3月2日晚間，京東集團(tuán)發(fā)布了其2019年第四季度及全年財(cái)報(bào)。

財(cái)報(bào)顯示，京東2019年四季度凈營(yíng)收1707億元，凈利潤(rùn)36.33億元，上年同期虧損48.05億元。2019年全年?duì)I收5170.3億元，凈利潤(rùn)121.84億元，上年虧損24.9億元，所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均超出華爾街預(yù)期，這也是京東市10年來首次年度盈利。

財(cái)報(bào)發(fā)布之后，京東3月2日美股開盤后大漲，截至收盤上漲12.44%至43.3美元。3月3日盤前繼續(xù)延續(xù)上漲態(tài)勢(shì)，截至北京時(shí)間9點(diǎn)57分上漲1.27%至43.85美元。事實(shí)上，通觀2019年全年，京東股價(jià)已從年初的21.27美元上漲至年末的35.23美元，漲幅65.63%。2020年京東股價(jià)繼續(xù)一路攀升，如今相較年初上漲了22.9%。

京東最新財(cái)報(bào)不僅繼續(xù)提振股價(jià)，多家券商機(jī)構(gòu)亦表達(dá)了看多態(tài)度。財(cái)報(bào)發(fā)布后不久，高盛將京東目標(biāo)價(jià)從47美元上調(diào)至52美元，瑞士信貸則繼去年四季度后再次上調(diào)京東股價(jià)至48美元，摩根大通將京東目標(biāo)價(jià)從50美元上調(diào)至52美元。

市場(chǎng)之所以紛紛表態(tài)，不僅只是因?yàn)橐环輪渭兊呢?cái)報(bào)業(yè)績(jī)。事實(shí)上，新冠肺炎疫情蔓延下，京東的數(shù)據(jù)也在發(fā)生一些意想不到的變化。京東方面預(yù)計(jì)，2020年一季度其營(yíng)收至少上漲10%，這一數(shù)據(jù)明顯高于華爾街預(yù)期的5%。

“（疫情期間）我們可以看到一些現(xiàn)象，比如京東老用戶的回流加速，以及被喚醒了的沉睡用戶增速極高。從流量結(jié)構(gòu)可以看到，新用戶的主動(dòng)訪問和主動(dòng)購物也在提升?！本〇|零售集團(tuán)CEO徐雷表示，“未來我們將通過這部分用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來提升和改善他們的用戶體驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)化為我們長(zhǎng)期的忠誠用戶?！?/p>

“用腳”投票

用戶是消費(fèi)的基礎(chǔ)，而京東最新財(cái)季的這一數(shù)字相當(dāng)可觀。

財(cái)報(bào)顯示，京東2019年末年度活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)至3.62億，相比第三季度末的年度活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)了2760萬，單季新增年度活躍用戶數(shù)創(chuàng)新高。相較之下，阿里巴巴該季度活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)了1800萬。

此次京東活躍用戶的大幅增長(zhǎng)，超過七成來自于三至六線城市。去年10月，京東拼購搖身一變?yōu)椤熬┫病保?dú)立推出京喜APP和小程序的同時(shí)，還進(jìn)一步上線微信購物入口。彼時(shí)，京東方面對(duì)外明確表示，該產(chǎn)品是京東針對(duì)微信生態(tài)、尤其是女性和低線市場(chǎng)的新模式。

最新財(cái)報(bào)進(jìn)一步驗(yàn)證了當(dāng)初的布局?！巴ㄟ^幾個(gè)月的發(fā)展，在春節(jié)疫情爆發(fā)之前，（京喜）日均單量已經(jīng)突破100萬?！毙炖淄嘎?，“京喜業(yè)務(wù)給我們帶來的新客之中，來自于低線城市的用戶是比較多的，他們更喜歡社交這種屬性，沖動(dòng)性購買比較多，轉(zhuǎn)化率也比較高?！?/p>

二線城市白領(lǐng)嚴(yán)怡程曾經(jīng)是淘寶的忠實(shí)用戶，過去除了電子產(chǎn)品之外，其它電商購物基本都使用淘寶，但在此次疫情中，她一共在京東平臺(tái)上下了14單，“吃的用的都有”。之所以選擇京東，還是因?yàn)槲锪鞲咝??！暗教幎假I不到的螺螄粉，京東隔天就送到了。”嚴(yán)怡程告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。

