Il y a un certain nombre de chefs d 'entreprise qui entendent toujours leurs subordonnés se plaindre, parfois à leur insu, à leur insu, ou à leur colère.

En fait, ces méthodes sont inappropriées, ce qui est la principale manifestation du manque de communication entre les supérieurs et leurs subordonnés.

Les plaintes des subordonnés à l 'égard de la direction sont normales et, dans un certain sens, peut être également une bonne chose, les dirigeants devraient accorder suffisamment d' attention à cette question, il est également nécessaire d 'en gérer la proportionnalité, si l' on traite aveuglément, il est facile de pformer les plaintes du personnel en colère, alors il est impossible d 'y répondre, donc les plaintes du personnel doivent être communiquées en temps voulu, afin de se prémunir contre l' imprévu.

Lorsque le chef d 'entreprise traite les plaintes des employés dans la communication, il est préférable de ma?triser les 12 mots suivants:

Tenir compte de

En tant que chef d 'entreprise, traiter les plaintes des employés, d' abord accorder suffisamment d 'attention à leur propre, et seulement après, il est possible de trouver sérieusement des moyens de communication.

Certains dirigeants pensent que le personnel n 'est pas très bien placé, il y a des griefs dans l' estomac, il n 'est pas nécessaire d' être surpris, ce qui est totalement faux, les plaintes du personnel peuvent être pmises et développées.

Habileté

Face d'attaque subordonnés à leurs plaintes, il convient de faire d'abord essayer de ne pas entendre ces paroles de gaz et de Red Bull, indépendamment même, ?a ne peut que l'intensification des conflits, pour résoudre le problème de rien.

Se calmer, c'est un don, mais aussi un raccourci pour le traitement de la contradiction de la crise, mais aussi de peser un important indicateur de direction si sophistiqué, si l'expérience riche.

écouter

Capable d'écouter l'autre discours de qualité est une personne, comme les dirigeants doivent activement la ma?trise de cette technique.

En fait, écouter et tout le monde n'est pas facile à faire, parce que parfois, surtout quand l'un de l'autre proposition et vous le contraire, tu ne peux pas m'empêcher de dire quelques mots sur, toujours sans pitié pour interrompre la conversation.

Mais en ce moment, tu veux être comme "arrêté" pas toi, mets l'autre écouter complète et entendre clairement, comme ?a quand ton tour de dire afin de réfuter.

L 'interruption arbitraire de la conversation de l' autre est une manifestation de sa faible qualité, ou encore le fait de ne pas avoir accès à davantage d 'informations et de ne pas avoir accès à des points d' accès lors de la communication avec l 'autre.

Direct

La direction à communiquer avec subordonnés, parler de la Turquie.

Par exemple: personnel pour vous plaindre de quoi doit être clair.

Vous pouvez très bien partir de ce sujet, n 'hésitez pas à dire une demi - journée, l' autre ne sait pas quel sujet vous parlez, alors cette communication est une communication complètement perdue, à part le temps perdu par les deux parties, rien n 'a été fait, et le personnel a l' impression que vous essayez délibérément de contourner ce qu 'il se plaint, afin de lui donner plus de confiance dans ses propres plaintes, ce qui peut créer des sentiments de contradiction.

Confiance

La confiance, c'est un rapport à l'autre, est réciproque, c'est - à - dire seulement de leadership en même temps confiance subordonnés, pour échange de la confiance de leurs subordonnés à l'encontre des dirigeants, afin de communiquer de manière efficace ouvrant la voie.

Quand subordonnés produit plaint quand sur le leadership, la première réaction des dirigeants doivent être subordonnés à partir de départ est que, plut?t que sur une attaque personnelle, de manière à communiquer avec le Sous - point, et ne pas mélanger des composants d'émotion personnelle.

Franc

Si les dirigeants d'entreprise ont montré que les travailleurs à leurs plaintes est en effet parce que certaines parties de leur faire inappropriée ou n'est pas raisonnable, nous devons avoir le courage d'admettre ses erreurs.

Les excuses sincères sont des "bons remèdes" pour résoudre les contradictions et une expression de la générosité de l 'esprit d' une personne.

Certains dirigeants savent qu 'ils ont tort, mais ils se cachent par leur apparence ou par leur volonté de défendre leur position, et ils trouvent même de nombreuses raisons de se défendre, ce qui ne peut qu' effacer les faits et servir le contraire.

C'est une erreur psychologique, le courage de choses des excuses publiques n'est pas une honte, mais que vous êtes honnête, admirable.

La communication avec le personnel, les dirigeants d'entreprise un nécessaire, de ma?triser la technique est la clé.