，真正的少女時(shí)代就出道了，經(jīng)濟(jì)公司給他們的設(shè)定是他們要陪粉絲一起成長、一起打拼，并且不能談戀愛。

　　實(shí)際上這就是給宅男希望、給粉絲希望的過程。但是AKB48到了一定的年紀(jì)后會(huì)畢業(yè)，畢業(yè)之后就相當(dāng)于從這個(gè)人設(shè)中解脫出來了，不用在背負(fù)自己之前的人設(shè)。

　　王源吸煙事件爆發(fā)，其實(shí)就是人設(shè)的反噬。王源的標(biāo)簽是“乖巧可愛陽光正能量少年”。粉絲只能接受那個(gè)乖巧聽話的模范少年王源，一旦出現(xiàn)一點(diǎn)道德污點(diǎn)，便會(huì)受到巨大的反噬。

　　其實(shí)抽煙不是一件違反道德的事情，也有很多明星抽煙，也有很多偶像小生抽煙，但是抽煙這個(gè)行為與王源的人設(shè)設(shè)定相差太多了。

　　人設(shè)有兩面性，明星在享受人設(shè)帶來的好處時(shí)，帶來的巨大商業(yè)價(jià)值時(shí)，也應(yīng)該想到人設(shè)的反噬作用。吃著“恩愛體貼”男友人設(shè)的羅志祥，在活動(dòng)代言接到手軟的同時(shí)，也應(yīng)該想到人設(shè)的反噬作用。

　　歐萊雅“躺贏”的關(guān)鍵在于梗文化的如火純青

　　在這場(chǎng)全民吃瓜熱潮中，瓜友們似乎更多的并不是事件發(fā)展本身，而是此事件如何頑梗造作，體現(xiàn)出大眾吃瓜狂歡中顯現(xiàn)的集體智慧。

　　什么叫做玩梗造作？比個(gè)比方，選秀節(jié)目《青春有你2》出來的“淡黃的長裙，蓬松的頭發(fā)”、“就像是一場(chǎng)夢(mèng)，醒了很久還是很感動(dòng)”經(jīng)過各路網(wǎng)友的二次創(chuàng)造之后，可以變成一個(gè)現(xiàn)象級(jí)刷屏事件。

　　但其實(shí)，“淡黃的長裙，蓬松的頭發(fā)”本身并不是特別好笑。如今的梗文化已經(jīng)出落成亭亭玉立的“黃花大閨女”了，昨日剛宣布羅志祥成為代言人的蒙牛純甄，豈料“鍋從天上來”，成了史上最慘“金主爸爸”。還沒來得及下架的微信宣傳物料便遭到了各路網(wǎng)友的二次創(chuàng)造。

　　不想為網(wǎng)友貢獻(xiàn)“梗物料”的純甄在最初時(shí)間刪除了官宣微博，還將微博的開屏代言人換成了趙麗穎。

　　一邊是純甄對(duì)著熱搜抓耳撓腮，一邊是歐萊雅蹭著黑眼圈的熱點(diǎn)竊喜。

　　網(wǎng)友在一邊好奇羅志祥是如何成為“時(shí)間管理大師”的同時(shí)，一邊把#黑眼圈克星#的話題頂上微博熱搜。

　　根據(jù)微熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，在今天9點(diǎn)后，歐萊雅和黑眼圈的熱度都持續(xù)繁盛，其中歐萊雅熱度峰值達(dá)到62.34，黑眼圈熱度峰值更是達(dá)到77.31。

　　其實(shí)歐萊雅迅速跟上熱點(diǎn)“發(fā)橫財(cái)”的概率較小，微博熱搜的廣告投放需要排期。撞了大運(yùn)的歐萊雅，撿了玩梗造作“梗文化”的便宜，碰上半路殺出的羅志祥事件涉及“黑眼圈”字眼，歐萊雅最應(yīng)該感謝的人應(yīng)該是集思廣益的各路網(wǎng)友。

