據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，近日，阿里巴巴集團(tuán)天貓大快消總裁胡偉雄以《全球商業(yè)里程碑，新零售未來已來》為主題，發(fā)表了演講。

　　以下是其演講實(shí)錄，由記者精編整理(有刪減)：

　　大家下午好，今天講一下圍繞食品，我們?cè)趺磥順?gòu)建整個(gè)新零售的場(chǎng)景。

　　對(duì)未來新零售的理解，第一個(gè)概念給大家?guī)淼氖?，新零售不單是阿里主張的新零售，也不是騰訊所主張的新零售。新零售，更多是跟品牌方相關(guān)的新零售，是用一種新零售的思維構(gòu)建整個(gè)未來商業(yè)路線的一個(gè)策略。

　　新零售不是O2O，是一個(gè)增量生意

　　新零售有一個(gè)錯(cuò)覺，最重要的不是一個(gè)簡(jiǎn)單的O2O打法。新零售要成功，肯定是你這家店足夠大、足夠強(qiáng)，如果沒有很強(qiáng)的Online的陣地，無法跟線下做打通。這就是過去我們看到很多的O2O模型輸?shù)舻脑颍銢]有形成閉環(huán)，沒有創(chuàng)造需求，沒有洞察消費(fèi)者的insight。

　　第二個(gè)比較關(guān)鍵的問題。新零售未來肯定是一個(gè)數(shù)據(jù)的閉環(huán)，如果數(shù)據(jù)閉環(huán)不產(chǎn)生又是一個(gè)沒有任何意義的部分。

　　online跟很多品牌在線下的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)是個(gè)補(bǔ)充。所以，online到最后，新零售比較注重的是線下的消費(fèi)者。線上的消費(fèi)者，是一個(gè)疊加的效應(yīng)，而不是一個(gè)存量的博弈。今天我們看到的線上的這些特征是獨(dú)有的，而恰恰這些部分是過去在整個(gè)線下不具有的特征。我們?nèi)绻堰@個(gè)特征鏈接起來，完全能夠通過新零售的模型，創(chuàng)造新的需求出來，這個(gè)假設(shè)是非常成立的。

　　所以阿里巴巴的主張是新零售最終的打法是做增量生意，在增量的生意里面去創(chuàng)造一種新的可能性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的存量的博弈。這跟以前O2O的玩法是不一樣的。

　　另外我們注意到消費(fèi)者一個(gè)最大的改變，就是他越來越追求這種品質(zhì)性、健康度，以及便利性。線上的消費(fèi)者也好，中國(guó)的消費(fèi)者也好，對(duì)這種極速的極致達(dá)有一個(gè)非常強(qiáng)大的欲望，所以我們說消費(fèi)者要追求這種極致服務(wù)的時(shí)候，我們也不得不用新零售這個(gè)邏輯解決問題。

　　今天我們傳統(tǒng)的Online模型都一樣，我訂貨第二天倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。未來存在一種假設(shè)，為什么不用社會(huì)化的很多的零售店發(fā)貨呢?所有的線下門店都可以為我們的消費(fèi)者提供便捷性的極致的送貨服務(wù)，我相信這是成立的，這也是我們跟很多的大公司，特別是零售商構(gòu)建這個(gè)配送體系里面重要的一環(huán)。

　　我們注意到一個(gè)比較重要的路徑時(shí)間軸，在線下傳統(tǒng)的百貨也好，傳統(tǒng)的CPS也好，傳統(tǒng)的shoppingmall也好，差不多20-50年會(huì)有一種新型的業(yè)態(tài)出現(xiàn)，特別在2010年以后，我們今天都進(jìn)入到移動(dòng)這個(gè)時(shí)代。我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)部分的變化越來越縮短，原來是50年才能出現(xiàn)一個(gè)新的物種，今天是每20年出現(xiàn)一個(gè)新的物種，我們預(yù)測(cè)有可能再過10年就是新的物種，換句話說，在2020年會(huì)有新的零售業(yè)態(tài)出來。為什么呢?因?yàn)橄M(fèi)者喜新厭舊。

