徐敏（化名）2017年6月30日時給孩子報名了51Talk。這是一家在線英語培訓(xùn)機構(gòu)，外教一對一教學(xué)，學(xué)員通過在線方式，與菲律賓外教實時互動。

報名之后，徐敏的孩子并沒有上課?！皥竺臅r候孩子正上初中，我和課程銷售說，想交費后辦理休學(xué)，等孩子高三時再開始上課，以準(zhǔn)備高考的英語口語考試?！彼嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者。

但今年2月底，51Talk方面通知徐敏，她課程的有效期即將在2020年5月25日結(jié)束。屆時，沒有上完的課將清零。

雙方因課程有效期發(fā)生了糾紛，51Talk方面提出將有效期延長一年，徐敏則要求將有效期延長二年或退費。徐敏認(rèn)為，“設(shè)置有效期這個格式條款不合理，就如同理發(fā)店的理發(fā)卡設(shè)置有效期一樣，應(yīng)該是無效的?！?/p>

事實上，不只是51Talk，幾乎所有采取一對一教學(xué)模式的在線教育公司，在出售課時包時都規(guī)定了有效期。當(dāng)消費者與行業(yè)規(guī)則發(fā)生沖突時，法律應(yīng)該如何維護各方權(quán)益？

有效期延長還是取消

徐敏2016年9月就開始讓孩子在51Talk上學(xué)習(xí)。她花了1萬多元購買了270節(jié)課。

“當(dāng)時，在線外教一對一機構(gòu)剛剛興起，在線學(xué)習(xí)的人比較少，外教老師的水平也還可以，基本上孩子想約的老師在合適的時間都能約到?！毙烀粽f。

不到一年的時間，也就是2017年6月30日，徐敏又購買了270節(jié)課，一共支付了12588元學(xué)費。51Talk向記者提供的信息顯示，續(xù)費課程的有效期至2020年3月8日。再加上57節(jié)贈課，徐敏購買的課程有效期至今年5月25日。

但目前，徐敏2017年購買的270節(jié)課和57節(jié)贈課，一節(jié)課都沒有上。

“當(dāng)時的想法，就當(dāng)是把錢存在教育機構(gòu)了。我當(dāng)時跟課程銷售說，先給我辦休學(xué)，不要計算有效期，等孩子高三時再上課，因為到那時候要參加口語考試。課程銷售開始說需要請示領(lǐng)導(dǎo)，后來通知我繳費，我就認(rèn)為對方同意了?！毙烀粽f。

到了今年，51Talk方面聯(lián)系徐敏，通知她課程將到期。這時雙方出現(xiàn)了矛盾。從今年1月到3月，雙方一共電話溝通了9次，51Talk提出再延期360天，而徐敏要求延期2年或退費。雙方?jīng)]有達成一致。

“現(xiàn)在我認(rèn)為，這不是有效期長短的問題，而是有效期根本就不應(yīng)該設(shè)的問題?！毙烀粽f。

“一對一”機構(gòu)的普遍規(guī)則

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者了解，采取一對一教學(xué)模式的在線教育機構(gòu)普遍對課時包設(shè)置了有效期。

在線教育包括多種模式，在直播大班課模式中，消費者雖然同樣采取預(yù)付學(xué)費的方式購買課時包，機構(gòu)卻不會設(shè)定有效期。這是因為直播大班課上課時間固定，一般在周末時間統(tǒng)一上課，基本上輔導(dǎo)課程結(jié)束學(xué)員的學(xué)習(xí)也就同步結(jié)束，因此無需設(shè)定有效期。

但在線一對一模式則不同，這種模式下，學(xué)生可以同老師自由約定學(xué)習(xí)時間，教學(xué)內(nèi)容并不標(biāo)準(zhǔn)化，可以針對學(xué)生的掌握水平靈活設(shè)置。因此，在線一對一機構(gòu)普遍設(shè)定了有效期。

51Talk網(wǎng)站的課程協(xié)議中規(guī)定：“學(xué)員需在有效期內(nèi)，上完所有課程，如未上完，到有效期截止日期時系統(tǒng)會將課程全部清零?！倍?1Talk網(wǎng)站上出售的兩份課時包套餐的有效期分別為330天和390天。

