因抗擊疫情需要，武漢按下暫停鍵，交通停運，商業(yè)店鋪關門，昔日熱鬧的街道變得冷清。

與此同時，眼下武漢緊缺的醫(yī)療資源使得一線醫(yī)護工作者、社區(qū)工作人員、交警、環(huán)衛(wèi)工人等多個崗位的工作者一度陷入與病毒頑抗的僵局。醫(yī)院救援物資每日需要調(diào)度運輸，城中百姓餐桌上的瓜果蔬菜等待補充，醫(yī)務人員上下班需要接送，疫情籠罩下的人們心理需要疏導。

在這個陰冷的寒冬，一群群志愿者便人頭涌動，也成為了冬日里暖心的逆行者。

“這個隊伍的帶頭人叫張帆（梵天），他的救援隊在武漢是一個很邊緣的民間志愿者力量，但是這些天，他們在武漢地區(qū)已經(jīng)是最有效率的一個城內(nèi)配送力量了。100多個隊員每天7×24小時幫助武漢地區(qū)醫(yī)院的一線科室和醫(yī)生完成了非常多重要物資的配送，如果不是他們這個團隊，很多好心人的民間物資到武漢無法完成高效率的配送，也無法真正到達最一線的醫(yī)生?！币粋€認識張帆的人向21世紀經(jīng)濟報道記者介紹他剛剛接觸并加入的志愿者團隊。

這個由車友會發(fā)起的志愿者團隊，他們不但了解一線醫(yī)生的需求及時給予配送，還給武漢很多社區(qū)、片警、殯儀館、媒體機構等單位的一線人員送去必要的安全物資和食品蔬菜等。

有情有義，是志愿者團隊聚在一起的凝聚力。團隊成員大多素未謀面，但一些人加入的時候簽了生死狀，團隊承諾萬一有意外，會撫養(yǎng)孩子長大、會完成父母的養(yǎng)老送終、會給留下的配偶再尋找對象。張帆自己更是以身作則，冒著感染的風險，半夜接送志愿者隊員的家屬去醫(yī)院接受治療。

除了這些成年人，一些孩子也在努力地希望做點什么。小宇是名高二的學生，聽聞社區(qū)工作在征集志愿者，他立馬獲得了父母的支持、積極報名?！拔蚁Ｍ梢匀ド鐓^(qū)里幫忙接聽電話、登記信息，跟大家一起去各個小區(qū)做消毒工作、張貼各類必需的公告。疫情面前，我是一個勇敢者，而不是逃兵?！彼攀牡┑┑卣f道。最終社區(qū)工作人員考慮到他未成年，讓他在家當小區(qū)鄰里關照志愿者。

2月3日，武漢市共青團發(fā)布公告，面向全市招募一批疫情防控青年志愿者，服務崗位包括醫(yī)療救護、便民服務、心理援助、交通運輸?shù)取Ｔ谘巯驴挂咭痪€日趨緊張的局面下，各行各業(yè)、各個年齡層都在積極響應號召，更多的社會力量也在加速注入到城市治理中來。

一線醫(yī)護人員不是在孤身作戰(zhàn)。這是一場全民“戰(zhàn)疫”，也是全員城市治理的磨煉。

運輸志愿者工作強度大

佘志杰是梵天團隊中的一員，現(xiàn)在主要負責物資對接。

最開始是農(nóng)歷臘月二十九，有一批口罩到達了湖北，但彼時的武漢已經(jīng)封城，沒有貨車將這批物資運進來。一聽說這個消息，車友會里立馬組織了16臺車去響應這個需求。自此，他們的團隊越來越壯大，持續(xù)幫助各個醫(yī)院、救助站、社區(qū)等進行物資配送、人員接送。

“很多物資比較著急，大半夜到達。我們也一刻不耽誤，迅速將它們送去一線。我們現(xiàn)在做到的是，不讓物資在我們這里積壓超過一天。今年年三十的晚上，我運送完物資到家，已經(jīng)是大年初一凌晨三點鐘了，今年跟老婆孩子的團年飯都沒吃上。”佘志杰告訴21世紀經(jīng)濟報道記者。

事實上，自1月23日武漢封城以后，很多抵達武漢的援助物資都面臨著運輸問題。“物資到達湖北、或者到達武漢，找不到車子就聯(lián)系我們志愿者團隊?！辟苤窘苁堑谝淮螀⒓舆@么大型的志愿活動，他們團隊也是在短短數(shù)日中迅速磨合，不斷提升效率。前期的時候每個人的任務都很重、很累，但現(xiàn)在整個運作都是按照物流配送的方式來安排，包括派發(fā)任務，避免任何一個成員過度勞累。

那些接收到幫助的人感謝著這些默默的志愿者，他們本身也在過程中被感動著?！拔覀兺Ω兄x那些愛心捐贈人員，他們在捐贈過程中，也顧及到我們志愿者的人身安全，給我們配備一些保護防護裝備?！辟苤窘芙榻B道。

更重要的是，志愿者自身的安全應該擺在首位?！案髦驹阜杖藛T要在武漢四處穿梭，每天要接觸不同的人，因此對志愿者自身以及其他人都至關重要。確保做好防護工作，要先學會保護自己，才能保護別人?！?/p>

佘志杰向記者介紹稱，“團隊十分注意隊內(nèi)后勤方面的安全保障，隊員在往醫(yī)院送完物資后不能直接回家，而是先到后勤處進行第一次消毒，回家后再進行第二次消毒。同時，團隊內(nèi)志愿者每天到下班的時候，都要在群里報備一下自身的身體狀況。如果有哪里不適，就在家休息，自我隔離，我們的團隊不能有任何閃失，每天每個人都要達到一定的健康登記標準，才能讓過來執(zhí)行任務?！?/p>

