最近三年雙11，優(yōu)衣庫(kù)一次次刷新銷(xiāo)售紀(jì)錄。

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，2014年雙11，優(yōu)衣庫(kù)以黑馬之勢(shì)名列天貓女裝第二名;2015年雙11，優(yōu)衣庫(kù)成為天貓服飾類(lèi)目冠軍，整體銷(xiāo)售額突破6億元;2016雙11，優(yōu)衣庫(kù)以2分53秒的成績(jī)，成為全品類(lèi)最快破億的品牌，并于10小時(shí)后全面售罄。

　　從今年雙11的預(yù)售情況來(lái)看，截至11月1日24點(diǎn)的預(yù)售榜單顯示，優(yōu)衣庫(kù)暫列第三位。

　　而在銷(xiāo)售成績(jī)背后，“新零售”成為優(yōu)衣庫(kù)的一大關(guān)鍵詞。在去年基礎(chǔ)上，今年雙11新零售再次升級(jí)：便捷的收取貨體驗(yàn)、個(gè)性化售后服務(wù)、跨區(qū)域快速取貨。

　　不止是低價(jià)

　　對(duì)于很多消費(fèi)者而言，雙11早已不是低價(jià)狂歡。今年雙11前夕，基于消費(fèi)者期待和洞察，優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)合第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布了“2017年雙十一消費(fèi)者期待度大調(diào)查”。調(diào)查顯示，消費(fèi)者在雙11購(gòu)物期間面臨諸多困擾，對(duì)“優(yōu)品質(zhì)”提出全新期待，更注重實(shí)現(xiàn)個(gè)人心中的品質(zhì)個(gè)性生活。

　　在全國(guó)16750位消費(fèi)者中，88%的消費(fèi)者都希望能在雙11買(mǎi)到既有優(yōu)惠，又有品質(zhì)保證的商品，65%的消費(fèi)者希望不僅線(xiàn)上，在門(mén)店也能買(mǎi)到同等品質(zhì)的當(dāng)季新品，66%的消費(fèi)者希望不再?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，買(mǎi)到真正需要的好商品。

　　對(duì)于商品價(jià)格，76%的消費(fèi)者希望商家價(jià)格透明，不通過(guò)上浮價(jià)格夸大折扣力度;72%的消費(fèi)者希望雙11促銷(xiāo)時(shí)間更長(zhǎng)，不止雙11當(dāng)天，能方便購(gòu)買(mǎi)選擇。

圖表來(lái)源：優(yōu)衣庫(kù)與第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)10月20日聯(lián)合發(fā)布《2017年雙十一消費(fèi)者期待度大調(diào)查》，在優(yōu)衣庫(kù)官方平臺(tái)及第三方平臺(tái)有16750人參與。

　　因此，盡管很多人都沖著雙11的打折促銷(xiāo)而來(lái)，但優(yōu)衣庫(kù)方面認(rèn)為，價(jià)格與品質(zhì)并不矛盾，“優(yōu)品質(zhì)”的服務(wù)體驗(yàn)更不應(yīng)打折。

　　今年雙11，優(yōu)衣庫(kù)推出了高品質(zhì)、價(jià)格透明的2017秋冬主力人氣熱銷(xiāo)商品。比如輕暖便攜的高級(jí)輕型羽絨服，“黑科技”HEATTECH溫暖內(nèi)衣，柔暖舒適、活力自如的搖粒絨系列，百款花樣個(gè)性時(shí)尚的法蘭絨系列等明星商品。這些商品幾乎覆蓋了消費(fèi)者的不同生活場(chǎng)景，并且也體現(xiàn)了科技與時(shí)尚的結(jié)合。

