福建泉州：網(wǎng)購服裝鞋帽投訴增三成

中國消費者報福州訊(記者 張文章)1月30日，記者從福建省泉州市工商局獲悉，2017年全年，泉州市各級12315機構(gòu)共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報等共99838件。其中投訴13446件，截至2018年1月5日，已辦結(jié)13155起，辦結(jié)率97.84%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3027.13萬元;舉報1921起，已辦結(jié)1854起，辦結(jié)率為96.51%。

服裝、鞋帽類投訴排名第一。據(jù)統(tǒng)計，2017年共受理服裝鞋帽類消費投訴2451件，占比18.23%，同比增加21.76%。其中通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝鞋帽的投訴有1828件，同比增加34.91%，占此類投訴的75%。投訴中反映廣告宣傳方面問題的有637件、質(zhì)量問題的有636件、售后服務(wù)問題的有428件。主要包括服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤;商品質(zhì)量不過關(guān)，服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、變形、開線;皮鞋脫膠、斷底、斷面;商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨;服裝產(chǎn)地、用料、等級等虛假標(biāo)示或標(biāo)示不明確;假冒、仿冒知名品牌等。

排名第二的是交通工具類投訴，內(nèi)容以家用汽車消費為主。據(jù)統(tǒng)計，2017年共受理汽車類消費投訴1571件，占比11.68%，同比增加4.45%，增長速度較去年大大減緩。消費者反映的問題主要集中在：汽車故障;合同不規(guī)范，對車輛交付時間等售后服務(wù)條款用模糊或有歧義的文字表述;強制搭售車險或相關(guān)配套產(chǎn)品;拖延交車期限;拒絕或故意拖延消費者的退、換貨要求;以新款車貨源緊張為由要求消費者加價提車;贈品不兌現(xiàn)或材質(zhì)、品牌與書面承諾不符等。

排名第三的是電信服務(wù)類消費投訴，以移動電信服務(wù)為投訴熱點，寬帶業(yè)務(wù)的消費糾紛也逐漸增多。據(jù)統(tǒng)計，2017年共受理移動電信服務(wù)類投訴1444件，占比10.74%，同比略有減少。投訴的問題主要包括：停機或取消業(yè)務(wù)后仍扣費;智能手機“被上網(wǎng)”，未使用流量卻扣費;網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定;未按合約返還費用;充值金額未到賬等。

上海市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法總隊與上海服裝鞋帽商業(yè)行業(yè)協(xié)會簽訂產(chǎn)品質(zhì)量提升機制備忘錄

       (原標(biāo)題：上海市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法總隊與上海服裝鞋帽商業(yè)行業(yè)協(xié)會簽訂產(chǎn)品質(zhì)量提升機制備忘錄)

近日，上海市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法總隊與上海服裝鞋帽商業(yè)行業(yè)協(xié)會簽訂產(chǎn)品質(zhì)量提升機制備忘錄。

雙方承諾，今后將建立密切協(xié)作的聯(lián)動機制、合作共治的雙贏機制以及質(zhì)量提升機制。建立協(xié)作聯(lián)絡(luò)小組，互通質(zhì)量信息，聯(lián)合開展服裝鞋帽產(chǎn)品執(zhí)法監(jiān)管和質(zhì)量懲戒工作，共促服裝鞋帽行業(yè)發(fā)展。

本次協(xié)議的簽訂，是上海市質(zhì)監(jiān)部門針對服裝鞋帽行業(yè)切實加強質(zhì)量監(jiān)管的一項創(chuàng)新舉措，是落實十九大精神、開展質(zhì)量提升行動和適應(yīng)現(xiàn)代檢驗市場發(fā)展的必然需要。下一步，市質(zhì)量技監(jiān)局執(zhí)法總隊將與服裝鞋帽協(xié)會不斷加強戰(zhàn)略合作力度，進一步夯實以部門聯(lián)動、社會共治為基礎(chǔ)的長效機制，為推動上海經(jīng)濟發(fā)展、促進服裝鞋帽產(chǎn)品質(zhì)量提升，保障城市質(zhì)量安全做出積極貢獻。

哈爾濱市市場監(jiān)管局抽檢帽子13批次樣品 不合格6批次

      中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2018年1月31日，哈爾濱市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)通報2017年流通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)交易帽子商品質(zhì)量抽查檢驗結(jié)果，哈爾濱雷格物聯(lián)科技股份有限公司、哈爾濱如果愛服飾有限公司經(jīng)營的6批次樣品被檢出不合格。

         據(jù)哈爾濱市市場監(jiān)督管理局介紹，本次委托哈爾濱市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院進行網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽樣檢測工作。在網(wǎng)絡(luò)平臺的4家哈市銷售企業(yè)中進行，共抽檢帽子13批次，其中三無產(chǎn)品3批次。經(jīng)檢驗，合格7批次，不合格6批次，不合格率為46.15%。不合格項目涉及使用說明(標(biāo)志)、色牢度、pH值。

哈爾濱市市場監(jiān)督管理局提醒，廣大消費者在購買和使用時要注意以下幾點：

1、選購帽子商品應(yīng)本著健康、舒適、簡單、溫馨的原則。一般來說，材質(zhì)方面選擇天然纖維素纖維(麻、棉纖維、莫代爾纖維、萊賽爾纖維、粘膠纖維等)含量高的面料比較好;

2、選購帽子商品時，要檢查商品表面是否存在色差、破洞、修疤、底邊脫針、銹斑、漏縫等外觀疵點，另外還要聞一聞商品是否有異味;

3、看商品標(biāo)識信息是否齊全，是否有中文的制造者名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型和規(guī)格、采用材料的成分和含量、維護方法、使用和貯存條件的注意事項、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、產(chǎn)品的安全技術(shù)類別等;

4、使用時，一定要仔細(xì)閱讀商品的維護方法，按照維護方法的要求進行洗滌等維護。

不合格帽子商品匯總表