Protocole téléphonique

Quand vous recevez un appel téléphonique, vous représentez l 'entreprise plut?t que l' individu, donc non seulement la civilisation de la parole, la modération de la voix, mais aussi le sentiment de votre sourire.

Dans le même temps, il ne faut pas oublier que chaque appel important doit être enregistré en détail, y compris l 'heure de l' appel, l 'entreprise et les contacts téléphoniques, le contenu de l' appel, etc.

Le Protocole de l'étiquette

Lorsque le client appelle, tu devrais prendre l'initiative du Siège, conduisant à l'invité dans le salon ou de la zone de réception, et pour leur envoyer des boissons, si c'est sur ton siège de parler, il convient de noter que la voix de ne pas trop grand, afin d'éviter l'influence autour de mes collègues.

Souviens - toi, toujours le sourire.

La carte de visite de l'étiquette

Carte de visite lors de l'application d'administration du pouce et de l'index de mains de cartes de visite par le support, de sorte que le texte de l'avant vers l'un de l'autre, la carte de visite avec les deux mains, et sérieusement de voir le contenu encore dessus.

Si la conversation avec l'appelant, pas de cartes de visite, doit être mis sur la table, et de veiller à ce que la pression ne sont pas autre chose, ce sera de l'autre c?té de vous sentir très attention à lui.

Ont participé à la réunion, il convient d'échange de cartes de visite avant ou après la réunion, ne peut arbitrairement dans l'échange de cartes de visite et les autres.

L'introduction de l'étiquette

La courtoisie de l 'exposé est un comportement généreux.

Il s' agit de présenter les jeunes à un niveau plus élevé, les jeunes à un age plus agé, les célibataires à un mariage, les hommes à une femme et les ressortissants étrangers.

L'étiquette de la main

Une poignée de main agréable est forte et forte, ce qui témoigne de votre confiance et de votre enthousiasme, mais il ne faut pas trop de force et de temps, quelques secondes.

Si vous salir les mains ou de froid ou de l'eau, de la sueur, serrez - vous la main ne doit pas être avec des gens, tant que l'initiative de l'une à l'autre que la raison ne serre pas la main.

Les femmes doivent serrer la main de leur propre initiative, sans porter de gants.

En outre, Ne serrez pas la main à quelqu 'un en machant le chewing - gum.