　　企業(yè)再遭受代言人危機(jī)時(shí)，應(yīng)該采取何種策略趣應(yīng)對(duì)？

　　人算不如天算，“鍋從天上來”的純甄無法去辯解。明星道德危機(jī)這種“黑天鵝”事件就像一把雙刃劍，可以迅速讓品牌蒙受重大的損失。

　　就像“肖戰(zhàn)事件”中，平臺(tái)被端、老窩被戳的同人圈席卷了與肖戰(zhàn)有關(guān)的一切，大有一種“魚死網(wǎng)破”的感覺，從品牌代言到影視劇作品，再到各種黑料層出不窮。

　　艾媒咨詢集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO張毅曾在接受采訪時(shí)表示，這類問題從2017年就開始逐漸顯露，“過去一年的藝人言論觸及底線，因此品牌選擇不慎，就會(huì)累及自身受損”。

　　那么企業(yè)在遭受代言人危機(jī)時(shí) 應(yīng)該采取何種策略去應(yīng)對(duì)？

　　一、迅速回應(yīng)

　　處理危機(jī)的首要要?jiǎng)?wù)是迅速控制事態(tài)發(fā)展，盡快解決問題，避免問題蔓延或升級(jí)，以高效務(wù)實(shí)的公關(guān)措施來挽回局面。

　　當(dāng)務(wù)之急是盡快完成品牌與明星負(fù)面新聞之間關(guān)聯(lián)度的切割，一旦明星負(fù)面新聞坐實(shí)，一則規(guī)范而清晰的免責(zé)聲明是必不可少的。

　　速度至上原則不僅僅適用于明星公關(guān)聲明，也適用于任何的企業(yè)的公關(guān)聲明，只有在危機(jī)發(fā)生的48小時(shí)之內(nèi)給出回應(yīng)，才不會(huì)錯(cuò)過輿情引導(dǎo)的優(yōu)佳時(shí)機(jī)。

　　二、積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)

　　積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)是明星爭取公眾理解和同情最有效的方法，也是明星危機(jī)管理中最有效的方法。當(dāng)明星發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，只有主動(dòng)回應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)才是應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的正確態(tài)度，否則事情只會(huì)愈演愈烈。如果面對(duì)明顯發(fā)生的事件仍然矢口否認(rèn)，或者是找其他的借口，這樣對(duì)危機(jī)事件一點(diǎn)幫助都沒有，還會(huì)火上澆油。

　　三、淡化、弱化負(fù)面消息

　　品牌選擇代言人，其實(shí)是一次投資行為。投資有風(fēng)險(xiǎn)，所以品牌在選擇代言人的時(shí)候就應(yīng)該承擔(dān)可能失敗的風(fēng)險(xiǎn)。不想為網(wǎng)友貢獻(xiàn)“梗物料”的純甄在最快刪除了官宣微博，還將微博的開屏代言人換成了趙麗穎。動(dòng)作迅猛的純甄，通過換取其他代言人的舉動(dòng)，盡可能地去弱化羅志祥事件的負(fù)面影響。

　　四、持續(xù)關(guān)注事件的后續(xù)性

　　面對(duì)發(fā)生的負(fù)面新聞，一味地逃避和不面對(duì)只會(huì)讓輿論更加反感。大眾希望看到的是一種態(tài)度，不論事情對(duì)錯(cuò)與否，態(tài)度是最重要。

　　明星公開道歉之后，公關(guān)往往忽略了最重要的一點(diǎn)，就是公關(guān)的后續(xù)性。明星公關(guān)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為危機(jī)公關(guān)事件會(huì)很快地淹沒在每日的海量信息迭代更新中，網(wǎng)友的記憶不過三秒鐘，熱搜的熱度也不過三天。裹挾的那些不明真相的“吃瓜群眾”，往往很容易原諒事件當(dāng)事人，“吃瓜群眾”的憤怒也會(huì)隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，其實(shí)這樣的公關(guān)思想是完全錯(cuò)誤的。