今天（2月4日）早上，我們收到了四川宜賓捐贈45噸的援助蔬菜?！爱斘覀兺ㄖ睦щy社區(qū)的工作人員前來提取的時候，當社區(qū)派來的車輛駛入我們的暫存場地的時候，所有人都在喝彩鼓掌，那一刻我忍不住淚流滿面。所有的付出都是值得的?！蹦且豢?，佘志杰發(fā)自內(nèi)心地為自己此刻在做的事情感到自豪，也從未有哪一瞬像當下一般與自己深愛的城市緊密地相連。

社區(qū)志愿者流動性高

自實施分級診療以來，在這場疫情防控攻堅戰(zhàn)中，社區(qū)扮演著越來越重要的角色，承載著病患和醫(yī)院的橋梁作用。

社區(qū)工作多而雜，每天要面對所分管小區(qū)形形色色的居民。要為來訪居民測量體溫、要在轄區(qū)范圍內(nèi)宣傳指揮部下達的內(nèi)容、要隨時等待居民的咨詢熱線，還需要為發(fā)熱家庭代購物資等，而社區(qū)志愿者就是協(xié)助完成這些看似平凡卻又十分重要的瑣碎工作。

李剛報名志愿者工作以后，被社區(qū)安排前往社區(qū)衛(wèi)生服務中心協(xié)助幫忙。

每天前來社區(qū)衛(wèi)生服務中心的都有100多人，多的時候能有200多人。這是離居民最近的醫(yī)療點，醫(yī)護人員也是24小時倒班站崗。李剛主要負責幫忙開車接送前來就診的人員，或者接送醫(yī)護人員前往部分特殊家庭進行專業(yè)消毒操作。

疫情下人與人的溫情，感動著李剛。他告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，“昨天早上過來的一對夫妻，公公婆婆都出現(xiàn)了一些疑似此次肺炎的癥狀，來我們這邊咨詢。他們跟我說家里還有一個生活不能自理的孩子，二老不能同時外出接受治療?！?/p>

當時婆婆主動跟我們工作人員表示，公公年紀大，安排他先去醫(yī)院。等他治好康復了，我再去。對孩子的牽掛、對伴侶的愛，老夫妻互相對就診順序的謙讓，觸動著在場的每一個工作人員。

志愿者在武漢抗擊疫情中起到了不可代替的作用，但也面臨著一些不足。李剛所在的社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)護人員指出，目前分派過來的志愿者流動性強、不確定性大。該醫(yī)護人員指出：“社區(qū)分派過來的志愿者今天和明天來的不一定是同一個人。一個志愿者好不容易通過一天的接觸熟悉這邊事宜內(nèi)容了，第二天來的是新人，又得重頭來。”

城市治理重要力量

21世紀經(jīng)濟報道聯(lián)系周菁時，她正忙著手頭的工作。

周菁是一名國家資深心理咨詢師，同時也是湖北省婦聯(lián)12338心理熱線負責人、武漢弘智心理咨詢中心創(chuàng)始人。自1月27日以來，她和團隊共14人通過電話及QQ的方式，為居民提供心理援助。每天她只睡四到五個小時，其余的時間都在工作。

1月24日，隨著武漢市疫情越來越嚴重，出于職業(yè)經(jīng)驗，周菁和自己的工作伙伴們預料到會有很多人需要心理援助，團隊開始廣泛收集有關新型冠狀病毒肺炎的相關信息、各類應急電話、居民可能出現(xiàn)的心理問題及解答等各類信息。

幾乎與此同時，湖北省婦聯(lián)就及時調(diào)整部署，聯(lián)系電信部門，將12338湖北女性公共服務平臺五條專線全部轉換成心理咨詢專線，由專業(yè)心理咨詢師接聽熱線。

在接到省婦聯(lián)的任務后，團隊的14名成員迅速集結，在周菁的帶領下，立即組建12338心理咨詢專線服務團隊，“14位心理咨詢師每天9:00一22:00分時段在線接處群眾咨詢求助。此時正是春節(jié)假日，大家身處不同地區(qū)，有人在家里沒有電腦就用手機操作。”

周菁接到的來電大多來自一線的社區(qū)志愿者，有些人承受著很大的壓力，他們打電話主要是進行傾訴，舒緩負面情緒。

周菁由衷佩服在一線抗疫的工作者們?！斑@些一線工作者的工作都很偉大，但作為一名心理咨詢師，職業(yè)準則告訴我們不能被感動，不能因為他們工作的重要性而勸導他們繼續(xù)工作，要站在理性的角度，感受這些人的難過、壓力等，給予其引導。”

中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、院長助理,中國人民大學公共管理學院馬亮教授也表示，當前，武漢市已經(jīng)公開征集志愿者，武漢疫情爆發(fā)，在微博上征集倡議，很快能有上百萬人參與，而在當前特別是社區(qū)防疫壓力劇增的情況下，志愿者的力量更顯得重要，在做好充分的培訓和安全防護的情況下，在城市治理環(huán)節(jié)，他們能發(fā)揮極大的機制補充作用。

“志愿者是當代中國社會治理現(xiàn)代化的一支重要力量，表明社會協(xié)同與公眾參與能力的提升，也意味著社會治理共同體的逐步形成?！焙贾菀桓咝Ｑ芯繂T表示，但志愿者積極參與各類社會活動必須按照法定程序進行，嚴格做到依法參與。比如在疫情抗擊過程中，必須遵循法定程序、科學思維，在確保自身和他人健康的基礎上有序參與疫情抗擊。