作為曾經(jīng)全國旅游投訴的高發(fā)地帶，旅游城市投訴居高不下無非是景區(qū)、旅行社、游客和政府之間的利益鏈條沒有理順，人與人的關(guān)系不和諧。

一場疫情，讓原本純樸厚道的云南人在外地滯留游客面前，露出了其本真的一面。

滯留的外地人

“我們的共同敵人是病毒，我們麗江武漢一家親！這是一個多么有溫度的城市！今天是自我隔離的第十天，還有四天就能出關(guān)了?！币环庠诹璩?點在手機上寫就的感謝信出自一位教師之手。他叫李智，武漢市硚口區(qū)十一崇仁初中教師。1月30日，他作為游客和一家人被滯留安置在麗江賓館。

“最想念麗江的東西是寄不來的——就是那藍天白云和人情味?！边@是滯留麗江的武漢人包機離開麗江后，陶鋒家里桃子媽媽的話。

“在麗江隔離這么多時日，我也了解到麗江山區(qū)一些貧困的家庭。我想盡我的綿薄之力，幫助他們的孩子完成學(xué)業(yè)，希望他們能夠擁有更好的發(fā)展，也算是我回報麗江對我們的恩情?！绷硪晃粶袈每吞镉钪艺f。

“這次回家就不帶土特產(chǎn)了，其實帶了都被我吃完了，以后直接帶人來！”離開麗江的前一晚，湖北游客陳天兩手空空。

“聽說有人準備在麗江看房子了？”

……

還有很多。這些在當?shù)孛襟w麗江讀本文章后真摯的留言讓人動容。

麗江市委書記崔茂虎在看望滯留游客安置點時回應(yīng)：“來麗江的游客都是我們的親戚，我們要像親戚一樣把大家接待好，這是我們義不容辭的責(zé)任。湖北也會，武漢也好，都是我們麗江人民的親人，都是一家人。希望你們在麗江期間能夠生活好，身體健康，開開心心。遇到什么困難及時提出來，我們及時給予保障，盡可能讓大家不受凍、不受餓、不生病，健健康康的?！?/p>

患難見真情。麗江在疫情期間到底做了什么，“收買”了滯留游客們的心？

“麗江是全國第一家主動關(guān)閉文旅演藝公司演出的城市。”8月4日，麗江市文旅局副局長楊玲芳再度回憶疫情初期，有些情不自已。1月23日晚上至次日凌晨，有著2000多個座位的《麗江千古情》劇場關(guān)閉了，《印象·麗江》、《雪山神話》等演出全部停下來。

1月24日是除夕。“我記得自己是迎著‘炮火’沖到辦公室里去的?！睏盍岱颊f，麗江全部演出關(guān)閉了接下來就是退票、召集所有旅行社通知游客返程。年前，麗江有超過8萬團隊游客來這里過年！

同樣迎著家家戶戶除舊迎新的鞭炮聲，到1月25日早上，旅行社的人都到齊了?！疤珎}促了！穿睡衣的，穿家居服的，什么樣的都有?！睏盍岱夹χ貞浀?。

早一天演出關(guān)門就意味著多一天的大把門票損失。這一點麗江市文旅局心知肚明，但讓大批量游客盡早離開更重要。

彼時，麗江市文旅局更擔(dān)心的是，云南其他州市已封路，麗江也有相關(guān)預(yù)案了。稍有遲疑，自駕游尋找出路都往麗江趕，那麗江就成了“口袋底”。

果然，比其他州市晚一天封城的麗江依然滯留了2006名外地游客，被安置在57家酒店內(nèi)。其中有802名湖北籍游客，武漢人有555人。

落腳的地方是有了，但時間長了，小朋友沒有作業(yè)本和書看。入駐麗江賓館的第三天，在為滯留游客建的微信群里進駐了麗江市文旅局局長張建華、報社和廣播電臺的記者。

李智還記得，他在群里提出要求時，新華書店因疫情已停業(yè)，網(wǎng)上購買不知道何時能送到。但“張局長一口答應(yīng)，他來想辦法。不到一小時，書送到了，寒假作業(yè)放在最上面，特別告知，這是給小朋友的?！崩钪窃谒男爬飳懙?。

一場疫情帶來的麗江式溫暖感動了所有的滯留游客。

疫情期間

曼樂途酒店的負責(zé)人李振輝印象很深刻，“這些滯留游客素質(zhì)非常高，他們平時會主動打掃房間衛(wèi)生，甚至用完餐自己收拾碗筷。他們覺得工作人員辛苦，想盡量減輕工作人員的負擔(dān)。”

楊玲芳對21世紀經(jīng)濟報道記者說，1月疫情發(fā)生，文旅演藝企業(yè)關(guān)閉演出及游客被勸返，麗江沒有發(fā)生一起因退票引發(fā)的投訴。

從被央視記者暗訪多次被曝光，主管部門紅牌警告到零投訴，麗江和游客的心在共患難中走到了一起。

危難之時，酒店、旅行社等也同樣感受到來自政府的體諒和扶持。

外地游客隔離期間，麗江賓館按每晚住宿100元標準收取。這對于高星級的酒店來說，無疑是倒貼的?！胞惤形穆镁纸ㄗh省文旅廳對接受留置客人的酒店、客棧有獎補政策，有的7月發(fā)下來了?！睏盍岱颊f。

麗江市文旅局給21世紀經(jīng)濟報道記者的采訪回函表示，今年以來，麗江市已統(tǒng)籌安排3000萬元旅游發(fā)展資金，暫退92家旅行社旅游服務(wù)質(zhì)量保證金1604萬元，減免房屋租金1億多元，發(fā)放安置滯留游客補助780萬元，發(fā)放了1600萬元的惠民消費券，持續(xù)實施景區(qū)門票半價優(yōu)惠（首期市內(nèi)9家國有景區(qū)優(yōu)免門票6530萬元）。

“我們把銀行請來，把所有政策收集成政策包，文旅局牽線搭橋緩解企業(yè)的資金流動問題。有一家企業(yè)獲得了銀行上千萬元的貸款?！睏盍岱颊f，多方協(xié)調(diào)下，麗江的旅行社停業(yè)了，但員工的基本工資照常發(fā)放。

“疫情防控期間停演了，我早上跑步，白天練功和參加培訓(xùn)?；竟べY是照發(fā)的?！?月5日，麗江市麗水金沙演藝有限公司的年輕演員和振琴和21世紀經(jīng)濟報道記者談起那段日子，顯得云淡風(fēng)輕。

截至目前，麗江市A級景區(qū)復(fù)工率達88.9%，旅行社復(fù)產(chǎn)率達100%，賓館酒店復(fù)工率達78.9%。根據(jù)麗江文旅大數(shù)據(jù)平臺顯示，客流量從2月份的150萬人次增長至6月的429萬人次。團隊游也從6月10日的444個省內(nèi)團增長到8月3日的895個團隊。

疫情重挫下麗江絕地反思：未來十年“玩什么”?