多くの企業(yè)の指導(dǎo)者は、部下が自分に対して不平を言う聲を聞く。

実は、これらの処理方法はすべて不適切で、これは上司と部下の疎通がうまくいかない主な表現(xiàn)です。

部下が上司に対して不平を言うのは正常なことです。ある意味ではいいことだとも言えます。上司はこれを十分に重視し、処理も節(jié)度をちゃんと把握してください。盲目的に処理すれば、従業(yè)員の不満を怒りに変えやすくなります。

企業(yè)のリーダーがコミュニケーションの中で従業(yè)員の愚癡を処理する時(shí)、下記の12文字を把握したほうがいいです。

重視する

企業(yè)のリーダーとして、社員の不満に対しては、まず十分に重視し、重視してからこそ、真剣にコミュニケーションを取ることができる。

ある指導(dǎo)者は従業(yè)員の地位が高くないと思っています。お腹の中に不平があるのも正常です。驚く必要はないです。このように考えると、完全に間違っています。従業(yè)員の苦情は広めることができます。発展することもできます。

老練である

上司は部下に対して自分の愚癡を言う時(shí)、自分を先に落ち著けるようにします。これらの話を聞くと、怒りを抑えて闘牛しないでください。

自分を落ち著かせるのが本領(lǐng)であり、矛盾した危機(jī)を処理する近道でもある。同時(shí)に、リーダーが成熟しているかどうか、経験が豊富かどうかの重要な指標(biāo)を評価するのである。

耳を傾ける

根気よく相手の話を聞くことができるのは人間としての素質(zhì)です。

聞くことはすべての人が簡単にできるものではないです。時(shí)には、特に相手があなたと反対の観點(diǎn)を持ち出した時(shí)には、思わず何かを言ってしまいます。いつも容赦なく相手の話を中斷したいからです。

しかし、この時(shí)は「禁煙」のようにあなたの話を我慢して、相手の話を完全に聞いて、はっきり聞くようにしてください。あなたの話の順番が回ってきたら、もっと反論できます。

相手の話を勝手にさえぎるのは、自分の素質(zhì)が高くないという表現(xiàn)と、もっと多くの情報(bào)が得られないということです。

直接

上司は部下とコミュニケーションする時(shí)に、話をする時(shí)には先入観が必要です。

例えば、社員があなたに文句を言っているのは何ですか？

これによってあなたの話を展開することができます?；丐辘嗓ぱ预し饯颏筏胜い扦坤丹ぁＯ嗍证悉ⅳ胜郡卧挙违譬`マが分かりません。そうすると、このようなコミュニケーションは徹底的に失敗したコミュニケーションです。このような會(huì)話は雙方の時(shí)間を無駄にした以外は何もしていません。

信頼する

信頼とは、相手を尊重することであり、お互いのことです。つまり、上司が部下を信頼していると同時(shí)に、部下の上司への信頼を換えて、効果的にコミュニケーションのための道を開くことができるということです。

部下が上司に文句を言う時(shí)、上司の第一反応は部下が仕事から出発するのではなく、個(gè)人に対する攻撃であることを信じるべきです。

率直である

もし企業(yè)のリーダーが社員の自分に対する不満を発見したら、確かに自分のどこかの不適切や不合理なところによって、誤りを認(rèn)めます。

誠実に謝ることは矛盾を解決する「良薬」であり、心の広い人の表れでもあります。

一部の指導(dǎo)者は明らかに自分の誤りだとわかっていますが、メンツ或いは自分の地位を守るために隠蔽し、さらに多くの理由を見つけて自分のために弁解します。

これは心の誤解です。敢えて公開して謝るのは恥ずかしいことではなく、あなたの人柄が率直であることを示しています。敬服させられます。

従業(yè)員とのコミュニケーションは、企業(yè)のリーダーシップの必須科目であり、その中のスキルを身につけることがポイントです。