同為在線外教一對一機構(gòu)的DaDa英語課程銷售告訴記者，他們的課時包也設(shè)定了有效期，比如一次性購買114節(jié)課，有效期540天。

另一家在線外教一對一機構(gòu)VIPKID的課程售賣協(xié)議中也規(guī)定了有效期，比如36主修課課時的課程包有效期為155個自然日，60主修課課時的課程包有效期為279個自然日。協(xié)議還規(guī)定，若課程有效期內(nèi)未使用或未全部使用完畢，課程及權(quán)益于有效期屆滿后失效。

一些課外輔導(dǎo)類在線一對一機構(gòu)也設(shè)定了課時費有效期。掌門1對1的課程銷售介紹，其有效期為5年，學(xué)霸君1對1的課程銷售介紹，其有效期為3年，輕輕海風(fēng)的課程銷售介紹，其有效期為14個月，過期后不能退費，但可以繼續(xù)學(xué)習(xí)。

這些在線教育機構(gòu)為什么要設(shè)定有效期？一名在線教育行業(yè)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，對于在線外語學(xué)習(xí)，需要保持相對高的學(xué)習(xí)頻率，如果有限的課程拉得太長，不會收到學(xué)習(xí)效果。如果學(xué)員學(xué)完沒有效果，可能會反過來影響機構(gòu)的口碑。

政策如何規(guī)定？

在線教育機構(gòu)的課時費是否應(yīng)該設(shè)置有效期，目前沒有明確的法律規(guī)定。

商務(wù)部2012年11月實施了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，其中規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。然而，這份管理辦法還包括一個附件，列出了單用途商業(yè)預(yù)付卡行業(yè)分類表，其中不包括教育培訓(xùn)業(yè)。

“從法律性質(zhì)上來說，在線教育的預(yù)付學(xué)費和單用途商業(yè)預(yù)付卡是一樣的。”北京中銀律師事務(wù)所高級合伙人葛友山說。

事實上，由于近年來健身房、理發(fā)店、培訓(xùn)機構(gòu)跑路事件屢屢發(fā)生，各地將預(yù)付卡管理列上了立法日程。2018年7月出臺的《上海市單用途預(yù)付消費卡管理規(guī)定》是國內(nèi)第一部相關(guān)的地方立法，其中明確了教育部門的職責(zé)，然而沒有對有效期作出明確規(guī)定。

2019年11月，北京市就《關(guān)于加強預(yù)付式消費市場管理的意見（征求意見稿）》等7份文件公開征求意見，其中包括《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付式消費管理細則（征求意見稿）》。然而，這份管理細則的征求意見稿同樣沒有對有效期作出明確規(guī)定。

總體上，設(shè)定有效期仍在允許范圍內(nèi)。比如，按照上述北京市公開征求意見的文件之一《關(guān)于加強全市單用途商業(yè)預(yù)付卡管理工作的意見（征求意見稿）》，不記名卡有效期應(yīng)不少于3年，對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

如何理解“有效期”？

截至記者發(fā)稿，徐敏與51Talk仍未達成一致，51Talk拒絕向徐敏退費，“理由是距離繳費已過了7個月”。

51Talk網(wǎng)站的購課協(xié)議中規(guī)定：自購買課程之日起第七個自然月起，用戶不得要求退費。

“在線教育的用戶一般是預(yù)付學(xué)費，有些課程沒上的話，這部分課程的預(yù)付費的所有權(quán)應(yīng)該歸消費者所有?！备鹩焉礁嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟報道。

“設(shè)定的預(yù)付費有效期，應(yīng)該理解為企業(yè)提供服務(wù)的有效期，如果經(jīng)合同雙方協(xié)定，在線教育機構(gòu)可以設(shè)定提供服務(wù)的有效期，但有效期結(jié)束后，應(yīng)該將沒有用完的費用退回消費者。如果因為有效期結(jié)束而拒不退費，則顯失公平。”中國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌告訴記者。

葛友山補充道，“如果是因為消費者的原因?qū)е掠行趦?nèi)沒有上完課，那么消費者可以承擔(dān)一定的違約責(zé)任，進行相應(yīng)的補償?！?/p>

消費者與在線教育機構(gòu)普遍簽署的是格式合同，邱寶昌告訴記者，當(dāng)雙方出現(xiàn)糾紛時，可以適用《消費者權(quán)益保護法》第26條。

該條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

“針對格式合同，也就是通常所說的霸王條款發(fā)生爭議時，應(yīng)該向有利于消費者一方去解釋?！备鹩焉礁嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟報道。