　　第二個(gè)非常關(guān)鍵是技術(shù)的迭代，我昨天看到沃爾瑪創(chuàng)始人的文章，很有意思，他有兩個(gè)判斷，第一個(gè)判斷是當(dāng)初開大超市的時(shí)候得出一個(gè)結(jié)論，一二線城市無法提高密度的，全部是在城市的周邊去開，找店的話成本會(huì)低，所以規(guī)模能開得更大一點(diǎn)。正因?yàn)槌杀镜停瓉硎兄行拈_兩家店可以在城郊開4-6家店，可以通過提高密度來增加優(yōu)勢(shì)。

　　他提的第二個(gè)假設(shè)是我們忽略的，他說千萬不要低估城市擴(kuò)張的速度，今天的城郊部過五年就變成市中心了，這是致命的。這種變化是他的對(duì)手沒有洞察到的，等這些城市的擴(kuò)張突然像上海一樣，從南京路擴(kuò)張到徐匯路的時(shí)候，他那時(shí)候有20家店，他的對(duì)手再要到徐家匯開店，發(fā)現(xiàn)進(jìn)不去了。阿里巴巴看到的趨勢(shì)在哪里?我們認(rèn)為這些店在未來會(huì)有新物種出來，我們可以用新的技術(shù)賦能，永遠(yuǎn)數(shù)據(jù)賦能，思想來說我們能改變他們，能改變他們。阿里主張的新零售會(huì)煥發(fā)出強(qiáng)大的生機(jī)。

　　新零售的價(jià)值在哪里?低成本，大家能理解，第二是覆蓋，第三是數(shù)字化。覆蓋是什么意思呢?其實(shí)用一個(gè)詞，我們認(rèn)為新零售可以照顧到更多的新的人群，有幾個(gè)數(shù)字是非常令人激動(dòng)的。我們注意到在線上、線下的傳統(tǒng)店人群的交叉率只有8%-10%，這個(gè)是另人非常印象深刻的。在英國(guó)也好，在美國(guó)也好，這個(gè)數(shù)字都會(huì)高達(dá)30%左右，如果他的交叉率是達(dá)到30%以上，那所有的品牌方都會(huì)非常擔(dān)心，它就是一個(gè)存量經(jīng)濟(jì)的，無非左口袋到右口袋了?？墒墙裉斓慕徊媛手挥?-10%的時(shí)候，那互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的是一個(gè)新的人群。所以再次證明我們剛才說的理論推測(cè)是正確的，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)的生意不管它發(fā)展十年還是二十年，剛剛開始。

　　第三個(gè)也是比較關(guān)鍵的，什么叫數(shù)字化，就是技術(shù)上的突破，有一個(gè)大數(shù)據(jù)表明，任何重度使用數(shù)據(jù)的人，沉溺于手機(jī)時(shí)間越長(zhǎng)的人，會(huì)成為品牌的深度用戶，而一個(gè)深度用戶貢獻(xiàn)的價(jià)值是一般用戶的3-5倍，這是我們的主張。我們讓數(shù)字化這個(gè)部分滲透到所有的店，有更多的機(jī)器導(dǎo)購(gòu)，有更多的AR技術(shù)、VR技術(shù)，甚至人臉識(shí)別，這些技術(shù)穿越了，我們能把這些消費(fèi)者全部變成我們品牌的深度用戶。

　　我們來看路徑，怎么把零售市場(chǎng)和消費(fèi)者的鏈接做完?因?yàn)樽罱K的新零售還是回到本源，是把消費(fèi)者的購(gòu)物重構(gòu)，所以從交易、購(gòu)買、走會(huì)員，我相信這個(gè)是不難的;對(duì)于品牌方來說，隨著互聯(lián)網(wǎng)在整個(gè)跟消費(fèi)者互動(dòng)里面扮演的角色越來越大，原來一個(gè)品牌通過一家店跟消費(fèi)者直接面對(duì)面這個(gè)故事已經(jīng)不成立了，今天消費(fèi)者要的，是線上線下無割裂的完整體驗(yàn)，這才是一個(gè)完整的體驗(yàn)。所以重構(gòu)路徑是完全O2O重構(gòu)，而不是一個(gè)導(dǎo)流的問題。

