Un jour, Zhang a re?u un coup de fil de Xiao Li, un employé.

Général Zhang surpris, mais d'une manière pacifique et a dit: "Je vous donne deux semaines de congé, après avoir fini de revenir travailler."

Li a dit: "Non, même là, je ne veux pas retourner à votre travail ici.

Général Zhang extrêmement en colère, mais il n'a pas oublié la réflexion, où est le problème? Il me rappelle l'autre jour, Li a présenté une proposition, n'est pas satisfaite, mais également de lui: "Comment pouvez - vous faire ce genre de chose, mais aussi le courage m'a donné? Tu es University dipl?mé?"

Xiao Li juste six mois, il y a manifestement AQ l'adversité quotient extrêmement faible, c'est - à - dire de frustration.

Et comme ?a

Paire de mots

Nombreux sont ceux qui pensent qu 'il est raisonnable de parcourir le monde, mais les cadres ne peuvent pas mettre l' accent sur l 'idée qu' il faut ? s' occuper d 'abord de la psychologie, puis des choses ?.

Quand les employés sont en désaccord pour une raison ou pour une autre, et qu 'ils ont même l' intention de quitter l 'Organisation, le responsable de l' entreprise prend l 'Initiative de se rencontrer.

Pour résoudre ces problèmes, il convient d 'adopter une approche "contradictoire", c' est - à - dire de répéter les paroles de l 'autre, comme dans un miroir, et de communiquer activement avec lui.

Par exemple, l 'employé dit: "Je ne veux pas, ce n' est pas beaucoup d 'avenir."

Cela montre qu 'il est dans un état d' instabilité émotionnelle, à ce moment - là, le superviseur peut répéter les mots de l 'autre, mais en les rempla?ant par des mots forts: ? Vous voulez dire que vous n' êtes pas très satisfait du comportement ou de l 'évolution de l' autre, n 'est - ce pas? ? puis s' arrêter un instant pour dire ce que l' autre veut dire.

Si le personnel continue de dire "Oui, je pense que c 'est mauvais".

L 'administrateur peut continuer à lui parler: ? Je sais que c' est devenu votre problème.

Le superviseur doit rester calme jusqu 'à ce que l' autre se calme.

Enfin, l 'employé peut dire en bas: "qu' est - ce que je dois faire?" l 'administrateur peut alors demander à l' administrateur: "Pourquoi pensez - vous cela?".

Ce dernier point est très important, c'est une sorte de consensus et de personnel, par exemple "pour trois mois, voir comment tes progrès, cette communication est plus efficace.

Critique d'art compétente travaille dans ce genre de situation: il y a un employé, qui a fait un très bon travail, mais plus tard, mais comment ne peut pas atteindre compétentes sur demande.

- lui la vie, il n'est pas heureux.

En tant que chef, comment faire?

Lorsque le personnel n 'est pas satisfait, le responsable doit d' abord préciser les faits, par exemple: ? Pourquoi êtes - vous en retard d 'une demi - heure ce matin?

Deuxièmement, les supérieurs hiérarchiques doivent dire clairement à leurs employés ce qu 'ils ressentent, c' est aussi la ? perception de l 'égo?sme ? de la haute direction de l' entreprise, par exemple en disant expressément aux employés: "Je suis très dé?u".

Troisièmement, les objectifs de gestion doivent être clairs, et il est important que les cadres informent leurs employés des objectifs qu 'ils souhaitent atteindre plut?t que des éléments négatifs.

Comme dans les réponses "ne soyez plus en retard" et "j 'espère que vous pourrez être à l' heure", cette dernière est évidemment bonne.

Quatrièmement, la gestion est sensiblement "l'art de la persuasion".

Pour convaincre les travailleurs à travailler, la nécessité de prendre "douce" ou "est induite de fa?on avantage" compétentes.

Le superviseur peut dire: "J'espère que tu ne sois pas en retard, alors on s'entend mieux".

Mais certains employés ne se soucie pas de ce point, il faut induite Eli, "de telle sorte que tu as la présence de bonus".

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L 'une des erreurs les plus courantes de la direction est de croire que le personnel fait bien son travail, et que le mal est mal fait.

Je ne sais pas, le meilleur moyen d 'encourager c' est de louer le travail de l 'autre.

La fréquence des éloges et des critiques est assurée par les supérieurs hiérarchiques, avec un ratio de 2: 1.

Si seulement critiqué, pas de compliments, personnel très stressant, subordonnés et compétente de relations naturelles sont aussi très distante.

Les résultats de l'autre également loué le travail, si on peut dire pourquoi, l'effet sera meilleur, tels que "très créatif" où tu viens de fin.

En conséquence, le personnel est de savoir où va bien, la prochaine fois, ne sais pas quoi faire.

Si compétente peut depuis l'extérieur de l'acte de base, pour ses qualités inhérentes, il peut améliorer la satisfaction psychologique du personnel.

En outre, si compétent est capable d'encore souligner que le personnel de l'influence positive propre, comme "travail confié à vous de me rassurer, et ainsi de suite, de sorte que le superviseur" avec, un effet de bande de coeur "serait mieux.

Heureusement, il n'y a pas de pire EQ compétent peut également par l'adoption de deux modes de pensée et d'aider le personnel de bonheur, de travailler de manière constructive.

Le premier procédé consiste d'abord à voir des choses à voir les avantages, les inconvénients.

Dans l'esprit de tous les EQ ont un programme fixe, quoi qu'il arrive, la première idée était: "Où est il?" si le personnel des efforts depuis longtemps, mais n'a pas obtenu un ordre, puis Directeur de toute l'équipe de voir comment l'attitude à ce sujet.

High EQ pourrait lui dire: "Je sais enfin nos méthodes de travail il y a un problème, on peut arranger ?a.

La deuxième est une arrière pensée, par exemple d'investissement en bourse, quelqu'un a perdu 100 millions, de mauvaise humeur, le meilleur moyen est de lui dire que quelqu'un a perdu 200 millions de yuan, inspirer l'un l'autre.

Psychologiquement parlant, c'est un mode de pensée très bien - - "heureusement pas pire".

Par conséquent, il est recommandé que compétente dans ce domaine des plus employés pour aider les travailleurs à trouver le sens positif et optimiste, vous trouverez les sentiments passionnés beaucoup, l'efficacité de travail est améliorée.