　　不止是速度

　　事實(shí)上，去年雙11，優(yōu)衣庫(kù)也展開(kāi)過(guò)“2016年雙11消費(fèi)者期待度”調(diào)查，接近4萬(wàn)名消費(fèi)者在10月21日-10月28日期間通過(guò)優(yōu)衣庫(kù)數(shù)字平臺(tái)等進(jìn)行了投票，其中高達(dá)99%的消費(fèi)者希望網(wǎng)店/門(mén)店同步優(yōu)惠，有56%的消費(fèi)者期待加快雙11期間的收貨速度。針對(duì)收貨速度，其中81%的消費(fèi)者希望可以在就近的門(mén)店直接提貨。

　　因此，在這些數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，優(yōu)衣庫(kù)在2016年雙11期間，保持線(xiàn)上線(xiàn)下同款，價(jià)格透明，“與往常相比的不同之處在于，優(yōu)衣庫(kù)會(huì)對(duì)部分精選商品開(kāi)通門(mén)店自提服務(wù)，同時(shí)提供支付寶買(mǎi)單贏取現(xiàn)金抵用券的線(xiàn)下優(yōu)惠?；顒?dòng)前便已開(kāi)始全渠道的試運(yùn)營(yíng)?！眱?yōu)衣庫(kù)曾告訴記者。

　　而在優(yōu)衣庫(kù)今年雙11的消費(fèi)者需求調(diào)查中，78%的消費(fèi)者希望在附近門(mén)店就能享受個(gè)性化售后增值服務(wù)(如快速換貨、更換商品尺寸， 修改褲長(zhǎng)等)，72%的人希望能在自選門(mén)店快速取貨。

　　通過(guò)天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)顯示，雙11的購(gòu)物需求也正在發(fā)生細(xì)微變化。41.3%的消費(fèi)者喜歡在雙11給家人買(mǎi)禮物、36.9%的消費(fèi)者會(huì)在這一天為孩子囤貨(數(shù)據(jù)來(lái)源：《知萌：2016雙十一消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》)。由此衍生出的快速收貨需求，使得 72%的消費(fèi)者希望能夠?qū)崿F(xiàn)異地門(mén)店快速取貨，即使不在一個(gè)城市，也能快速為家人送上溫暖。

　　因此，優(yōu)衣庫(kù)方面表示，今年雙11進(jìn)一步全面升級(jí)了O2O新零售體驗(yàn)：網(wǎng)上下單，消費(fèi)者可自行選擇全國(guó)任意適用的門(mén)店取貨，即使跨省跨區(qū)域也能實(shí)現(xiàn)最快24小時(shí)內(nèi)異地備貨。目前，優(yōu)衣庫(kù)已在中國(guó)開(kāi)設(shè)500多家門(mén)店。在雙11期間，這些門(mén)店都將支持服務(wù)。

　　這也就意味著，優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)徹底打破門(mén)店的地域限制?！斑@種‘A地下單，B地提貨’的創(chuàng)新O2O新零售服務(wù)，讓家人朋友即使不在同一座城市，也能在當(dāng)?shù)乜焖俦憬菔杖∧愕馁N心好禮，同時(shí)滿(mǎn)足你商旅、出行的購(gòu)衣需求?！皟?yōu)衣庫(kù)方面表示。

　　為了鼓勵(lì)更多消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)門(mén)店自提，只要在11月10日-11月15日期間到店提貨，可領(lǐng)取價(jià)值10元的購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券，11月30日前來(lái)店支付滿(mǎn)200元可使用。

　　更值得一提的是，優(yōu)衣庫(kù)還提供了更加個(gè)性化的服務(wù)，推出“免費(fèi)改、輕松換”售后增值服務(wù)。消費(fèi)者可以根據(jù)試穿體驗(yàn)，更換產(chǎn)品的尺寸(僅限支持七天無(wú)理由退換貨的商品)、同類(lèi)商品換顏色， 甚至還可以免費(fèi)修改褲長(zhǎng)(僅適用部分商品，詳情請(qǐng)咨詢(xún)店員)。而這一服務(wù)的上線(xiàn)，也真正讓零售變得無(wú)渠道邊界。

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