　　大家可以看到我們對(duì)新技術(shù)是非常推崇的，只有技術(shù)的突破才能真正把人、貨、場(chǎng)這個(gè)部分讓消費(fèi)者有強(qiáng)感知，我們非常強(qiáng)調(diào)圍繞品牌來構(gòu)建一個(gè)新零售的場(chǎng)景，也圍繞零售終端來構(gòu)建一個(gè)新零售的場(chǎng)景，是兩條主線進(jìn)去的，而不是單一維度的。

　　我們非常強(qiáng)調(diào)路徑進(jìn)去完以后，一定要有一個(gè)消費(fèi)者的全域運(yùn)營(yíng)。不是一個(gè)線上，也不是線下，是全穿越的。我們可以看到整個(gè)大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，我們能夠讓一個(gè)品牌能夠在天貓最大的旗艦店里面有表達(dá)，也可以在線下最大的連鎖店里面有表達(dá)。所有的數(shù)據(jù)串流以后，第二步能不能在里面找到一些核心的商家、消費(fèi)者，能不能在兩個(gè)月之內(nèi)再做第二次觸達(dá)。這個(gè)完成的中長(zhǎng)期的閉環(huán)，這是我們講的人、貨、場(chǎng)全面解構(gòu)。

　　新零售對(duì)于線上線下而言是雙贏

　　別人說新零售是對(duì)線上有利還是線下有利，這個(gè)問題非常糾結(jié)。我盡可能表達(dá)新零售做到后面是雙贏的。

　　第一個(gè)有優(yōu)勢(shì)的就是我們可以全域獲客。全域獲客是什么?就比如線上線下做多端舉動(dòng)，一塊營(yíng)銷的話，線上能招新客人，線下也能招新客人，所以這個(gè)是打通的;第二個(gè)他可以做精準(zhǔn)營(yíng)銷，正因?yàn)榫€上線下的消費(fèi)者有非常大的差異，可以做兩撥策略，所以精準(zhǔn)營(yíng)銷也是新零售特有的;第三個(gè)是最重要的，我們看到了是off store Sell，線上能提供離店銷售，我們感興趣的是未來這些消費(fèi)者在線上發(fā)生的可能性，我們追求這種可能性，而這個(gè)是對(duì)品牌方是補(bǔ)充。就是把和離店銷售和線上完全的區(qū)隔。最后是一個(gè)組織，新零售最終是全員的，我們?nèi)绾巫屛覀兯械腂A，參與新零售這場(chǎng)大的盛宴，如果他們擁抱這個(gè)新零售，我們的效率至少提高30%-50%，而今天是非?？赡軐?shí)現(xiàn)的。

　　阿里巴巴對(duì)整個(gè)新零售最重要的看法，首先就是改變。如同我們十年以前、二十年前說擁抱互聯(lián)網(wǎng)，今天應(yīng)該拿出同樣的勇氣來?yè)肀铝闶?，它是一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)，跟20年以前推的純互聯(lián)網(wǎng)模型是有些不一樣的，你要重新?lián)肀?，你才能重?gòu)你的生意的模型。第二個(gè)他會(huì)有新的定位，新零售是做增量生意，不是存量，如果你相信它是新增量，相信它是針對(duì)年輕用戶，甚至為你的用戶遠(yuǎn)大的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的年輕用戶提供更好的人貨場(chǎng)服務(wù)，你來做新零售，這是定位。最后必須是數(shù)字化，必須完成數(shù)據(jù)閉環(huán)，新零售不是做簡(jiǎn)單的鏈接，是做轉(zhuǎn)化，最終是通過數(shù)據(jù)的賦能、技術(shù)的賦能，把消費(fèi)者未來的需求創(chuàng)造出來，然后給他們更好的服務(wù)和更好的商品。

　　所以這次我們看到的在整個(gè)新零售以后，未來有三種模型，純電商模型、新零售模型還有社交電商模型，其實(shí)這是我們認(rèn)為在未來的電商里面，有這種多樣態(tài)的模型交織在一起，對(duì)商家的挑戰(zhàn)、品牌的挑戰(zhàn)是巨大的。

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