用戶謝聃爻則表示，疫情最初自己在京東平臺(tái)上僅購買消毒液、書籍和乳品，其余商品依然在其他電商平臺(tái)消費(fèi)。但過年回老家后，只有京東能送到貨，所以便增加了在京東平臺(tái)上的消費(fèi)。“以前可能兩個(gè)月用一次，現(xiàn)在一個(gè)月就已經(jīng)下單了5次?！?/p>

摩根大通分析師指出，京東在疫情期間表現(xiàn)出獨(dú)特的用戶體驗(yàn)和物流效率。如果這一成效在消費(fèi)者中持續(xù)贏得口碑，并促使更多商戶使用其物流服務(wù)，未來對(duì)于長(zhǎng)期投資者而言，京東將變得更有價(jià)值?！霸谖覀兛磥?，一季度的強(qiáng)勁預(yù)期，使得京東成為疫情期間表現(xiàn)最好的電商平臺(tái)。”

物流與供應(yīng)鏈支撐

2015年，前阿里巴巴董事局主席馬云對(duì)京東物流的內(nèi)部評(píng)論不經(jīng)意流傳開來。彼時(shí)，馬云斷言，京東自建物流需要養(yǎng)活數(shù)萬人，商業(yè)模式存在巨大問題，未來必定成為悲劇。

五年過去，新冠病毒疫情的全球蔓延，正以實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證各家的商業(yè)模式。

“盡管短期內(nèi)受到了新冠肺炎疫情的沖擊，但京東依舊通過培育用戶消費(fèi)習(xí)慣和粘性，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大?！备呤⒎治鰩熅痛吮硎尽?/p>

用戶“用腳”投票的背后，源自京東的“基本功”?！皬恼w表現(xiàn)來說，京東的自營(yíng)模式在這次疫情當(dāng)中相對(duì)來說表現(xiàn)非常好，另外我們?nèi)ツ昙哟罅松碳业娜雮}的支持，尤其是2020年入倉的商家，我們給予了資源上相應(yīng)的支持?！毙炖字毖缘?，“在疫情期間，我們看到入倉的商家表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于沒有入倉的商家?！?/p>

有別于2003年SARS疫情對(duì)電商消費(fèi)模式的促進(jìn)，本次國(guó)內(nèi)為控制新冠病毒疫情蔓延，采取了強(qiáng)封閉的措施，直接導(dǎo)致大量供應(yīng)鏈和物流中斷。再疊加春節(jié)期間物流人力原本吃緊，因此超強(qiáng)的供應(yīng)鏈和物流能力，成為保證電商購物體驗(yàn)的絕對(duì)要素。

“我們預(yù)計(jì)在一季度，阿里巴巴核心電商業(yè)務(wù)因?yàn)槲锪飨拗?，核心電商營(yíng)收或?qū)p失150-200億元?！焙ｋ嘀菐旆治鰩熤炝阏J(rèn)為，各地的自我隔離、高速封路，直接導(dǎo)致物流斷檔。“除了京東還能為自營(yíng)及入庫第三方商家發(fā)貨，其它家基本沒有辦法履約發(fā)貨，除非使用順豐。而順豐在這個(gè)時(shí)候，也是優(yōu)先醫(yī)療用品配送，一般電商配送價(jià)格很貴?！?/p>

實(shí)際上，從1月25日至2月10日，在疫情防控最嚴(yán)格的半個(gè)月時(shí)間里，多數(shù)電商平臺(tái)是“歇業(yè)”狀態(tài)，即使有訂單也難以履約。

“疫情期間也有用過其他電商，但都是不急用的東西，有的商家會(huì)發(fā)順豐，速度還可以，但發(fā)普通快遞的，我等了一個(gè)月都還沒發(fā)貨?！眹?yán)怡程向記者直言。

對(duì)于京東而言，疫情防控下的物流限制無疑是一次機(jī)會(huì)，不過未來隨著疫情緩解、國(guó)內(nèi)物流恢復(fù)正常后，如何保持用戶復(fù)購還有待觀察。

“疫情后不一定會(huì)繼續(xù)高頻使用京東，其實(shí)我還沒被京東培養(yǎng)出品牌忠誠度，”謝聃爻向記者坦言，“疫情期間京東對(duì)我來說確實(shí)是最方便的，但是疫情過去后，我考慮的重點(diǎn)肯定不是方不方便，而是我想買的在哪個(gè)平臺(tái)有。”

同時(shí)，謝聃爻表示，特殊時(shí)期京東的服務(wù)體驗(yàn)沒有下降，這一點(diǎn)值得關(guān)注，但未來要長(zhǎng)期承擔(dān)高額配送費(fèi)就會(huì)難免猶豫，“還是包郵好啊?！保ň庉嫞毫趾纾?/p>